мой ısoxnumxmüşterimemnuniyetiyönetimsistemieğiti

Обучение системе удовлетворенности клиентов ISO 10002

Международно действующий и аккредитованный;
Обучение системе менеджмента удовлетворенности клиентов ISO 10002

Обучение системе менеджмента удовлетворенности клиентов ISO 10002

Удовлетворенность клиентов означает реальное бремя продаж и маркетинговой деятельности. Все компании зависят от клиентов. Компании не могут стоять без клиента. Если лояльность и удовлетворенность клиентов не созданы, удержать этих клиентов невозможно. Первой целью компаний должно быть удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Согласно исследованию поведения клиентов, стоимость приобретения нового клиента в пять раз превышает стоимость удержания существующих клиентов. Таким образом, отношения между компанией и клиентом очень важны с точки зрения поддержания отношений с клиентом, обеспечения его лояльности и удержания клиента.

Некоторые клиенты одноразовые. Некоторые клиенты приходят время от времени. Некоторые клиенты приходят на регулярной основе. Некоторые клиенты являются постоянными клиентами. Поведение клиентов напрямую связано с тем, как фирма обращается с клиентом. Чтобы создать лояльность клиентов, необходимо применять ориентированные на клиента методы продаж и обращать внимание на отдельные детали.

Стоимость обслуживания клиентов, связанная с чувством лояльности к компании, значительно ниже, чем у других клиентов. Потому что постоянные клиенты - это клиенты, которые верят в компанию и ее услуги. Нет необходимости доказывать им что-либо еще.

Компании, которые знают своих клиентов и знают их пожелания и ожидания, успешны. Сегодня клиенты являются наиболее ценным активом для компаний. Компании должны удовлетворить эти наиболее ценные активы и обеспечить их преемственность. Клиенты могут очень легко отказаться от продуктов и услуг, которые они используют.

Важнейшим инструментом обеспечения удовлетворенности и лояльности клиентов является внедрение системы управления жалобами клиентов. Таким образом устраняется неудовлетворенность клиентов, которые недовольны, и их лояльность к компании может быть увеличена. Эта система также способствует бизнес-процессам компании. Благодаря полученным жалобам, ошибки в предлагаемых продуктах и ​​услугах распознаются, и повторение тех же ошибок предотвращается.

Стандарт системы менеджмента удовлетворенности клиентов ISO 10002 предназначен для обеспечения удовлетворенности клиентов в компаниях, а также для оценки и разрешения жалоб и предложений клиентов.

Объем тренингов по системе управления удовлетворенностью клиентов

Описанные выше проблемы становятся все более важными для обеспечения лояльности клиентов и разрешения жалоб клиентов. Первыми исследованиями в этом направлении были исследования по управлению взаимоотношениями с клиентами в годы 1990. В 2004 Международная система стандартов опубликовала стандарт ISO 10002 «Система управления удовлетворенностью клиентов». Этот стандарт определяет, что необходимо сделать для обеспечения лояльности клиентов. Компании, которые устанавливают и внедряют стандарт ISO 10002, который обеспечивает системный подход к этому вопросу, каким образом и каким образом будут поступать жалобы клиентов, кем и как эти жалобы будут удовлетворяться компанией, когда жалобы разрешаются кем и как общаться с заказчиком, и тот же вопрос жалоб должно быть сделано.

наша организация TÜRCERT Технический контроль и сертификация Inc.предоставляет услуги по обучению, а также сертификационные исследования компаниям, которые хотят установить и внедрить этот стандарт на своих предприятиях. Для этого организованы учебные программы:

  • ISO 10002 базовая подготовка
  • Обучение по внутреннему аудиту ISO 10002
  • Обучение документации ISO 10002

Благодаря стандарту ISO 10002 компании могут обрабатывать жалобы клиентов последовательным, систематическим и ответственным образом и имеют возможность разрешать жалобы таким образом, чтобы удовлетворять клиента и компанию. Тренинги на эту тему в основном направлены на:

  • Процедура сертификации TSE
  • Условия стандарта ISO 10002
  • Термины, определения и принципы
  • Метод рассмотрения жалоб
  • Планирование и дизайн
  • Запуск процесса рассмотрения жалоб
  • Работы по обслуживанию и улучшению системы
  • Тематические исследования

Эти тренинги обычно проходят за два дня, и успешные участники получают сертификаты.

Наша компания TÜRCERT Technical Control and Certification Inc., ISO 10002 проводит тренинг по Системе управления удовлетворенностью клиентов для компаний со всеми менеджерами и сотрудниками и сильной инфраструктурой.



Обучение системе менеджмента удовлетворенности клиентов ISO 10002