对于当今的公司而言，客户满意度的概念更为重要。 因为很难将客户带到公司并使他们忠诚，但很容易失去。 对于公司来说，保护客户以及增加客户数量非常重要。 创建客户忠诚度的方式主要是为了满足客户并确保客户满意度的连续性。 那些没有制定客户满意度战略并将客户视为一次性交易的公司今天无法生存。
客户是公司维护资产所需的最重要资源。 换句话说，客户是公司的基本组成部分之一。
客户和消费者概念之间存在细微差别。 采购有两个目的。 有些人购买他们购买的产品和服务，以满足他们的需求和期望。 这些是最终用户，称为消费者。 有些客户会收到他们购买的产品和服务，以便转售或创业。 这些只是客户。 也就是说，在这两种情况下，购买产品或服务的个人或组织都是客户，但并非每个消费者都是客户。
如果公司没有客户或者公司没有客户，那么谈论公司的销售和生产力并不容易。 客户是产品或服务的最终用户。 从设计阶段到产品或服务的生产，包装，存储，运输，发票和服务交付，有许多阶段。 通过这些阶段并出售的产品和服务的每个购买者都是客户。 该公司及其员工实际上是老板。 客户是确保公司的保证，收入，竞争力和未来的人。
为了使公司竞争并取得成功，它必须首先识别并分组其客户。 一组客户是有利可图的客户，需要得到照顾和照顾。 一组客户是那些需要长期照顾的客户。 一群客户是弱小而脆弱的客户，他们需要进行干预，以免错过他们。 他们的承诺水平很低，需要付出努力来保持它。
今天的客户特征
如今，客户的需求和期望越来越差异化，客户更青睐那些更重视客户的公司。 了解客户并了解其需求和期望的公司正在获得显着的竞争优势。 因此，公司采用新方法来创造客户满意度和客户忠诚度，并将他们与客户的关系带到不同的层面。
如今，获得新客户的成功以及保留现有客户的成功因公司而异。 因此，公司必须跟上不断变化的客户形象。
在传统的营销方法中，客户一直被忽视，重点是产品和服务。 人们一直认为客户已经准备好购买产品或服务，而客户被认为是没有特定要求和期望的买家。
在现代营销方法中，客户被置于他们应得的位置，通过倾听他们的需求和期望，开始创造客户满意度。 如今，各种产品和服务不断增加，客户更加自觉和有选择性。 客户很难欣赏和满足。
今天的客户趋势可以列出如下：
• 客户更有知识，有意识，更有选择性
• 客户对产品和服务的期望有所提高
• 顾客花更少的时间购物
• 网上购物变得越来越普遍
• 品牌和产品的依赖性正在下降
• 全球购物机会的诞生和传播
ISO 10002客户满意度管理系统带来了什么
ISO 10002客户满意度管理系统由国际标准组织准备，以便公司与现有客户建立和发展更长，更高效的关系。 在当今竞争激烈的条件下，对于在同一领域挣扎的公司而言，客户处于比以往更重要的位置。 虽然新技术一方面在普及，但在同一部门运营的公司的数量和产品种类正在增加。 尽管消费者权利受到法律法规的保护，但公司必须以某种系统的方式行事。
为了保持其连续性，成为品牌并保持其品牌价值，公司必须获得新客户并留住现有客户。 这不可避免地通过创造客户满意度来创造。 创造客户满意度的最重要的一点是防止客户投诉，不给客户投诉的机会，快速解决潜在的客户投诉，并确保重复。
客户满意度与公司的活动直接相关。 为客户提供的产品或服务越多，满足客户的需求和期望，客户满意度就越高。 但是，结果越负面，客户不满意度越高，这将引起客户投诉。
在这方面，ISO 10002标准的基本方法是不断监控并让客户感受到它。 为了保持客户关系的健康，有必要重视客户，倾听客户并提醒他们重要。
为了在公司中实施ISO 10002客户投诉管理系统，有必要建立一个以客户为导向的结构，并接受他们的反馈。 这些反馈可能是对产生的商品或服务的积极想法或负面看法。 ISO 10002标准规定，高级管理层的承诺是为了解决客户提交的任何投诉并改善对客户的服务。
