जैसा कि हमने सोचा था कि गुणवत्ता के दृष्टिकोण बीसवीं सदी में नहीं उभरे हैं। प्राचीन काल से गुणवत्ता का मुद्दा पहले से ही किसी तरह से अस्तित्व में है। दो हज़ार ईसा पूर्व के प्रसिद्ध हम्मुराबी कानून में निम्नलिखित लेख बहुत महत्वपूर्ण है: यदि एक निर्माण श्रमिक अपना काम ठीक से नहीं करता है या अपर्याप्तता के कारण, वह मारा जाता है यदि वह घर बनाया गया है, तो वह नष्ट हो जाता है और मृत्यु का कारण बनता है। 1400 ईसा पूर्व में, मिस्र में अधिकारियों ने यह जांचने के लिए इस्तेमाल किया कि निर्माण में उपयोग किए जाने वाले पत्थर के ब्लॉक सीधे थे या नहीं, तार-निर्मित वाहन के साथ।

तेरहवीं शताब्दी में, प्रशिक्षुता और शिल्पकारों गिल्ड का विकास शुरू हुआ और शिल्पकारों ने वहां प्रशिक्षण और परीक्षा दोनों कर्तव्यों का पालन किया।

आज, ज्ञात अर्थों में गुणवत्ता नियंत्रण अध्ययन उन्नीसवीं शताब्दी में औद्योगिक क्रांति के साथ उभरा। कार्यों की योजना और पर्यवेक्षण श्रमिकों के हाथों से लिया गया था और प्रशिक्षित अधिकारियों और इंजीनियरों को दिया गया था। इस तरह, वैज्ञानिक प्रबंधन के पहले कदम उठाए जाने लगे।

बीसवीं शताब्दी में, असेंबली लाइन उत्पादन और उत्पादन गतिविधियों को सरल बनाना शुरू किया, इस प्रकार कम लागत पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन किया। प्रौद्योगिकी में तेजी से विकास के साथ, इकाइयों के बीच समन्वय की कमी और दोषपूर्ण उत्पादों से उत्पन्न होने वाली समस्याओं ने ध्यान आकर्षित करना शुरू कर दिया है और गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं को करने के लिए अलग-अलग इकाइयां स्थापित की गई हैं।

यह मांग करने के लिए धन्यवाद था कि गुणवत्ता आश्वासन का पहली बार उपयोग किया गया था और गुणवत्ता की अवधारणा पूरी दुनिया में फैल गई थी। उन वर्षों में, जापानी गुणवत्ता ने पूरी दुनिया में अपनी श्रेष्ठता साबित की। 1980 वर्षों से, गुणवत्ता ने संगठनों की सभी गतिविधियों को कवर करना शुरू कर दिया है। संगठन अब न केवल उत्पादन गतिविधियों पर बल्कि पूरे सिस्टम पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन अवधारणा क्या है

गुणवत्ता की अवधारणा का व्यापक दायरा है। इसलिए, गुणवत्ता को परिभाषित करना बहुत मुश्किल है। सभी विशेषज्ञों ने अपने स्वयं के मूल्यांकन और दृष्टिकोण के अनुरूप गुणवत्ता की परिभाषा बनाई है। अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन के अनुसार, गुणवत्ता उन उत्पादों या सेवाओं की विशेषताओं का योग है जो पहचान की गई जरूरतों को पूरा करने या भविष्य में उत्पन्न होने की क्षमता पर आधारित हैं। क्वालिटी कंट्रोल के लिए अमेरिकन सोसायटी के अनुसार, गुणवत्ता विशेषताओं का एक समूह है जो विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करने के लिए उत्पादों या सेवाओं की क्षमता को प्रदर्शित करता है। यूरोपीय गुणवत्ता नियंत्रण संगठन के अनुसार, गुणवत्ता उपभोक्ताओं की मांगों के अनुरूप उत्पादों या सेवाओं के अनुरूप है।

इन सभी परिभाषाओं का सामान्य बिंदु ग्राहक की मांगों का अनुमान लगाना है, ग्राहकों की अपेक्षाओं से परे जाना और ग्राहकों की संतुष्टि का निर्माण करना है।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का मुख्य उद्देश्य तैयार उत्पादों के परिवहन, भंडारण, भंडारण, परिवहन और वितरण के लिए कच्चे माल की खरीद से लेकर उत्पादन गतिविधियों के पहले चरण तक हर स्तर पर गुणवत्ता सुनिश्चित करना है। संक्षेप में, इस प्रणाली का उद्देश्य पूरे संगठन में गुणवत्ता की समझ को फैलाना और प्रत्येक चरण में उत्कृष्टता तक पहुंचना है।

