Het belang van de dienstensector in de internationale handel neemt met de dag toe. Bij het definiëren van geavanceerde economieën wordt zelfs rekening gehouden met het aandeel van dienstensectoren in de hele economie. Om deze reden worden serieuze studies uitgevoerd naar de classificatie van dienstensectoren, het oplossen van hun problemen, het afzonderlijk uitvoeren van personeels-, financiële en marketingkostenanalyses en het meten van de servicekwaliteit.
Het definiëren en meten van kwaliteit in de dienstensector is veel moeilijker dan in andere sectoren. Werken met de juiste modellen en methoden om de kwaliteit van de dienstverlening te meten, is belangrijk voor zelfsturing. In de dienstensector en dus in de toeristische sector is kwaliteit echter een zeer moeilijk, onzeker en complex concept in termen van begrijpelijk, toepasbaar, controleerbaar en duurzaam. Om vele redenen veroorzaakt servicekwaliteit verschillende percepties. De kwaliteit van de service kan variëren naargelang de serviceproviders en organisaties, en kan van klant tot klant als klant verschillen. Wanneer het concept en de perceptie zo complex zijn, is het even moeilijk om te evalueren.
Aangezien het succes van ondernemingen recht evenredig is met het leveren van kwaliteitsproducten en -diensten, wordt het concept van servicekwaliteit steeds belangrijker. Bedrijven willen terecht hun concurrentiepositie op de markt vergroten door de kwaliteit van hun diensten te verbeteren.
Hoewel de omvang van financiële investeringen een van de leidende indicatoren is in de industriesectoren, is het concept kwaliteit prominenter aanwezig in de dienstensectoren dan in de financiële dimensie.
Economische aspecten van de toerismesector
De toeristische sector is altijd aangetrokken door zowel ontwikkelde als ontwikkelingslanden. De toeristische sector ontwikkelt zich zeer snel. Deze situatie benadrukte de bijdrage van de toerismesector aan de nationale economieën. Volgens schattingen van de Wereldtoerismeorganisatie zal de omvang van de inkomsten uit het wereldtoerisme in 2020 ongeveer 2 triljoen dollar bedragen. Elk land probeert een aandeel te krijgen van zo'n grote cake of hun aandeel te vergroten. Ontwikkelde landen proberen vooral te profiteren van het inkomenseffect van de toeristische sector. Ontwikkelingslanden of onderontwikkelde landen proberen daarentegen te profiteren van het wisselkoerseffect en de kracht om nieuwe werkgelegenheid te creëren.
Het grootste structurele kenmerk van de toeristische sector is het potentieel voor het scheppen van werkgelegenheid. In deze sector zijn technologische innovaties niet veel nodig, behalve voor het gebruik van mechanisatie en computersystemen. Over het algemeen hebben de meeste mensen een gemeenschappelijke definitie: toerisme is een rookvrije industrie.
De toerismesector heeft een belangrijke plaats in de economie in de wereld en in ons land. De wereldtoerisme-industrie groeit sinds 2003 elk jaar met zes procent.
In 2000 16 uit ons land, de meeste toeristen ter wereld. Als land werd 2012 zesde in het jaar. Tegelijkertijd nemen de inkomsten uit toerisme van ons land toe. In het jaar 2000, ons land 14 in termen van toeristische inkomsten in de wereld. In volgorde, 2012 in 12. opgesteld. Het toerisme-inkomen stijgt echter niet in hetzelfde tempo als het aantal toeristen.
Wat is ISO 18513 Tourism Services Management System Standard?
Naarmate toeristische activiteiten en activiteiten toenemen, is systematisch management van bedrijven een noodzaak geworden. Daarom is het idee ontstaan om normen vast te stellen voor accommodatie, eten en drinken, amusement en vele andere activiteiten.
De ISO 2003-standaard, opgesteld door de International Standards Organisation en gepubliceerd in 18513, is een standaard met internationale kenmerken die wordt toegepast op het gebied van toeristische activiteiten. Er zijn trouwens nog andere studies gedaan voordat deze standaard werd gepubliceerd. Een voorbeeld hiervan was de bijeenkomst in China in 1995 over de uitdagingen bij de internationale standaardisatie van diensten. Tijdens deze bijeenkomst werd besproken dat de bedrijven die actief zijn in de dienstensector behoefte hebben aan een internationaal geldige norm en hoe toepasselijk een dergelijke internationale norm is. In 1998 werden enkele studies ondersteund door de Wereldhandelsorganisatie over standaardisatie in toeristische ondernemingen.
