Компьютер представляет собой электронную машину, которая выполняет логические и арифметические операции с данными, введенными пользователями, может хранить результаты операций, которые он выполняет, и доступ к информации, которую он сохраняет, может быть доступен в любое время. Сегодня компьютеры используются во всех областях - от коммерческих транзакций до образования, от банковского дела до служб здравоохранения, от научных исследований до графических приложений и государственных учреждений.
Понятие информационных технологий - это понятие, появившееся при участии коммуникационных и компьютерных технологий в жизни человека. С развитием этих технологий и большей известностью в повседневной жизни людей их важность возрастает. С точки зрения настоящего столетия, информационные технологии являются крупнейшей технологией, влияющей на человеческую жизнь с точки зрения предоставления, обработки, передачи и представления информации отдельными лицами или организациями.
Сегодня двумя самыми ценными брендами в мире являются Apple и Google. Другими словами, компании информационных технологий, пищевой, автомобильной и тяжелой промышленности находятся перед этой ситуацией. Эта ситуация ясно показывает, как мир переживает процесс. Тот факт, что компании, занимающиеся информационными технологиями, так ценны, является доказательством того, насколько важна и ценна информация сегодня. Сегодня основным фактором производства и мощности теперь является информация. Быть информационным обществом приобрело большое значение.
Наша страна также становится информационным обществом. Подтверждением тому является то, что Департамент по информационному обществу Министерства развития разработал стратегию и план действий в области информационного общества.
Знания всегда были важны, но сегодня стало легче получать доступ, приобретать и участвовать в производстве информации благодаря возможностям информационных и коммуникационных технологий. Благодаря новым технологиям становится возможным охватывать и использовать источники информации в более широком контексте. Кроме того, благодаря этим технологиям информация производится и распространяется с невероятной скоростью.
Сегодня упоминаются большие данные. Большие данные - это данные, которые создаются в глобальных компьютерных сетях и не могут редактироваться и обрабатываться с помощью традиционных баз данных и программного обеспечения. Согласно статистике, 60 совершил более 2 миллионов поисков в Google за считанные секунды, было просмотрено почти три миллиона видео на Youtube, было отправлено миллион сообщений 292, и миллионы долларов 414 были куплены в Интернете. Эти цифры показывают, насколько быстро увеличивается информация.
С другой стороны, измерения объема информации, который может быть достигнут с помощью информационных технологий, можно понять, сравнив их с примерами из повседневной жизни. например один гигабайт данных означает фургон, полный бумаги. Два гигабайта данных соответствуют книгам на полке библиотеки 20-метра. Один терабайт данных означает 50 тысячи деревьев, преобразованных в бумагу. Все терабайты данных 10 представляют собой письменные документы, содержащиеся в Американской библиотеке Конгресса. 50 петабайты данных означают тексты, написанные на всех языках на протяжении всей истории человечества. Один зетабайт данных означает миллиард DVD-дисков 250.
Все технологии, используемые для сбора, обработки, хранения, передачи и предоставления доступа пользователям, а также все инструменты, используемые для обработки информации, называются информационными технологиями. Информационные системы имеют более широкий охват, чем информационные технологии. Информационные системы включают в себя все оборудование, программное обеспечение, персонал, данные и процессы, которые работают вместе для удовлетворения потребностей пользователей.
ISO 20000 Система управления сервисом информационных технологий
Сейчас людям и организациям практически невозможно работать без информационных технологий. Информация стала наиболее важным источником в мире бизнеса, и информационные технологии, которые формируются путем передачи этой информации технологии, занимают важное место в деловой жизни и повседневной жизни.
Тот факт, что информационные технологии широко используются, становятся широко распространенными, быстро развивающимися и быстро меняющимися технологиями, увеличивает скорость рисков, с которыми сталкиваются компании. Фирмы должны воспринимать это изменение и риски, связанные с этим изменением, и превращать его в возможность. Для компаний, которые не могут конкурировать в изменяющемся мире бизнеса, это практически невозможно.
Стандарт системы управления услугами информационных технологий ISO 20000, подготовленный Международной организацией по стандартизации, является стандартом, который предоставляет услуги в области информационных технологий компаниям или подразделениям, которые:
- Как оправдать ожидания внутренних и внешних клиентов компании
- Как улучшить и улучшить их состояние и производительность
- Как управлять связанными бизнес-процессами
- Какие методы применять при обслуживании клиентов
- Как применять эти методы
Стандарт ISO 20000 является стандартом, основанным на процессах, и его можно легко интегрировать в систему управления качеством ISO 9001 или систему управления информационной безопасностью ISO 27001.
Из каких стандартов состоит стандартное семейство ISO 20000?
Серия стандартов ISO 20000 состоит из следующих пяти стандартов:
- ISO / IEC 20000-1: Термины системы управления сервисом информационных технологий 2011
Этот стандарт является справочной для компаний, занимающихся информационными технологиями, для создания систем управления услугами. Фирмы сертифицированы в соответствии с этим стандартом.
- Принципы применения системы менеджмента услуг информационных технологий ISO / IEC 20000-2
Этот стандарт содержит прикладные принципы и инструкции по внедрению стандарта ISO / IEC 20000-1. Эти принципы подготовлены специально для компании, которая хочет получить сертификат или хочет улучшить свои услуги.
- TS ISO / IEC 20000-3 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости стандарта ISO / IEC 20000-1
Этот стандарт является вспомогательным стандартом, который объясняет, как будет определена и реализована область применения системы для компаний, которые устанавливают Систему управления услугами информационных технологий.
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 4. Эталонная модель процесса
Этот стандарт описывает практику разработки модели оценки процесса фирмы.
- TS ISO / IEC EN 20000-5 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 5. Пример плана внедрения стандарта ISO / IEC 20000-1
Этот стандарт является образцовой практикой того, как поставщики услуг настраивают систему управления услугами.
Сертификат системы управления сервисом информационных технологий ISO 20000
Стандарт ISO 20000-1 является стандартом для того, как ИТ-компания управляет своими процессами и операциями. Фирмы, которые применяют этот стандарт на своих предприятиях, могут подать заявку на сертификат ISO 20000-1, если они предоставляют послепродажное обслуживание своим клиентам, обратившись в орган по сертификации.
Серия стандартов ISO 20000 - это стандарт, созданный для создания корпоративной структуры ИТ-компаний. Сертификат ISO 20000-1 предназначен только для целей управления услугами информационных технологий и является первым всемирно признанным стандартом. Сертификационные работы основаны на стандарте ISO 20000-1. Стандарт ISO 20000-2 является руководством и описывает принципы применения.
Сертификат ISO 20000-1 подтверждает уровень, которого должна достичь компания при предоставлении требуемого обслуживания клиентам.
Преимущества системы управления сервисом информационных технологий ISO 20000
С точки зрения названий стандарт ISO 20000 дает компаниям следующее:
- Он нацелен на всех клиентов компании и доводит расходы до желаемого уровня
- Поддерживает работу служб информационных технологий
- Предотвращает и устраняет сложность рисков информационных технологий
- Экономит время для компании
- Обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество
- Повышает безопасность, скорость и качество услуг
- Обеспечивает точное определение потребностей клиентов и обеспечивает удовлетворенность клиентов
- Компания использует свои ресурсы более эффективно и результативно
наша организация TÜRCERT Технический контроль и сертификация Inc.Готов помочь с любыми сомнениями по поводу системы управления сервисом информационных технологий ISO 20000 и сертификата ISO 20000-1.