ISO 9001 क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम की मुख्य विशेषताएं क्या हैं

कुल गुणवत्ता प्रबंधन एक प्रणाली दृष्टिकोण है। इस संबंध में, यह संपूर्ण रूप से उद्यम की गतिविधियों को देखता है। सैद्धांतिक रूप से, यह तथ्य कि किसी प्रणाली का प्रत्येक व्यक्ति भाग परिपूर्ण है, यह इंगित नहीं करता है कि प्रणाली अच्छी है। महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रत्येक भाग एक दूसरे के साथ संगत है। तभी हम एक सफल प्रणाली की बात कर सकते हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करती है और सभी कर्मचारियों की न्यूनतम से उच्चतम स्तर तक भागीदारी की आवश्यकता होती है। लंबे समय में यह मुख्य रूप से ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए है। इस संबंध में, वरिष्ठ प्रबंधकों को प्रभावी ढंग से और लगातार काम करने में सक्षम होना चाहिए।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन की मुख्य विशेषताएं इस प्रकार सूचीबद्ध की जा सकती हैं:

• ग्राहक उन्मुख होना। पारंपरिक प्रबंधन दृष्टिकोण में, शीर्ष प्रबंधन की राय और निर्णय आवश्यक हैं और कंपनियां एक पदानुक्रमित संरचना में प्रबंधित की जाती हैं जो पहाड़ी के नीचे जाती हैं। इस मामले में, अधीनस्थों के लिए एक श्रेष्ठ को खुश करना महत्वपूर्ण है। हालाँकि, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का उद्देश्य ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करके और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करके ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए ग्राहकों की मांगों के अनुरूप कंपनी का प्रबंधन करना है।
• आपूर्तिकर्ताओं के साथ सहयोग करने के लिए। आपसी विश्वास पर आधारित आपूर्तिकर्ताओं के साथ सहयोग एक महत्वपूर्ण कारक है जो कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाएगा।
• कर्मचारियों की भागीदारी को प्रशिक्षित करना और सुनिश्चित करना। कर्मचारियों को कंपनी के मूल्यों को समझना चाहिए और कंपनी के भीतर विश्वास और सशक्तिकरण के आधार पर एक कॉर्पोरेट संस्कृति बनाना चाहिए। व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार और विकास के लिए स्वयं काम करने वाले कर्मचारियों का समावेश बहुत महत्वपूर्ण है। भागीदारी और संचार बढ़ाने के लिए सीखने और कौशल विकास के अवसर भी बनाए जाने चाहिए।
• प्रक्रियाओं और डेटा के साथ प्रबंधित करें। कंपनी की सभी गतिविधियों के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाएं तैयार की जानी चाहिए, कार्य प्रवाह चार्ट तैयार किए जाने चाहिए, आवेदन निर्देश प्रलेखित होने चाहिए और कर्मचारियों के कार्य विवरण, शक्तियां और जिम्मेदारियां निर्धारित की जानी चाहिए। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में, सभी गतिविधियों को प्रक्रियाओं के माध्यम से व्यवस्थित रूप से प्रबंधित किया जाता है। प्रक्रियाओं को सभी कर्मचारियों द्वारा समझा और कार्यान्वित किया जाना चाहिए। गलतियों और माप और सांख्यिकीय तरीकों को रोकने के लिए सुधार गतिविधियां कर्मचारियों के दैनिक जीवन में उपयोग करने के लिए महत्वपूर्ण उपकरण हैं। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में डेटा, माप और सांख्यिकीय मूल्य एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
• निरंतर विकास और रचनात्मकता के लिए खुला होना। आज, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का निरंतर सुधार कंपनियों के लिए उच्च प्रतिस्पर्धा का सबसे महत्वपूर्ण कारक है। सिस्टम दृष्टिकोण का उद्देश्य एक निश्चित मानक प्राप्त करना नहीं है। यहां लक्ष्य लक्षित स्तर की परवाह किए बिना एक स्थिर और तेज गति से विकसित करना है। कंपनी के भीतर सभी विचारों का समर्थन किया जाना चाहिए और कर्मचारियों की रचनात्मकता पर जोर दिया जाना चाहिए।
• नेतृत्व और उद्देश्य की स्थिरता सुनिश्चित करना। कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास में नेता महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। प्रबंधन गतिविधियों के सभी स्तरों पर, यह महत्वपूर्ण है कि नेतृत्व की स्थिति में लोग नेतृत्व व्यवहार प्रदर्शित करें। कंपनी की प्रबंधन नीतियों और रणनीतियों को पूरे संगठन में व्यवस्थित और संरचनात्मक माध्यमों से प्रसारित किया जाना चाहिए।
• सामाजिक जिम्मेदारी निभाने के लिए। कंपनी के प्रबंधकों और कर्मचारियों को एक नैतिक दृष्टिकोण लेना चाहिए और कंपनी के भीतर लागू निर्देशों और मौजूदा कानूनी नियमों की सीमाओं के भीतर रहने के लिए जिम्मेदार होना चाहिए और इससे आगे नहीं बढ़ना चाहिए।
• परिणाम मांग रहे हैं। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में लगातार सफलता हितधारकों की संतुष्टि और हितों के संतुलन पर निर्भर करती है। दारा के हितधारक ब्यूरो में पूरे समाज के साथ-साथ ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, कर्मचारियों और शेयरधारकों को भी शामिल किया जाता है जो कंपनी से लाभान्वित होते हैं।

