الكمبيوتر عبارة عن آلة إلكترونية تقوم بعمليات منطقية وحسابية مع البيانات التي يدخلها المستخدمون ، ويمكنها تخزين نتائج العمليات التي تقوم بها ، ويمكن الوصول إلى المعلومات التي تخزنها في أي وقت. اليوم ، يتم استخدام أجهزة الكمبيوتر في جميع المجالات من المعاملات التجارية إلى التعليم ، من الخدمات المصرفية إلى الخدمات الصحية ، من البحث العلمي إلى التطبيقات الرسومية والمكاتب الحكومية.
مفهوم تكنولوجيا المعلومات هو مفهوم ظهر بمشاركة تقنيات الاتصالات والكمبيوتر في حياة الإنسان. مع تطور هذه التقنيات وزيادة الأهمية في حياة الناس اليومية ، تزداد أهميتها. من منظور القرن الحالي ، تعد تكنولوجيا المعلومات أكبر تكنولوجيا تؤثر على حياة الإنسان من حيث توفير المعلومات ومعالجتها ونقلها والإبلاغ عنها من قبل الأفراد أو المنظمات.
اليوم ، أكثر العلامات التجارية قيمة في العالم هما Apple و Google. وبعبارة أخرى ، فإن شركات تكنولوجيا المعلومات وشركات المواد الغذائية والسيارات والصناعات الثقيلة تقف أمام هذا الوضع. يوضح هذا الموقف بوضوح كيف يمر العالم بعملية. حقيقة أن شركات تكنولوجيا المعلومات ذات قيمة كبيرة هي دليل على مدى أهمية وقيمة المعلومات اليوم. اليوم ، عامل الإنتاج والطاقة الأساسي هو الآن معلومات. اكتسب مجتمع المعلومات أهمية كبيرة.
أصبح بلدنا أيضًا مجتمعًا للمعلومات. إن قيام مجتمع المعلومات التابع لوزارة التنمية بإعداد استراتيجية مجتمع المعلومات وخطة العمل هو دليل على ذلك.
لطالما كانت المعرفة مهمة ، ولكن أصبح من السهل اليوم الوصول إلى المعلومات والحصول عليها والمشاركة فيها بفضل إمكانات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. بفضل التقنيات الجديدة ، يمكن الوصول إلى مصادر المعلومات واستخدامها في إطار أوسع. علاوة على ذلك ، بفضل هذه التقنيات ، يتم إنتاج المعلومات ونشرها بسرعة مذهلة.
اليوم ، يتم ذكر البيانات الكبيرة. البيانات الضخمة هي البيانات التي يتم إنتاجها في شبكات الكمبيوتر العالمية ولا يمكن تحريرها ومعالجتها باستخدام قواعد البيانات والبرامج التقليدية اليوم. وفقًا للإحصاءات ، أجرت 60 أكثر من 2 من عمليات بحث Google في ثوانٍ ، وتمت مشاهدة ما يقرب من ثلاثة ملايين من مقاطع فيديو Youtube ، وتم إرسال 292 مليون رسالة بريد إلكتروني ، وتم إيقاف 414 مليون دولار عبر الإنترنت. توضح هذه الأرقام مدى سرعة المعلومات.
من ناحية أخرى ، يمكن فهم أبعاد كمية المعلومات التي يمكن الوصول إليها باستخدام تقنيات المعلومات من خلال مقارنتها بأمثلة من الحياة اليومية. مثلا غيغا بايت واحد من البيانات يعني سيارة مليئة بالورق. تتوافق غيغابايت من البيانات مع الكتب الموجودة على رف مكتبة 20. واحد تيرابايت من البيانات يعني 50 ألف شجرة تم تحويلها إلى ورق. 10 تيرابايت من البيانات هي جميع المستندات المكتوبة الموجودة في مكتبة الكونغرس الأمريكية. 50 بايت من البيانات تعني النصوص المكتوبة بجميع اللغات عبر تاريخ البشرية. واحد zettabyte من البيانات يعني 250 مليار DVDs.
جميع التقنيات المستخدمة لجمع ومعالجة وتخزين ونقل وإتاحة للمستخدمين ، وجميع الأدوات المستخدمة لمعالجة المعلومات تسمى تقنيات المعلومات. أنظمة المعلومات لها مجال أوسع من تكنولوجيا المعلومات. تشمل أنظمة المعلومات جميع الأجهزة والبرامج والموظفين والبيانات والعمليات التي تعمل معًا لتلبية احتياجات المستخدمين.
نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO 20000
أصبح من المستحيل تقريبًا أن يعمل الأفراد والمؤسسات بدون تكنولوجيا المعلومات. أصبحت المعلومات المصدر الأكثر أهمية في عالم الأعمال ، وتقنيات المعلومات التي يتم تشكيلها عن طريق نقل هذه المعلومات إلى التكنولوجيا لها مكان رائع في حياة الأعمال والحياة اليومية.