De ISO 18513-standaard gepubliceerd door de International Standards Organisation is de laatste stap van deze studies.
Wat zijn de principes van de ISO 18513-standaard?
De kwesties die onder de ISO 18513-norm vallen, zijn onder meer: tekens die worden gebruikt bij het huishouden en de frontoffice-activiteiten van toeristische voorzieningen, het gebruik van een gemeenschappelijke taal door werknemers, door gebruikers vereiste vreemde taalniveaus, uniformiteit van reserveringsformulieren, spanning en elektrische stekkers, brandalarm- en gevarenwaarschuwingssystemen. zorgen voor de norm van veiligheidssystemen, gezondheid en voedsel, dranken, voedselveiligheid en inkoopnormen, en uiteindelijk de prestaties en service van medewerkers evalueren.
Als aan deze normen wordt voldaan, zullen alle toeristische instellingen over de hele wereld aan dezelfde norm voldoen. Bezoekers van deze toeristische voorzieningen zullen processen en praktijken tegenkomen die niet begrijpelijk en ongemakkelijk zijn.
Om dit te bereiken, zijn de principes waarop de ISO 18513: 2003-standaard is gebaseerd:
- Huishouden en front-offices moeten tekens gebruiken die door bezoekers van over de hele wereld kunnen worden begrepen.
- Stoor de waarschuwing niet, selectie van warm en koud water, telefooncentrale en ontvangstnummers moeten standaard zijn.
- Reserveringsformulieren moeten standaard zijn.
- Werknemers moeten dezelfde gemeenschappelijke taal gebruiken.
- Alle werknemers moeten een gemeenschappelijk niveau van vreemde taal hebben.
- Voor brandveiligheid moeten veiligheidssystemen zoals rookmelders of plafondsproeiers van een gespecificeerde norm zijn.
- Borden die de vluchtroutes aangeven en de plaatsen waar ze worden geplaatst, moeten standaard zijn.
- Elektrische spanning en stekkers moeten standaard zijn.
- Lucht- en waterkwaliteit van voorzieningen moet standaard zijn.
- De netheid en kleding van eten en drinken, keukens en restaurants en werknemers moeten aan normen voldoen.
- Gezondheidscontroles van werknemers moeten regelmatig worden uitgevoerd.
- Keuken- en restaurantruimtes moeten veilig en efficiënt te bedienen zijn.
- Werknemers in keukens en restaurants moeten een bepaald opleidingsniveau hebben.
- De entiteit moet een standaard inkoopproces hebben.
- Er moet een norm worden vastgesteld voor leveranciersbedrijven.
- Er moeten criteria en productevaluatiemethoden worden bepaald die de prestaties van werknemers bepalen.
Wat levert ISO 18513 standaard op voor bedrijven?
Ons land is een land rijk aan toerisme. Historische en culturele rijkdom, geografische omstandigheden, klimatologische kenmerken en vele andere kenmerken, niet alleen zee- en vakantietoerisme, geloofstoerisme, geschiedenisstoerisme, gezondheidstoerisme, wintertoerisme, plateau-toerisme, jachttoerisme, congrestoerisme, grottoerisme, bergsporttoerisme en alternatief Het heeft ook ideale omstandigheden voor toerisme. Daarom is ons land het meest succesvol in de toeristische sector in zijn inspanningen om te integreren met de wereldeconomie. Om dit potentieel goed te benutten en een concurrentievoordeel te behalen, moeten toeristische ondernemingen belang hechten aan nationale en internationale normen.
ISO 18513: de standaard van het 2003 Tourism Services Management Systeem is in dit opzicht erg belangrijk. Bedrijven die de ISO 28513-norm vaststellen, implementeren en implementeren, de enige internationaal erkende norm, hebben veel voordelen. Bijvoorbeeld,
· Krijg superioriteit ten opzichte van nationale en internationale concurrenten
- Bijdragen aan reclame- en publiciteitsactiviteiten binnen en buiten het land
- Hun marktaandeel op internationale markten vergroten
- Consistentie in de diensten die aan klanten worden aangeboden
- Als een managementstandaard wordt toegepast, dragen ze bij tot de institutionalisering van de verwerking
- Verbeter de winstgevendheid en efficiëntie van het bedrijf
- Klantgerichte diensten worden geleverd
- Als een bedrijf dat zich voortdurend ontwikkelt en verbetert, worden ze bekend in de toeristische sector.
onze organisatie TÜRCERT Technical Control and Certification Inc., ISO 18513 Tourism Services Management Systeemcertificatiestudies, nationale en internationale accreditatieorganisaties zijn gebaseerd op de autoriteit.