客户满意度是指销售和营销活动的真正负担。 所有公司都依赖客户。 公司不能没有客户。 如果未创建客户忠诚度和满意度,则无法保留这些客户。 公司的首要目标应该是满足客户的需求和期望。 根据对客户行为的调查,获得新客户的成本是保留现有客户成本的五倍。 因此,在与客户相处,创造客户忠诚度和留住客户方面,公司与客户之间的关系非常重要。
有些客户是一次性的。 有些客户不时来。 有些客户定期来。 有些客户是忠诚的客户。 客户的行为与公司对待客户的方式直接相关。 为了建立客户忠诚度,有必要应用以客户为中心的销售方法并关注个人细节。
与公司忠诚度相关的客户的服务成本远低于其他客户。 因为忠诚的客户是相信公司及其服务的客户。 没有必要向他们证明更多。
了解客户并了解他们的愿望和期望的公司是成功的。 如今,客户是公司最宝贵的资产。 公司必须满足这些最有价值的资产并确保其连续性。 客户可以非常轻松地选择退出他们使用的产品和服务。
创建客户满意度和忠诚度的最重要工具是实施客户投诉管理。 通过这种方式,消除了对不满意的顾客的不满意,并且可以增加他们对公司的忠诚度。 该系统还有助于公司的业务流程。 由于收到的投诉,所提供的产品和服务的错误得到了认可,并且防止了重复出现同样的错误。
ISO 10002客户满意度管理系统标准旨在为公司创造客户满意度,并评估和解决客户的投诉和建议。
客户满意度管理系统培训的范围
上述问题在创建客户忠诚度和解决客户投诉方面越来越重要。 这方面的第一项研究是1990期间的客户关系管理研究。 在2004中,ISO 10002客户满意度管理系统标准由国际标准组织发布。 该标准定义了创建客户忠诚度需要做些什么。 建立并实施ISO 10002标准的公司,针对此问题采取系统方法,如何以及在何种方式接收客户投诉,由谁以及如何满足这些投诉,当投诉由谁解决以及如何与客户沟通以及相同的投诉问题时需要做。
我们的组织 TÜRCERT技术控制和认证公司为希望在企业中建立和实施该标准的公司提供培训服务和认证研究。 为此目的组织的培训计划如下:
- ISO 10002基础培训
- ISO 10002内部审计培训
- ISO 10002文档培训
通过ISO 10002标准,公司能够以一致,系统和负责任的方式处理客户投诉,并能够以满足客户和公司的方式解决投诉。 关于这一主题的培训主要集中在:
- TSE认证程序
- ISO 10002标准的条件
- 术语,定义和原则
- 投诉处理方法
- 规划和设计
- 运行投诉处理流程
- 系统维护和改进工作
- 案例研究
这些培训通常在两天内完成,成功的参与者将获得证书。
我们的公司TÜRCERT技术控制和认证公司,ISO 10002客户满意度管理系统培训给所有管理人员和员工以及强大的基础设施。