服务业在国际贸易中的重要性日益增加。 事实上，在界定发达经济体时，会考虑整个经济体中服务业的比例。 为此，对服务部门的分类，解决问题，分别进行人力资源，财务和营销成本分析以及衡量服务质量进行了认真研究。
定义和衡量服务部门的质量要比其他部门困难得多。 在自我指导方面，使用正确的模型和方法来衡量服务质量非常重要。 然而，在服务部门以及旅游部门，从可理解，适用，可控和可持续的角度来看，质量是一个非常困难，不确定和复杂的概念。 出于多种原因，服务质量会导致不同的看法。 服务质量可能因服务提供商和组织而异，并且可能因客户而异。 当概念和感知如此复杂时，评估同样困难。
由于企业的成功与提供优质产品和服务成正比，服务质量的概念变得越来越重要。 企业通过提高服务质量，正确地希望提高其在市场中的竞争力。
虽然金融投资的规模是制造业领域的领先指标之一，但质量概念在服务业中比在金融方面更为突出。
旅游业的经济方面
旅游部门一直被发达国家和发展中国家所吸引。 旅游业发展很快。 这种情况突出了旅游部门对国民经济的贡献。 根据世界旅游组织的估计，2020的世界旅游收入规模将达到2万亿美元左右。 每个国家都在努力从如此大的蛋糕中获得份额或增加其份额。 发达国家主要是试图从旅游部门的收入效应中受益。 另一方面，发展中国家或不发达国家正试图利用外汇收入效应和创造新就业机会的力量。
旅游部门最大的结构特征是其创造就业的潜力。 在这一领域，除了使用机械化和计算机系统外，不需要太多的技术创新。 一般来说，大多数人都有一个共同的定义：旅游业是一个无烟工业。
旅游业在世界和我国经济中占有重要地位。 自2003以来，世界旅游业每年增长6％。
来自我国的2000 16，是世界上游客最多的。 作为一个国家，2012在今年排名第六。 与此同时，我国的旅游收入正在增加。 在2000年度，我们国家14在世界旅游收入方面。 按顺序，2012在12中。 排队。 但是，旅游收入并没有以与游客数量相同的速度增长。
什么是ISO 18513旅游服务管理系统标准？
随着旅游活动和活动的增加，对企业的系统管理已成为必然。 这就是为什么建立住宿，食品和饮料，娱乐和许多其他活动标准的想法。
ISO 2003标准由国际标准组织制定并在18513上发布，是一项具有国际特色的标准，适用于旅游活动领域。 事实上，在发布该标准之前还有其他研究。 这方面的一个例子是1995在中国举行的关于国际服务标准化面临的挑战的会议。 在这次会议上，讨论了在服务部门运营的公司需要一个国际有效的标准以及这种国际标准的适用性。 在1998，一些研究得到了世界贸易组织关于旅游企业标准化的支持。
国际标准组织发布的ISO 18513标准是这些研究的最后一步。
ISO 18513标准的原则是什么？
ISO 18513标准涵盖的问题包括：旅游设施的内务和前台操作使用的标志，员工使用共同语言，员工要求的外语水平，预订表格的统一性，电压和电插头，火警和危险警告系统。确保安全系统，健康和食品，饮料，食品安全和采购标准的标准，最终评估员工的表现和服务。
如果符合这些标准，世界各地的所有旅游机构都将采用相同的标准。 这些旅游设施的参观者将遇到不易理解和不方便的流程和做法。
为实现此目的，ISO 18513：2003标准所基于的原则如下：
- 家政和前台应使用世界各地的游客可以理解的标志。
- 请不要打扰警报，冷热水选择，电话交换和接收号码应该是标准的。
- 预订表格必须是标准的。
- 员工应使用相同的通用语言。
- 所有员工必须具有共同的外语水平。
- 为了防火，烟雾探测器或天花板喷淋装置等安全系统必须符合规定的标准。
- 指示逃生路线及其放置位置的标志应为标准。
- 电压和插头应该是标准配置。
- 设施的空气和水质应该是标准的。
- 食品和饮料，厨房，餐馆和员工的清洁度和衣着必须符合标准。
- 应定期进行员工健康检查。
- 厨房和餐厅区域应安全有效地运作。
- 厨房和餐馆的员工应具有一定的教育水平。
- 该实体必须具有标准的采购流程。
- 应为供应商公司制定标准。
- 应确定决定员工绩效的标准和产品评估方法。
ISO 18513标准为企业带来了什么？
我国是一个旅游丰富的国家。 历史文化财富，地理条件，气候特征和许多其他特征，不仅包括海上和度假旅游，信仰旅游，历史旅游，健康旅游，冬季旅游，高原旅游，狩猎旅游，会议旅游，洞穴旅游，登山旅游和替代它也是旅游的理想条件。 因此，我国在努力融入世界经济方面一直是旅游业最成功的国家。 为了充分利用这一潜力并获得竞争优势，旅游企业应重视国家和国际标准。
ISO 18513：2003旅游服务管理系统标准在这方面非常重要。 建立，实施和实施ISO 28513标准（唯一的国际公认标准）的企业具有很多好处。 例如，
· 获得优于国内和国际竞争对手的优势
- 为国内外的广告和宣传活动做出贡献
- 增加他们在国际市场上的市场份额
- 提供给客户的服务的一致性
- 随着管理标准的应用，它们有助于加工的制度化
- 提高业务的盈利能力和效率
- 提供面向客户的服务
- 作为一家不断发展和完善的公司，他们在旅游业中享有盛誉。
我们的组织 TÜRCERT技术控制和认证公司，ISO 18513旅游服务管理体系认证研究，国家和国际认证机构均以权威为基础。