Het concept van de publieke opinie kwam op de voorgrond en begon aan belang te worden gehecht, vooral in de twintigste eeuw, toen democratische regeringen ten uitvoer werden gelegd en de massamedia effectief werden. Nieuwsgierigheid en het leren kennen van de gedachten en tendensen van mensen is een vereiste geworden op alle gebieden van de samenleving, vooral op politiek gebied. Om deze reden zijn er een aantal methoden uitgeprobeerd om de gedachten en neigingen van mensen te begrijpen. Het houden van opiniepeilingen is een van deze methoden.
Opinieonderzoek is de activiteit van het gebruik van een steekproefgroep om te generaliseren naar een grotere groep en het verzamelen van informatie van die groep op een systematische, wetenschappelijke en onpartijdige manier. In zekere zin is opinieonderzoek het meten van de gedachten, houdingen, gedragingen en relaties van mensen over een bepaalde periode.
Opiniepeilingen hebben over het algemeen drie hoofddoelen. De eerste is het identificeren van sociale realiteiten. De tweede is het meten van de houding en opvattingen van mensen over bepaalde kwesties. De derde is om veranderingen in de doelgroep in de loop van de tijd te detecteren.
Kortom, opinieonderzoek is het systematisch verzamelen en objectief classificeren van informatie om een beeld te schetsen van maatschappelijke behoeften, houdingen, gedragingen, tendensen, tendensen, verwachtingen en gedachten binnen het kader van de economische, sociale, politieke, culturele en dagelijkse activiteiten van de mensen die een bepaald segment vormen, opnemen, analyseren en presenteren.
Conceptueel zijn opinieonderzoek en maatschappelijk onderzoek geen aparte zaken. Beide onderzoeksmethoden vereisen wetenschappelijke studies en de houdingen, overtuigingen, aannames en gewoonten van mensen over een bepaald onderwerp worden onderzocht. De relatie tussen een of meer variabelen wordt echter onderzocht in sociale onderzoeksactiviteiten. Het onderzoeken van een relatie tussen inkomensniveau en geslacht is bijvoorbeeld een sociaal onderzoek. Afhankelijk van de doeleinden van het onderzoek onderzoeken sociale wetenschappers de onderliggende oorzaken en oorzaak-gevolgrelaties van deze variabelen. Aan zo'n onderzoek kunnen andere variabelen worden toegevoegd. Is het geslacht of afkomst van invloed op het inkomensniveau van mensen? Het oorsprongsprobleem kan dus ook een variabele zijn. Tijdens het doen van sociaal onderzoek is het noodzakelijk om ethisch te denken en weg te blijven van vooroordelen. De betrouwbaarheid en validiteit van het onderzoek hangt hiervan af.
Wat is het ISO 20252-beheersysteem voor markt, publieke opinie en sociaal onderzoek?
De ISO 20252-standaard is opgesteld onder leiding van het VK, met deelname van landen rond 30 met verschillende structuren en culturen. In deze studie werden de bestaande nationale normen samengebracht en werd een gemeenschappelijke norm gecreëerd. De ISO 20252-standaard is een internationale norm die wereldwijd een gemeenschappelijk kwaliteitsniveau in internationaal marktonderzoek vaststelt.
Voorheen werden verschillende door elk land opgestelde standaarden gebruikt en in dit geval werden vanwege de sociale en culturele verschillen tussen de landen de gehanteerde definities en voorwaarden verschillend behandeld en waren er inconsistenties. Bij het ontwerpen van de ISO 20252-norm werden deze nationale normen apart behandeld en werden de markt, publieke opinie, sociale en andere onderzoeken transparanter, nauwkeuriger en meer valide gemaakt.
Factoren die hebben geleid tot de opkomst van de ISO 2006-markt, Public Opinion en Social Research Management System-norm gepubliceerd door de International Standards Organization in 20252 zijn:
- Elimineer culturele en culturele verschillen tussen landen en gerelateerde sociale en gedragsverschillen en discrepanties als gevolg van verschillende termen en definities
- De behoefte aan een gemeenschappelijke norm om ervoor te zorgen dat marktonderzoek, publiek en sociaal onderzoek consistent, transparant en internationaal geldig zijn
Op deze manier is de ISO 20252-standaard, die een gemeenschappelijk kwaliteitsniveau heeft voor wereldwijd marktonderzoek, wereldwijd naar voren gekomen.
Publieke opinie en sociaal onderzoek worden tegenwoordig in veel landen regelmatig uitgevoerd. Deze enquêtes meten en publiceren de publieke opinie over verschillende sociale en politieke kwesties. Het is een onderwerp dat mensen, journalisten en politici vaak ter discussie stellen.
