Подходы к качеству не возникли в двадцатом веке, как мы думали. Вопрос качества уже существовал в некотором роде с древних времен. Следующая статья в знаменитых законах Хаммурапи двух тысячелетий до нашей эры очень важна: если рабочий-строитель не выполняет свою работу должным образом или из-за недостаточности, он будет убит, если дом, который он построил, будет разрушен и приведет к смерти. Снова в 1400 до н.э. официальные лица в Египте проверяли, были ли каменные блоки, использованные в строительстве, в вертикальном положении или нет с помощью проволочной машины.

В тринадцатом веке Гильдии учеников и ремесленников начали развиваться, и ремесленники, которые служили там, выполняли обязанности по обучению и экзаменам.

Сегодня исследования контроля качества в известном смысле возникли вместе с промышленной революцией в XIX веке. Планирование и контроль работ были взяты из рук рабочих и переданы обученным офицерам и инженерам. Таким образом, первые шаги научного управления начали предприниматься.

В двадцатом веке, сборочные линии производства и производственной деятельности начали упрощаться, таким образом производя продукцию высокого качества при низких затратах. В связи с быстрым развитием технологий, отсутствие координации между устройствами и проблемы, возникающие из-за неисправных продуктов, стали привлекать внимание, и были созданы отдельные подразделения для выполнения процедур контроля качества.

Именно благодаря Демингу впервые была использована гарантия качества и концепция качества распространилась по всему миру. В те годы японское качество доказало свое превосходство во всем мире. С 1980 лет качество начало охватывать все виды деятельности организаций. Организации сейчас сосредоточены не только на производственной деятельности, но и на всей системе.

Что такое общая концепция управления качеством

Концепция качества имеет широкую сферу применения. Поэтому очень сложно определить качество. Все эксперты сделали определение качества в соответствии с их собственной оценкой и подходом. Согласно Международной организации по стандартам, качество - это сумма характеристик продуктов или услуг, которые основаны на способности удовлетворять выявленные потребности или возникать в будущем. По данным Американского общества контроля качества, качество - это совокупность характеристик, которые демонстрируют способность продуктов или услуг удовлетворять конкретным требованиям. По данным Европейской организации контроля качества, качество - это степень соответствия продукции или услуг требованиям потребителей.

Общим смыслом всех этих определений является прогнозирование потребностей клиентов, выход за рамки ожиданий клиентов и обеспечение удовлетворенности клиентов.

Основной целью системы менеджмента качества является обеспечение качества на каждом этапе от первого этапа производственной деятельности, от заготовки сырья до транспортировки, хранения, хранения, транспортировки и доставки готовой продукции. Короче говоря, эта система направлена ​​на то, чтобы распространить понимание качества на всю организацию и достичь совершенства на каждом этапе.

Каковы основные характеристики системы управления качеством ISO 9001

Total Quality Management - системный подход. В связи с этим смотрит на деятельность предприятия в целом. Теоретически, тот факт, что каждая отдельная часть системы является совершенной, не означает, что система является хорошей. Важно то, что каждая часть совместима друг с другом. Только тогда мы можем говорить об успешной системе.

Система управления качеством ориентирована на качество продуктов и услуг и требует участия всех сотрудников от самого низкого до самого высокого уровня. В долгосрочной перспективе это главным образом для удовлетворения клиентов. В связи с этим старшие менеджеры должны иметь возможность эффективно и непрерывно приступать к работе.

Основные функции Total Quality Management могут быть перечислены следующим образом:

• Быть ориентированным на клиента. В традиционном подходе к управлению мнения и решения высшего руководства имеют важное значение, и компании управляются в иерархической структуре, которая идет вниз. В этом случае для подчиненных важно порадовать начальника. Тем не менее, целью Системы управления качеством является управление компанией в соответствии с требованиями клиентов, создание удовлетворенности клиентов путем удовлетворения ожиданий клиентов и удовлетворения клиентов путем превышения ожиданий клиентов.
• Сотрудничать с поставщиками. Сотрудничество с поставщиками на основе взаимного доверия является важным фактором, который повысит конкурентоспособность компании.
• Обучить и обеспечить участие сотрудников. Сотрудники должны понимать ценности компании и создавать корпоративную культуру, основанную на доверии и полномочиях внутри компании. Вовлечение сотрудников, которые делают работу самостоятельно, очень важно для улучшения и развития бизнес-процессов. Возможности для обучения и развития навыков также должны быть созданы для расширения участия и общения.
• Управляйте процессами и данными. Бизнес-процессы должны быть подготовлены для всех видов деятельности компании, должны быть составлены технологические схемы, инструкции по применению должны быть задокументированы, а также должны быть определены должностные инструкции, полномочия и обязанности сотрудников. В Системе управления качеством все действия управляются систематически посредством процессов. Процессы должны быть поняты и реализованы всеми сотрудниками. Мероприятия по улучшению для предотвращения ошибок, а также методы измерения и статистики являются важными инструментами, которые сотрудники могут использовать в повседневной жизни. Данные, измерения и статистические значения играют важную роль в Системе управления качеством.
• Быть открытым для постоянного развития и творчества. Сегодня постоянное совершенствование системы менеджмента качества является важнейшим фактором обеспечения конкурентоспособности компаний. Целью системного подхода не является достижение определенного стандарта. Цель здесь - развиваться в постоянном и быстром темпе независимо от целевого уровня. Все идеи внутри компании должны поддерживаться и творческий подход сотрудников должен быть подчеркнут.
• Для обеспечения согласованности руководства и цели. Лидеры играют важную роль в развитии корпоративной культуры. На всех уровнях управленческой деятельности важно, чтобы люди, занимающие руководящие должности, проявляли лидерское поведение. Политики и стратегии управления компании должны распространяться по всей организации с помощью систематических и структурных средств.
• Иметь социальную ответственность. Менеджеры и работники компании должны придерживаться морального подхода и нести ответственность за то, что они не выходят за пределы этих инструкций и действующих правовых норм, действующих в компании.
• Ищу результаты. Непрерывный успех в Системе управления качеством зависит от удовлетворенности заинтересованных сторон и баланса интересов. Термин daş заинтересованных сторон burada охватывает все общество, а также клиентов, поставщиков, сотрудников и акционеров, которые извлекают выгоду из компании.

