Benaderingen van kwaliteit kwamen niet op in de twintigste eeuw, zoals wordt verondersteld. Het kwaliteitsvraagstuk bestaat in zekere zin al sinds mensenheugenis. Het volgende artikel in de beroemde Code van Hammurabi tweeduizend jaar geleden is erg belangrijk: als een bouwer, vanwege zijn incompetentie of het niet goed uitvoeren van zijn werk, het huis dat hij heeft gebouwd instort en de dood veroorzaakt, zal die meester worden gedood. Opnieuw in de 1400e eeuw voor Christus controleerden ambtenaren in Egypte of de oppervlakken van de stenen blokken die bij de bouw werden gebruikt, verticaal waren, met een gereedschap gemaakt van draad.

Tegen de dertiende eeuw begonnen zich leerling- en ambachtsgilden te ontwikkelen en de meesters die hier werkten, voerden zowel opleidings- als examentaken uit.

Kwaliteitscontrolestudies in de huidige betekenis ontstonden met de industriële revolutie in de negentiende eeuw. Het werk van planning en toezicht op de werken werd weggenomen van de arbeiders en gegeven aan getrainde officieren en ingenieurs. Op deze manier begonnen de eerste stappen van wetenschappelijk management te worden gezet.

In de twintigste eeuw begonnen de productieactiviteiten te vereenvoudigen met lopende bandproductie, en op deze manier werd begonnen met het produceren van hoogwaardige producten tegen lage kosten. Met de snelle ontwikkelingen op het gebied van technologie begonnen het gebrek aan coördinatie tussen de eenheden in de onderneming en de problemen die zich voordeden als gevolg van defecte producten de aandacht te trekken en werden aparte eenheden opgericht om kwaliteitscontroleprocessen uit te voeren.

Het was dankzij Deming dat de term kwaliteitsborging voor het eerst werd gebruikt en het begrip kwaliteit zich over de hele wereld verspreidde. In die jaren bewees de Japanse kwaliteit zijn superioriteit over de hele wereld. Sinds de jaren tachtig omvat kwaliteit alle activiteiten van organisaties. Organisaties zijn zich niet alleen gaan richten op productieactiviteiten, maar op het hele systeem.

Wat is Total Quality Management Concept

Het begrip kwaliteit heeft een zeer brede reikwijdte. Daarom is het erg moeilijk om kwaliteit te definiëren. Alle experts hebben een definitie van kwaliteit opgesteld in overeenstemming met hun eigen evaluaties en benaderingen. Volgens de International Standards Organization is kwaliteit de som van kenmerken die gebaseerd zijn op het vermogen van producten of diensten om aan gespecificeerde of toekomstige behoeften te voldoen. Volgens de American Society for Quality Control is kwaliteit de reeks kenmerken die het vermogen van producten of diensten onthullen om aan een bepaalde eis te voldoen. Volgens de European Quality Control Organization is kwaliteit de mate van overeenstemming van producten of diensten met de eisen van de consument.

Het gemeenschappelijke punt van al deze definities is om te anticiperen op de eisen van de klant, verder te gaan dan de verwachtingen van de klant en klanttevredenheid te creëren.

Het hoofddoel van het kwaliteitsmanagementsysteem is het waarborgen van kwaliteit in elke fase, vanaf de eerste stap van productieactiviteiten, van de inkoop van grondstoffen tot het transport, de opslag, de opslag, de verzending en de levering van het eindproduct aan de consument. Kortom, dit systeem heeft tot doel het begrip van kwaliteit door de hele organisatie te verspreiden en bij elke stap perfectie te bereiken.

Wat zijn de basiskenmerken van het ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem

Total Quality Management is een systeembenadering. Hierbij wordt gekeken naar de activiteiten van de onderneming als geheel. Theoretisch betekent het feit dat elk onderdeel van een systeem perfect is, niet dat het systeem ook goed is. Het belangrijkste is dat elk onderdeel compatibel is met elkaar. Alleen dan kunnen we spreken van een succesvol systeem.

Het kwaliteitsmanagementsysteem richt zich op de kwaliteit van producten en diensten en vereist de deelname van alle medewerkers van het laagste niveau tot het hoogste niveau. Op de lange termijn is het belangrijkste om klanten tevreden te stellen. In dit opzicht moeten topmanagers actief en continu betrokken zijn bij het bedrijf.