Voorafgaand aan de ISO 20252-norm werden de Richtlijnen voor publicatie van ESOMAR Public Opinion Research, gepubliceerd door de World Association of Marketing en Opinion Researchers (ESOMAR) in 1983, gebruikt. Daarnaast heeft ESOMAR een verklaring afgelegd over de rol van opinieonderzoek in democratische systemen. In aanvulling hierop heeft de Association of Market Research Quality Standards (MRQSA) studies in deze richting uitgevoerd. Met de publicatie van de ISO 20252-standaard hebben deze internationale organisaties ook deze nieuwe standaard ondersteund, opgesteld door de International Standards Organization.
In feite zijn onderzoek naar de publieke opinie en vrijheid samen een geheel. Vertrouwen staat op de eerste plaats in de relatie tussen de bedrijven die deze onderzoeken uitvoeren en de mensen van wie de meningen in het veld worden gevraagd. Hoewel de resultaten een deel van de samenleving verstoren, zijn alle opvattingen betrouwbaar als ze vrijuit kunnen worden uitgedrukt. De ISO 20252-standaard heeft principes die dit gevoel van vertrouwen creëren.
Wie kan de ISO 20252-norm toepassen en welke voordelen kan dit opleveren?
Bedrijven van elke omvang kunnen de ISO 20252-standaard gebruiken, of het nu gaat om marktonderzoek, publieke opinie of sociaal onderzoek. De voordelen die deze bedrijven zullen behalen als ze werken volgens de ISO 20252-norm kunnen als volgt worden opgesomd:
- Betrouwbare, nauwkeurige en geldige informatie wordt verstrekt
- Risico's die voortkomen uit fouten of misverstanden worden geëlimineerd
- Evenzo wordt efficiëntie in risicobeheer gewaarborgd door studies die worden uitgevoerd in overeenstemming met internationale wettelijke voorschriften.
- De productiviteit van het bedrijf stijgt
- De reputatie van het bedrijf stijgt en krijgt een voordeel ten opzichte van concurrerende bedrijven.
- Bouwt vertrouwen op bij klanten
- De product- en servicekwaliteit van het bedrijf neemt toe
- Handelsbelemmeringen worden gemakkelijker overwonnen en er ontstaan zakelijke kansen in de internationale arena
- Gemak en snelheid worden gewonnen door het definiëren van bedrijfsprocessen, waardoor de productiviteit van de geleverde diensten toeneemt.
Wat is de reikwijdte van de ISO 20252-norm?
De volgende onderwerpen komen aan bod in de ISO 20252-norm:
- Vereisten voor onderzoeksprocesbeheer. Onder deze titel wordt het organigram uitgelegd waarin de taken en verantwoordelijkheden, het begrip van vertrouwelijkheid in de uitgevoerde onderzoeken, de opleiding en kwalificaties van de medewerkers, de procedures en vereisten voor uitbesteding en de noodzakelijke documentatievoorwaarden worden weergegeven.
- Beheren van de fasen die verband houden met de uitvoering van het onderzoek. Onder deze noemer worden het ontvangen van onderzoeksaanvragen, het opstellen van het projectplan, het samenwerken met klanten, het opstellen van vragenlijsten en gespreksleidraden, het bepalen van het bemonsterings- en dataverwerkingsmanagement, de in het onderzoek te gebruiken documenten en materialen en het rapporteren van de onderzoeksresultaten toegelicht.
- Gegevens verzamelen. Onder dit kopje worden de vereisten voor veldonderzoek uitgelegd, die de basis vormen voor het verzamelen van gegevens. Selectie, training, aansturing van veldwerkers, uitvoeren van gegevensverzamelingsonderzoeken in het veld, aansturing van veldwerkers, gegevensverzamelingsprocessen en bij te houden administratie worden toegelicht.
- Gegevensbeheer en -verwerking. Onder deze noemer worden het beheer en de verwerking van in het veld verzamelde gegevens, de gegevensinvoer van gedrukte formulieren, de nauwkeurigheid van informatie die geen gegevensinvoer vereist, codering, gegevensbewerking, gegevensanalyse en opslagprocessen uitgelegd.
- Rapportage van het onderzoeksproject. Onder dit kopje worden de rapportagevereisten voor kwantitatieve, kwalitatieve en observationele onderzoeken toegelicht.
Wat is het ISO 20252-certificaat?
Bedrijven die marktonderzoek, opinieonderzoek of sociaal onderzoek uitvoeren, kunnen een aanvraag indienen bij een geaccrediteerde certificatie-instelling en het ISO 20252-certificaat verkrijgen als ze de ISO 20252-norm hebben vastgesteld en geïmplementeerd in hun bedrijf.
Als na de audits door de certificatie-instelling blijkt dat het bedrijf aan de nodige voorwaarden voldoet, wordt het ISO 20252-certificaat uitgereikt en afgeleverd aan het bedrijf.
onze organisatie TÜRCERT Technical Control and Certification Inc., ISO 20252 Market Public Opinion en Social Research Management System-certificeringsstudies, gebaseerd op de autorisatie ontvangen van nationale en internationale accreditatie-instellingen.