ISO 9001 क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम क्या है

अंतर्राष्ट्रीय संगठन मानकीकरण (लघु के लिए आईएसओ) 1947 में स्थापित किया गया था ताकि उत्पादों और सेवाओं के लिए अंतर्राष्ट्रीय मानक स्थापित किए जा सकें। इस संगठन ने 1987 में ISO 9000 गुणवत्ता प्रणाली मानक प्रकाशित किए। ये मानक ग्राहकों की संतुष्टि बनाने के लिए कंपनियों द्वारा स्थापित किए जाने वाले गुणवत्ता प्रणाली की स्थापना और विकास को निर्देशित करने वाले मानकों का एक संग्रह है। मानकों की आईएसओ 9000 श्रृंखला में चार बुनियादी मानक शामिल हैं:

·         ISO 9000: 2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, मूल बातें, नियम और परिभाषाएँ।

यह मानक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के मूल सिद्धांतों का वर्णन करता है।

·         ISO 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, आवश्यकताएँ

यह मानक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है जिसे एक कंपनी को यह साबित करने के लिए लागू करना चाहिए कि उसमें ग्राहक की मांगों और अपेक्षाओं के अनुसार उत्पादन करने की क्षमता है।

·         ISO 9004: 2010 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, प्रदर्शन में सुधार के लिए दिशानिर्देश

यह मानक कंपनी के प्रदर्शन में सुधार लाने और अपने ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के उद्देश्य से है।

·         TS EN ISO 19011: 2012 गुणवत्ता और पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली लेखा परीक्षा मैनुअल

आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, प्रकाशन की तारीख से एक अंतरराष्ट्रीय मानक बन गया है जो सभी क्षेत्रों की कंपनियों का बहुत ध्यान आकर्षित करता है। अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन इन मानकों की प्रयोज्यता को सामान्य रूप से बनाए रखने के लिए मानकों की समीक्षा करता है, हर पांच साल में, उन बिंदुओं को विनियमित करने के लिए जिन्हें परिवर्तन की आवश्यकता होती है या कार्यान्वयन से आवश्यक बिंदुओं को हटाने के लिए। इस तरह, 1994, 2000 और 2008 में किए गए अपडेट के बाद, पिछले साल एक नया अपडेट किया गया था।

संक्षेप में, आईएसओ 9000 मानक कंपनियों में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित करने और स्थापित प्रणाली का मूल्यांकन करने के लिए एक गुणवत्ता आश्वासन मॉडल है। ये मानक हमारे देश में तुर्की मानक संस्थान द्वारा TS EN ISO 9000 मानकों के रूप में प्रकाशित किए गए हैं। ये मानक कंपनियों में एक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की स्थापना और प्रबंधन के लिए न्यूनतम आवश्यकताओं को दर्शाते हैं।