Что такое система управления качеством ISO 9001

Международная организация по стандартизации (сокращенно ISO) была создана в 1947 для установления международных стандартов на продукты и услуги. Эта организация опубликовала Стандарты системы качества ISO 1987 в 9000. Эти стандарты представляют собой набор стандартов, которые определяют создание и развитие системы качества, устанавливаемой компаниями для обеспечения удовлетворенности клиентов. Серия стандартов ISO 9000 включает в себя четыре основных стандарта:

·         ISO 9000: Системы управления качеством 2015, Основы, Термины и Определения.

Этот стандарт описывает основные принципы системы менеджмента качества.

·         ISO 9001: Системы управления качеством 2015, требования

Этот стандарт определяет требования Системы менеджмента качества, которые компания должна внедрить, чтобы доказать, что она способна производить в соответствии с требованиями и ожиданиями клиентов.

·         ISO 9004: Системы управления качеством 2010, Руководство по повышению эффективности

Этот стандарт направлен на повышение эффективности деятельности компании и обеспечение удовлетворенности ее клиентов.

·         TS EN ISO 19011: 2012 Руководство по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды

Система управления качеством ISO 9001, начиная с даты публикации стал международным стандартом, который привлекает большое внимание компаний из всех секторов. Международная организация по стандартизации пересматривает стандарты, чтобы поддерживать применимость этих стандартов в целом каждые пять лет, чтобы регулировать пункты, которые требуют изменения, или удалять требуемые пункты из реализации. Таким образом, после обновлений, сделанных в 1994, 2000 и 2008, новое обновление было сделано в прошлом году.

Короче говоря, стандарты ISO 9000 являются моделью обеспечения качества для создания системы управления качеством в компаниях и оценки установленной системы. Эти стандарты были опубликованы в нашей стране Турецким институтом стандартов как стандарты TS EN ISO 9000. Эти стандарты показывают минимальные требования для создания и управления эффективной системой управления качеством в компаниях.

ISO 9001: что дает стандарт 2015

Стандарт системы управления качеством ISO 9001 последний раз обновлялся в 2008. Международная организация по стандартам внесла значительные изменения в стандарт в прошлом году. Исследования, начатые Техническим комитетом 2012 в ноябре, были завершены в 2015, а последняя версия стандарта ISO 9001: 2015 была опубликована в 2015 в сентябре. Разрабатываемые стандарты систем менеджмента будут совместимы друг с другом параллельно с этим новым регламентом. Все остальные стандарты системы управления будут иметь такие же заголовки и определения разделов. Ниже приведен сравнительный вариант стандартной структуры до пересмотра:

Новая структура стандарта приобрела более общую структуру, и в предыдущих структурах используется термин «продукт», тогда как в этой новой структуре используется термин «товары и услуги». Таким образом, стандарт ISO 9001: система управления качеством 2015 будет легче внедряться компаниями, работающими в сфере услуг.

Кроме того, пересмотренный стандарт подчеркивает следующее:

·         Для того чтобы компании могли определить важные проблемы и требования на этапах планирования и разработки Системы менеджмента качества, в стандарт были добавлены два подпункта, касающихся содержания организации: понимание организации и структуры, а также понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

·         Статья «Управление отношениями с заинтересованными сторонами» служит для уравновешивания отношений компании с ее деловыми партнерами и организациями, то есть потребителями, компаниями-поставщиками, предприятиями розничной торговли, владельцами бизнеса, сотрудниками компании, банкирами и конкурентами.

·         Предыдущая версия стандарта была основана на улучшении, улучшении и внедрении эффективности системы. В этой новой структуре развитие систем и процессов обсуждается вместе.

·         В новой структуре стандарта расширена сфера управленческой оценки и введены стратегическое направление компании, мнения связанных сторон, а также стратегическая оценка и оценка рисков и возможностей.

Сертификат системы менеджмента качества ISO 9001

Компании, которые соответствуют и применяют требования стандарта ISO 9001, могут подать заявку на сертификат ISO 9001, обратившись в орган по сертификации. Компании с этим сертификатом доказывают, что продукты и услуги, которые они производят и предлагают своим клиентам, производятся в соответствии с принятым международным стандартом.

Сертификат системы менеджмента качества ISO 9001 выдается и доставляется компании, если выясняется, что компания отвечает и выполняет необходимые условия в конце аудиторских исследований, которые должны быть выполнены органом по сертификации. Важно, чтобы орган по сертификации был аккредитован от национального или международного органа по аккредитации на предмет действительности и принятия этого сертификата.

Тот факт, что компания применяет стандарт ISO 9001, прежде всего, показывает, что концепция качества компании установлена. Соблюдение этих стандартов повышает прибыльность компании, ее производительность и долю на рынке, снижает затраты, создает эффективный менеджмент в компании и повышает мотивацию сотрудников. Что еще более важно, жалобы клиентов снижаются, возврат продукции уменьшается, а удовлетворенность клиентов возрастает.

наша организация Технический контроль и сертификация TÜRCERT Inc.Сертификация системы менеджмента качества ISO 9001 проводится на основании разрешения, полученного от соответствующих аккредитационных учреждений.

Сертификат ISO 9001