De computer is een elektronische machine die logische en rekenkundige bewerkingen uitvoert met de gegevens die door de gebruikers zijn ingevoerd, de resultaten van de bewerkingen die het uitvoert, kan opslaan en de informatie die het opslaat, op elk moment kan worden geopend. Tegenwoordig worden computers overal gebruikt, van commerciële transacties tot onderwijs, van bank- tot gezondheidsdiensten, van wetenschappelijk onderzoek tot grafische toepassingen en overheidsinstellingen.
Het concept van informatietechnologie is een concept dat ontstond met de betrokkenheid van communicatie- en computertechnologieën in het menselijk leven. Met de ontwikkeling van deze technologieën en meer nadruk in het dagelijks leven van mensen, neemt hun belang toe. Vanuit het perspectief van de huidige eeuw is informatietechnologie de grootste technologie die het menselijk leven beïnvloedt in termen van het verstrekken, verwerken, verzenden en rapporteren van informatie door individuen of organisaties.
Tegenwoordig zijn de twee meest waardevolle merken ter wereld Apple en Google. Met andere woorden, bedrijven in de informatietechnologie, voedingsmiddelen-, auto- en zware industrie staan voor deze situatie. Deze situatie laat duidelijk zien hoe de wereld een proces doormaakt. Het feit dat IT-bedrijven zo waardevol zijn, bewijst hoe belangrijk en waardevol de informatie vandaag is. Tegenwoordig is de basisproductie en arbeidsfactor nu informatie. Het zijn van een informatiemaatschappij is van groot belang geworden.
Ons land wordt ook een informatiemaatschappij. Het feit dat de informatiemaatschappijstrategie en het actieplan zijn opgesteld door de informatiemaatschappij van het ministerie van Ontwikkeling, is daar het bewijs van.
Kennis is altijd belangrijk geweest, maar vandaag is het gemakkelijker geworden om informatie te verkrijgen, te verwerven en eraan deel te nemen dankzij de mogelijkheden van informatie- en communicatietechnologieën. Dankzij nieuwe technologieën is het mogelijk informatiebronnen in een breder kader te bereiken en te gebruiken. Bovendien wordt dankzij deze technologieën informatie met een ongelooflijke snelheid geproduceerd en verspreid.
Tegenwoordig worden big data genoemd. Big data zijn data die worden geproduceerd in wereldwijde computernetwerken en kunnen vandaag niet worden bewerkt en verwerkt met traditionele databases en software. Volgens statistieken maakte 60 meer dan 2 miljoen Google-zoekopdrachten in seconden, bijna drie miljoen YouTube-video's werden bekeken, 292 miljoen e-mails verzonden en 414 miljoen dollar online gewinkeld. Deze cijfers laten zien hoe snel de informatie toeneemt.
Aan de andere kant kunnen de dimensies van de hoeveelheid informatie die kan worden bereikt door gebruik te maken van informatietechnologieën worden begrepen door ze te vergelijken met voorbeelden uit het dagelijks leven. bijv. één gigabyte aan gegevens betekent een bestelwagen vol papier. Twee gigabytes aan gegevens komen overeen met boeken op een 20-meter bibliotheekplank. Eén terabyte aan gegevens betekent 50 duizend bomen geconverteerd naar papier. 10 terabytes aan gegevens zijn allemaal geschreven documenten die zijn opgeslagen in de American Library of Congress. 50 petabytes aan gegevens betekent teksten geschreven in alle talen doorheen de menselijke geschiedenis. Eén zettabyte aan gegevens betekent 250 miljard dvd's.
Alle technologieën die worden gebruikt voor het verzamelen, verwerken, opslaan, overbrengen en beschikbaar maken voor gebruikers en alle tools die worden gebruikt om informatie te verwerken, worden informatietechnologieën genoemd. Informatiesystemen hebben een breder toepassingsgebied dan informatietechnologieën. Informatiesystemen omvatten alle hardware, software, personeel, gegevens en processen die samenwerken om aan de behoeften van gebruikers te voldoen.
ISO 20000 Information Management Service Management Systeem
Het is nu bijna onmogelijk voor mensen en organisaties om zonder informatietechnologie te werken. Informatie is de belangrijkste bron van het bedrijfsleven geworden en de informatietechnologieën die worden gevormd door deze informatie naar technologie over te dragen, hebben een geweldige plaats in het bedrijfsleven en het dagelijks leven.