在ISO 10002标准的实施中，有效准确地处理客户投诉，解决并创造客户满意度。 为此，应在公司内设计和实施这些流程。 如果公司根据客户需求和期望生产产品和服务，则不会引起投诉。 但在实践中，满足客户并不总是容易的，因为每个客户都会有不同的反应。
因此，公司需要正确理解市场动态，随时倾听和理解客户，了解潜在的客户需求，准确分析统计数据并很好地遵循竞争条件。
由于公司无法在没有客户的情况下生存，因此有必要衡量客户的满意度，了解造成客户不满的情况和原因，并分析未来客户期望的方向。
在其业务中实施ISO 10002客户满意度管理系统标准的公司表明，他们重视客户以赢得和保留客户。 主要在ISO 10002标准的基础上有以下概念：战略管理，营销方法，服务提供理念，创造性思维技能，知识管理基础设施和制度化努力。
致力于这种方法并试图创新和不同的公司使用他们从客户那里收到的反馈。 为了取得成功，有必要准确而细致地倾听客户的意见。
ISO 10002标准基于现有客户的以下原则：
• 客户投诉提供有关公司应如何行为的指导
• 当客户出现问题时，需要的不仅仅是道歉或补偿
• 客户投诉必须得到公正的处理
• 投诉应被视为需要改进的领域，应被视为改进的机会
创造顾客满意度对顾客忠诚度的影响
如今，日益激烈的竞争条件需要企业与客户之间的长期关系。 客户满意度和客户忠诚度是公司成功的两个关键概念。
客户满意度取决于客户期望的满足程度。 承诺是客户重新购买特定产品或服务的习惯。 客户满意度是必要的，但不足以满足客户忠诚度。 为了建立客户忠诚度，我们需要提高客户满意度。
在当今竞争激烈的环境中，提供客户忠诚度提供了重要的竞争优势。 获得新客户的成本高于保留旧客户的成本。 各种研究表明它是6倍。 即使附属客户的比例略有增加，也可为公司创造高盈利能力。 根据研究结果，客户忠诚度提高5％可以使盈利能力达到80。 但这也是一个事实：客户对建筑承诺的满意度并不总能得到保证。 即使客户满意，他们也可以轻松转向其他公司或产品。
影响客户满意度的因素有哪些
在创建客户满意度的过程中，通常遵循的策略是创建并维护与客户的长期关系，并创建客户忠诚度。 虽然在当今的竞争条件下非常困难，但ISO 10002标准在这方面带来了一个重要的系统。 影响客户满意度的因素可以解释如下：
- 产品和服务质量：质量是客户满意度的主要因素。
- 企业形象：由于同一行业中有大量公司和类似产品和服务，公司形象在客户偏好中起着重要作用。
- 客户评估：为客户创造价值并为新客户结构制定营销策略的公司领先于竞争对手。
- 客户服务：售前和售后服务对于公司与客户之间关系的发展和维护至关重要。
- 客户习惯：客户习惯是迫使他们寻找替代产品和服务的一个因素。
- 客户避免风险：购买的产品或服务的负面后果可能被视为对客户的风险。
- 市场和竞争条件：客户对产品或服务的需求并不总是表明客户满意度。 购买也可能是必要的。 这被称为误导客户满意度。
ISO 10002客户投诉管理系统证书
成功建立和管理的客户满意度管理系统是公司在管理客户需求和保护品牌方面不可或缺的系统之一。
拥有ISO 10002客户投诉管理系统证书的公司可获得以下重要收益：
• 保留现有客户的潜力增加
• 客户对公司的承诺感上升
• 公司的品牌价值上升
• 该公司致力于满足客户的需求
• 该公司在解决问题时表现出以客户为导向的方法
• 分析客户投诉，并针对最重复的投诉启动纠正和预防措施。
• 消除投诉的原因提高了公司的效率
• 持续监控投诉，并且可以轻松识别可以改进的领域
我们的组织 TÜRCERT技术控制和认证公司，ISO 10002客户满意度管理体系认证研究，国家和国际认证机构根据获得的授权。