De belangrijkste kenmerken van Total Quality Management kunnen als volgt worden opgesomd:

• Klantgericht zijn. In de traditionele managementbenadering zijn de standpunten en beslissingen van het topmanagement essentieel en worden bedrijven bestuurd in een hiërarchische structuur die afstamt van de top. In dit geval is het belangrijkste voor ondergeschikten om een ​​meerdere tevreden te stellen. Het doel van het kwaliteitsmanagementsysteem is echter om het bedrijf te beheren in overeenstemming met de eisen van de klant, om klanttevredenheid te creëren door aan de verwachtingen van de klant te voldoen en om klanten tevreden te stellen door verder te gaan dan de verwachtingen van de klant.
• Samenwerken met leveranciers. Samenwerking met leveranciers op basis van wederzijds vertrouwen is een belangrijke factor die de concurrentiekracht van het bedrijf zal vergroten.
• Om medewerkers te trainen en te binden. Werknemers moeten de waarden van het bedrijf begrijpen en binnen het bedrijf moet een bedrijfscultuur worden gecreëerd die is gebaseerd op vertrouwen en empowerment. De participatie van de medewerkers die het werk zelf doen is van groot belang bij het verbeteren en ontwikkelen van bedrijfsprocessen. Om participatie en communicatie te vergroten, moeten mogelijkheden voor leren en het ontwikkelen van vaardigheden worden gecreëerd.
• Sturen met processen en data. Bedrijfsprocessen moeten worden voorbereid voor alle activiteiten van het bedrijf, werkstroomschema's moeten worden gemaakt, sollicitatie-instructies moeten worden gedocumenteerd en taakomschrijvingen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van de werknemers moeten worden bepaald. In het kwaliteitsmanagementsysteem worden alle activiteiten systematisch beheerd via processen. Processen moeten door alle medewerkers worden begrepen en geïmplementeerd. Verbeteractiviteiten en meet- en statistische methoden gericht op het voorkomen van fouten zijn belangrijke instrumenten die medewerkers in hun dagelijks leven voortdurend zullen gebruiken. Gegevens, meetwaarden en statistische waarden hebben een belangrijke plaats in het kwaliteitsmanagementsysteem.
• Openstaan ​​voor continue verbetering en creativiteit. De continue verbeteringsfunctie van het toegepaste kwaliteitsmanagementsysteem is de belangrijkste factor in het hoge concurrentievermogen van bedrijven vandaag de dag. Het doel van de systeembenadering is niet om aan een bepaalde norm te voldoen. Het doel hierbij is om je continu en in hoog tempo te ontwikkelen, ongeacht het beoogde niveau. Alle ideeën binnen het bedrijf moeten worden ondersteund en de creativiteit van de medewerkers moet worden benadrukt.
• Om de consistentie van leiderschap en doel te waarborgen. Leiders spelen een belangrijke rol in de ontwikkeling van de bedrijfscultuur. Het is belangrijk dat mensen in leidinggevende posities leiderschapsgedrag vertonen op alle niveaus van managementactiviteiten. Het managementbeleid en de strategieën van het bedrijf moeten op systematische en structurele wijze door de hele organisatie worden verspreid.
• Maatschappelijke verantwoordelijkheid voelen. Bedrijfsleiders en werknemers dienen een ethische benadering te hanteren en zich verantwoordelijk te voelen om binnen de grenzen van de instructies en de huidige wettelijke voorschriften die binnen het bedrijf zijn geïmplementeerd te blijven en deze niet te overschrijden.
• Focus op resultaten. Het behalen van continu succes in het kwaliteitsmanagementsysteem is afhankelijk van de tevredenheid van belanghebbenden en het afwegen van belangen. Het concept van belanghebbenden omvat hier de hele samenleving, evenals klanten, leveranciers, werknemers en aandeelhouders die profiteren van het bedrijf.

Wat is ISO 9001 Quality Management System

De International Organization for Standardization (afgekort ISO) werd in 1947 opgericht om internationale standaarden voor producten en diensten vast te stellen. Deze organisatie heeft in 1987 ISO 9000 Quality System Standards gepubliceerd. Deze normen zijn een verzameling normen die richting geven aan het opzetten en ontwikkelen van het kwaliteitssysteem dat bedrijven zullen opzetten met als doel klanttevredenheid te creëren. Er zijn vier basisnormen binnen de ISO 9000-normenreeks:

·         ISO 9000:2015 kwaliteitsmanagementsystemen, grondbeginselen, termen en definities.

Deze norm legt de basisprincipes van het kwaliteitsmanagementsysteem uit.

·         ISO 9001:2015 kwaliteitsmanagementsystemen, voorwaarden

Deze norm specificeert de voorwaarden van het kwaliteitsmanagementsysteem dat een bedrijf moet implementeren om te bewijzen dat het in staat is om te produceren in overeenstemming met de eisen en verwachtingen van de klant.

·         ISO 9004:2010 kwaliteitsmanagementsystemen, gids voor prestatieverbeteringen

Deze norm is gericht op het verbeteren van de prestaties van het bedrijf en het waarborgen van de tevredenheid van haar klanten.

·         TS EN ISO 19011: 2012 Inspectiegids voor kwaliteits- en milieubeheersystemen

ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem, vanaf de publicatiedatum Het is een internationale standaard geworden die veel aandacht trekt van bedrijven uit alle sectoren. De International Standards Organization herziet, doorgaans om de vijf jaar, de normen om de toepasbaarheid van deze normen te behouden, de punten die wijzigingen vereisen te reguleren of de noodzakelijke punten uit de toepassing te halen. Zo is er na de updates in 1994, 2000 en 2008 vorig jaar een nieuwe update gemaakt.