Het feit dat informatietechnologie op grote schaal wordt gebruikt, wijdverspreide en zich snel ontwikkelende en snel veranderende technologie verhoogt de snelheid van risico's waarmee ondernemingen te maken zullen krijgen. Bedrijven moeten deze verandering en de risico's van de verandering waarnemen en er een kans voor maken. Het is bijna onmogelijk voor bedrijven die niet concurreren in de veranderende zakenwereld.
De ISO 20000 Information Technology Service Management System-standaard, opgesteld door de International Standards Organization, is een norm die informatietechnologiediensten biedt aan bedrijven of eenheden die:
- Hoe te voldoen aan de verwachtingen van de interne en externe klanten van het bedrijf
- Hoe ze hun status en prestaties kunnen verbeteren en verbeteren
- Hoe gerelateerde zakelijke processen te beheren
- Welke methoden toe te passen bij het bedienen van klanten
- Hoe deze methoden toe te passen
De ISO 20000-standaard is een op processen gebaseerde standaard en kan eenvoudig worden geïntegreerd met het ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem of het ISO 27001 informatiebeveiligingsbeheersysteem.
Welke normen bestaat de ISO 20000 standaardfamilie?
De ISO 20000-standaardserie bestaat uit de volgende vijf normen:
- ISO / IEC 20000-1: 2011 Informatietechnologie Servicebeheersysteem Voorwaarden
Deze norm is de referentie voor IT-bedrijven om service management systemen op te zetten. Bedrijven zijn gecertificeerd volgens deze norm.
- ISO / IEC 20000-2 Informatietechnologie Servicemanagementsysteem Toepassingsprincipes
Deze standaard bevat toepassingsgerelateerde principes en instructies voor de implementatie van de ISO / IEC 20000-1-standaard. Deze principes zijn specifiek opgesteld voor het bedrijf dat een certificaat wil behalen of zijn diensten wil verbeteren.
- TS ISO / IEC 20000-3 Informatietechnologie - Service Management - Deel 3: Leidraad voor bereik Definitie en toepasbaarheid van ISO / IEC 20000-1 standaard
Deze standaard is een hulpnorm die uitlegt hoe de reikwijdte van het systeem zal worden bepaald en geïmplementeerd voor de bedrijven die het Information Technology Service Management System hebben opgezet.
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 Informatietechnologie - Service Management - Deel 4: Procesreferentiemodel
Deze norm beschrijft de praktijk van het ontwikkelen van het procesevaluatiemodel van een bedrijf.
- TS ISO / IEC EN 20000-5 Informatietechnologie - Service Management - Deel 5: Voorbeeldimplementatieplan voor de ISO / IEC 20000-1 standaard
Deze standaard is een voorbeeldige praktijk van hoe serviceproviders een servicebeheersysteem opzetten.
ISO 20000 Information Technology Service Management Systeemcertificaat
De ISO 20000-1-standaard is een standaard voor de manier waarop een IT-bedrijf zijn processen en activiteiten beheert. Bedrijven die deze standaard toepassen in hun bedrijf, kunnen een ISO 20000-1-certificaat aanvragen als zij hun klanten after-service bieden door een aanvraag in bij een certificatie-instelling.
ISO 20000-normreeksen is een standaard die is ontwikkeld om de bedrijfsstructuur van IT-bedrijven te creëren. Het ISO 20000-1-certificaat is uitsluitend bedoeld voor IT-beheer en is de eerste wereldwijd geaccepteerde norm. Certificeringswerkzaamheden zijn gebaseerd op de ISO 20000-1-standaard. De ISO 20000-2-standaard is een richtlijn en beschrijft de toepassingsprincipes.
ISO 20000-1-certificaat certificeert het niveau dat het bedrijf moet bereiken en biedt de vereiste service aan klanten.
Voordelen van ISO 20000 Information Management Service Management System
Wat titels betreft, geeft de ISO 20000 standaard de bedrijven het volgende:
- Het is bedoeld voor alle klanten van het bedrijf en brengt kosten op het gewenste niveau
- Houdt IT-services actief
- Voorkomt en elimineert de complexiteit van IT-risico's
- Bespaart tijd voor het bedrijf
- Biedt een sterk concurrentievoordeel
- Verbetert de veiligheid, snelheid en kwaliteit van services
- Zorgt voor een nauwkeurige bepaling van de behoeften van de klant en zorgt voor klanttevredenheid
- Het bedrijf gebruikt zijn bronnen efficiënter en effectiever
onze organisatie TÜRCERT Technical Control and Certification Inc.Staat klaar om te helpen met eventuele twijfels over ISO 20000 Information Technology Service Management System en ISO 20000-1 Certificate.