ISO 9001: 2015 स्टैंडर्ड क्या लाता है

ISO 9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक अंतिम बार 2008 में अपडेट किया गया था। अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन ने पिछले साल मानक में व्यापक बदलाव किए हैं। नवंबर में 2012 से तकनीकी समिति द्वारा शुरू किए गए अध्ययन 2015 में पूरे हुए और ISO 9001 का नवीनतम संस्करण: 2015 मानक 2015 में सितंबर में प्रकाशित हुआ। विकसित की जाने वाली प्रबंधन प्रणालियों के मानक इस नए विनियमन के समानांतर एक दूसरे के साथ संगत होंगे। अन्य सभी प्रबंधन प्रणाली मानकों में समान अनुभाग शीर्षक और परिभाषाएं होंगी। नीचे संशोधन से पहले मानक संरचना का तुलनात्मक संस्करण है:

मानक की नई संरचना ने अधिक सामान्य संरचना प्राप्त की है, और पिछली संरचनाओं में शब्द उत्पाद का उपयोग किया जाता है, जबकि इस नई संरचना में सामान और सेवाओं का उपयोग किया जाता है। इस तरह, ISO 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक सेवा क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियों द्वारा अधिक आसानी से लागू किया जाएगा।

इसके अलावा, संशोधित मानक निम्नलिखित पर प्रकाश डालता है:

·         गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के नियोजन और विकास के चरणों के दौरान महत्वपूर्ण समस्याओं और आवश्यकताओं की पहचान करने के लिए कंपनियों के लिए, संगठन की सामग्री के बारे में मानक में दो उप-खंड जोड़े गए हैं: संगठन और संरचना को समझना, और इच्छुक दलों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझना।

·         स्टेकहोल्डर रिलेशनशिप मैनेजमेंट लेख कंपनी के संबंधों को अपने व्यापारिक साझेदारों और संगठनों, उपभोक्ताओं, आपूर्तिकर्ता कंपनियों, खुदरा विक्रेताओं, व्यवसाय मालिकों, कंपनी के कर्मचारियों, बैंकरों और प्रतियोगियों के साथ संतुलित करने का कार्य करता है।

·         मानक का पिछला संस्करण सिस्टम की प्रभावशीलता में सुधार, सुधार और कार्यान्वयन पर आधारित था। इस नई संरचना में, सिस्टम और प्रक्रियाओं के विकास पर एक साथ चर्चा की गई है।

·         मानक की नई संरचना में, प्रबंधन मूल्यांकन का दायरा बढ़ाया गया है और कंपनी की रणनीतिक दिशा, संबंधित पक्षों की राय और रणनीतिक और जोखिम और अवसर मूल्यांकन पेश किए गए हैं।

आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रमाणपत्र

आईएसओ 9001 मानक की आवश्यकताओं को पूरा करने और लागू करने वाली कंपनियां प्रमाणन निकाय पर लागू करके ISO 9001 प्रमाणपत्र के लिए आवेदन कर सकती हैं। इस प्रमाण पत्र के साथ कंपनियां साबित करती हैं कि वे उत्पाद और सेवाएँ जो वे अपने ग्राहकों को देते हैं और पेश करते हैं, वे अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्वीकृत मानक के अनुपालन में निर्मित होते हैं।

ISO 9001 क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम सर्टिफिकेट जारी किया जाता है और कंपनी को दिया जाता है, अगर यह देखा जाता है कि कंपनी ऑथेंटिकेशन बॉडी द्वारा किए जाने वाले ऑडिट स्टडीज के अंत में आवश्यक शर्तों को पूरा करती है और पूरा करती है। यह महत्वपूर्ण है कि प्रमाणन निकाय को इस प्रमाणपत्र की वैधता और स्वीकृति के लिए एक राष्ट्रीय या अंतर्राष्ट्रीय मान्यता निकाय से मान्यता प्राप्त है।

तथ्य यह है कि एक कंपनी आईएसओ 9001 मानक को लागू करती है, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, यह दर्शाता है कि कंपनी की गुणवत्ता अवधारणा स्थापित है। इन मानकों के अनुपालन से कंपनी की लाभप्रदता, उत्पादकता और बाजार हिस्सेदारी बढ़ जाती है, लागत घट जाती है, कंपनी में प्रभावी प्रबंधन बन जाता है और कर्मचारी प्रेरणा बढ़ जाती है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहकों की शिकायतें कम हो जाती हैं, उत्पाद रिटर्न कम हो जाता है और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ जाती है।

हमारे संगठन TRCERT तकनीकी नियंत्रण और प्रमाणन इंक, आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रमाणन काम करता है, प्रासंगिक मान्यता संस्थानों से प्राप्त प्राधिकरण के आधार पर।

आईएसओ 9001 प्रमाणपत्र