Kortom, ISO 9000-normen zijn een kwaliteitsborgingsmodel dat helpt om een ​​kwaliteitsmanagementsysteem in bedrijven op te zetten en anderzijds om het gevestigde systeem te evalueren. Deze normen zijn in ons land ook gepubliceerd door het Turks Standards Institute als TS EN ISO 9000-normen. Deze normen tonen de minimale voorwaarden die nodig zijn om een ​​effectief kwaliteitsmanagementsysteem in bedrijven op te zetten en te beheren.

Wat de ISO 9001:2015-norm heeft gebracht

De norm ISO 9001 Quality Management System is daarvoor voor het laatst bijgewerkt in 2008. De International Standards Organization heeft het afgelopen jaar uitgebreide wijzigingen aangebracht in de norm. De onderzoeken die in november 2012 door de Technische Commissie zijn gestart, zijn in 2015 afgerond en de definitieve versie van de ISO 9001:2015-norm is in september 2015 gepubliceerd. De vanaf nu te ontwikkelen normen voor managementsystemen zullen parallel aan deze nieuwe verordening in een structuur met elkaar verenigbaar zijn. Alle andere managementsysteemstandaarden hebben dezelfde sectietitels en definities. Hieronder vindt u een vergelijking van de standaardstructuur voordat deze werd herzien en de nieuwe versie:

De nieuwe structuur van de norm heeft een meer algemene structuur gekregen en terwijl het woord product in de vorige structuren werd gebruikt, werd in deze nieuwe structuur de uitdrukking "goederen en diensten" gebruikt. Op deze manier zal de ISO 9001:2015 Quality Management System-standaard gemakkelijker kunnen worden geïmplementeerd door bedrijven die actief zijn in de dienstensector.

Afgezien hiervan zijn de volgende opvallende wijzigingen in de herziene standaard:

·         Aan de norm zijn twee subitems toegevoegd met betrekking tot de inhoud van de organisatie, zodat bedrijven belangrijke problemen en vereisten kunnen identificeren tijdens de plannings- en ontwikkelingsfasen van het kwaliteitsmanagementsysteem: inzicht in de organisatie en haar structuur, en inzicht in de behoeften en verwachtingen van geïnteresseerden.

·         De Stakeholder Relationship Management-clausule helpt om de relaties van het bedrijf met zijn zakenpartners en de organisaties waarmee het zaken doet in evenwicht te houden, namelijk de relaties met consumenten, leveranciers, detailhandelaren, bedrijfseigenaren, werknemers, bankiers en concurrerende bedrijven.

·         De vorige versie van de standaard was gebaseerd op het ontwikkelen, verbeteren en implementeren van de effectiviteit van het systeem. In deze nieuwe structuur werd de ontwikkeling van systemen en processen gezamenlijk opgepakt.

·         In de nieuwe structuur van de standaard is de reikwijdte van managementevaluatie uitgebreid en zijn perspectieven zoals de strategische richting van de onderneming, de meningen van de relevante partijen en de strategische risico- en kansbeoordeling geïntroduceerd.

ISO 9001 Quality Management System-certificaat

Bedrijven die voldoen aan de voorwaarden van de ISO 9001-norm en deze implementeren, kunnen het ISO 9001-certificaat aanvragen door een aanvraag in te dienen bij een certificatie-instelling. Bedrijven die dit certificaat hebben, bewijzen dat de producten en diensten die zij produceren en aanbieden aan hun klanten worden geproduceerd in overeenstemming met een internationaal geaccepteerde standaard.

Als aan het einde van de door de certificatie-instelling uit te voeren auditwerkzaamheden wordt vastgesteld dat het bedrijf aan de noodzakelijke voorwaarden voldoet en deze implementeert, wordt het ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteemcertificaat afgegeven en aan het bedrijf afgeleverd. Voor de geldigheid en acceptatie van dit document is het een belangrijk punt dat de certificatie-instelling geaccrediteerd is door een nationale of internationale accreditatie-instelling.

Het feit dat een bedrijf de ISO 9001-norm implementeert, toont in de eerste plaats aan dat het begrip kwaliteit in dat bedrijf gesetteld is. Door aan deze normen te voldoen, nemen de winstgevendheid, de efficiëntie en het marktaandeel van de onderneming toe, dalen de kosten, ontstaat er een effectief management in de onderneming en neemt de motivatie van de werknemers toe. Wat nog belangrijker is, is dat klachten van klanten afnemen, productretouren afnemen en klanttevredenheid toeneemt.

onze organisatie TÜRCERT Technische controle en certificatie Inc., ISO 9001 Quality Management System-certificeringsstudies, gebaseerd op de autoriteit die is ontvangen van de relevante accreditatie-instanties.

ISO 9001-certificaat