إن استخدام تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع ، وأصبحت واسعة الانتشار وتتطور بسرعة وتغيير سريع في التكنولوجيا يزيد من سرعة المخاطر التي ستواجهها الشركات. تحتاج الشركات إلى إدراك هذا التغيير والمخاطر المرتبطة بالتغيير وتحويله إلى فرصة. يكاد يكون من المستحيل بالنسبة للشركات التي تفشل في التنافس في عالم الأعمال المتغير.
يعد معيار نظام إدارة خدمات تقنية معلومات ISO 20000 ، الذي أعدته منظمة المعايير الدولية ، معيارًا يوفر خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات أو الوحدات التي:
- كيفية تلبية توقعات العملاء الداخليين والخارجيين للشركة
- كيفية تحسين وتحسين وضعهم وأدائهم
- كيفية إدارة العمليات التجارية ذات الصلة
- ما هي الطرق لتطبيقها عند خدمة العملاء
- كيفية تطبيق هذه الأساليب
يعد معيار ISO 20000 معيارًا قائمًا على العمليات ويمكن دمجه بسهولة مع نظام إدارة الجودة ISO 9001 أو نظام إدارة معلومات ISO 27001.
ما هي المعايير التي تتكون منها عائلة ISO 20000 القياسية؟
تتكون سلسلة ISO 20000 القياسية من المعايير الخمسة التالية:
- ISO / IEC 20000-1: شروط نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات 2011
هذا المعيار هو المرجع لشركات تكنولوجيا المعلومات لإنشاء أنظمة إدارة الخدمة. الشركات معتمدة وفقًا لهذا المعيار.
- مبادئ تطبيق نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ISO / IEC 20000-2
تحتوي هذه المواصفة القياسية على مبادئ وإرشادات متعلقة بالتطبيق لتنفيذ معيار ISO / IEC 20000-1. يتم إعداد هذه المبادئ خاصة بالشركة التي ترغب في الحصول على شهادة أو ترغب في تحسين خدماتها.
- TS ISO / IEC 20000-3 تكنولوجيا المعلومات - إدارة الخدمة - الجزء 3: دليل لتحديد النطاق وقابلية تطبيق ISO / IEC 20000-1
هذا المعيار هو معيار إضافي يشرح كيفية تحديد نطاق النظام وتطبيقه للشركات التي تقوم بإعداد نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 تكنولوجيا المعلومات - إدارة الخدمة - الجزء 4: نموذج مرجع العملية
يصف هذا المعيار ممارسة تطوير نموذج تقييم العمليات للشركة.
- TS ISO / IEC EN 20000-5 تقنية المعلومات - إدارة الخدمة - الجزء 5: نموذج خطة تنفيذ لمعيار ISO / IEC 20000-1
هذا المعيار هو ممارسة نموذجية حول كيفية قيام مقدمي الخدمة بإعداد نظام لإدارة الخدمة.
شهادة نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO 20000
يعد معيار ISO 20000-1 معيارًا للطريقة التي تدير بها شركة تكنولوجيا المعلومات عملياتها وعملياتها. يمكن للشركات التي تطبق هذا المعيار في أعمالها التقدم بطلب للحصول على شهادة ISO 20000-1 إذا كانت توفر خدمة ما بعد الخدمة لعملائها عن طريق التقدم بطلب إلى جهة إصدار الشهادات.
سلسلة معايير ISO 20000 هي معيار تم إنشاؤه لإنشاء الهيكل المؤسسي لشركات تكنولوجيا المعلومات. شهادة ISO 20000-1 هي لأغراض إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات فقط وهي أول معيار مقبول عالميًا. تعتمد أعمال التصديق على معيار ISO 20000-1. يعد معيار ISO 20000-2 بمثابة إرشادات ويصف مبادئ التطبيق.
شهادة ISO 20000-1 تشهد على المستوى الذي يجب أن تصل إليه الشركة مع توفير الخدمة المطلوبة للعملاء.
فوائد نظام إدارة خدمات تقنية معلومات ISO 20000
فيما يتعلق بالألقاب ، يوفر معيار ISO 20000 للشركات ما يلي:
- إنه موجه لجميع عملاء الشركة ويرفع التكاليف إلى المستوى المطلوب
- يحافظ على تشغيل خدمات تكنولوجيا المعلومات
- يمنع ويزيل تعقيد مخاطر تكنولوجيا المعلومات
- يوفر الوقت للشركة
- يوفر ميزة تنافسية شركة
- يحسن السلامة والسرعة وجودة الخدمات
- يوفر التحديد الدقيق لاحتياجات العملاء ويوفر رضا العملاء
- تستخدم الشركة مواردها بشكل أكثر كفاءة وفعالية
منظمتنا TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركةجاهز للمساعدة في أي شكوك حول نظام إدارة خدمات تقنية معلومات ISO 20000 وشهادة ISO 20000-1.