Voor ontwikkelingslanden is toerisme een belangrijke bron van inkomsten, omdat de economische voordelen in korte tijd kunnen worden behaald. Om het verwachte voordeel uit het toerisme te halen, moeten enerzijds nieuwe investeringen worden gedaan en anderzijds moeten de ondernemingen in deze sector worden voorbereid in overeenstemming met de verwachtingen. Het is erg belangrijk voor toeristische bedrijven om de waarden van de regio goed te begrijpen en de juiste strategieën toe te passen. Onder de juiste strategieën trekken praktijken zoals kwaliteit, gezondheid, voedselveiligheid en milieu, waar klanten vooral de nadruk op leggen, de aandacht. In deze zaken is het een noodzaak om service te verlenen volgens de vastgestelde normen en klanttevredenheid en -tevredenheid te creëren.
Voor hotels, boetiekhotels, motels, vakantieresorts, restaurants, cafés en bedrijven zoals deze dienend op het gebied van toerisme, zorg voor hygiëne en schoonmaak, aandacht voor voedselveiligheid, klanttevredenheid creëren, milieu en natuur beschermen, gevoelig voor energieverbruik, maatschappelijke verantwoordelijkheid Het is uitermate belangrijk voor alle toeristische bedrijven om te horen, kortom kwaliteitsservice te bieden.
Het is echter ook een aparte behoefte om al deze inspanningen aan klanten te bewijzen.
onze organisatie TÜRCERT Technical Control and Certification Inc., op basis van een dergelijke behoefte, het Seven Star Hotel Certification System ontworpen, dat de toeristische sector zal versterken.
Wat is het Seven Star Hotel-certificeringssysteem?
Het Seven Star Hotel-certificeringssysteem is ontworpen om deze verschillende managementsystemen te vinden die alle toeristische bedrijven nodig kunnen hebben en om systeemoprichtings- en certificeringsstudies in één hand uit te voeren, en het is een geweldige kans voor alle soorten toeristische bedrijven.
Er zijn zeven verschillende kwaliteitsmanagementsysteemnormen op basis van dit door onze organisatie ontworpen systeem. Deze managementsystemen, elk met verschillende kleuren benoemd, en de ISO-normen en -principes die als basis worden gebruikt, zijn als volgt:
- Beyaz Yıldız energiebeheersysteem (ISO 50001 energiebeheersysteem)
Dit systeem helpt de onderneming om haar uitstoot van broeikasgassen te verminderen, haar wettelijke verplichtingen na te komen, de onderneming te vertrouwen in de energievoorziening, de energiedoelstellingen van de onderneming te realiseren, het energiebeleid uit te voeren en de energiekosten van de onderneming te verlagen.
- Red Star-beheersysteem voor voedselveiligheid (ISO 22000-beheersysteem voor voedselveiligheid)
Dit systeem helpt het bedrijf om risico's met betrekking tot voedselveiligheid te identificeren, de nodige voorzorgsmaatregelen te nemen, een discipline in de productie tot stand te brengen, de marktreputatie van het bedrijf te vergroten, zijn concurrentievermogen te vergroten en te concurreren op internationale markten.
- Yellow Star klanttevredenheidsbeheersysteem (ISO 10002 klantklachtenbeheersysteem)
Dit systeem helpt het bedrijf klachten van klanten te analyseren, actie te ondernemen voor herhaalde klachten, bestaande klanten te behouden, de merkwaarde van het bedrijf te vergroten, een klantgerichte benadering toe te passen bij het oplossen van problemen en de productiviteit van het bedrijf te verhogen.
- Blue Star hygiënebeheersysteem (TS EN 13027 Voedselproductie Plaatsen Hygiëne en Sanitatie Standaard)
Deze norm helpt het etablissement om de netheid en hygiëne op het hoogste niveau te houden, om te voldoen aan de hygiënevoorschriften bij het bereiden van voedselproducten en om de gezondheid van de klanten te beschermen.
- Mor Yıldız Managementsysteem voor sociale verantwoordelijkheid (ISO 26000 Managementsysteem voor sociale verantwoordelijkheid)
Dit systeem helpt het bedrijf om aandacht te besteden aan de bescherming van de natuurlijke omgeving, om zijn prestige en merkwaarde in de toeristische sector te vergroten en om superioriteit te verwerven ten opzichte van zijn concurrenten.
- Turquoise Star milieubeheersysteem (ISO 14001 milieubeheersysteem)
Dit systeem helpt het bedrijf om natuurlijke hulpbronnen effectiever te gebruiken, te voldoen aan de voorschriften van zowel juridische als internationale organisaties, prestige en reputatie te verwerven, gemakkelijker officiële vergunningen te verkrijgen en klanten meer vertrouwen in het bedrijf te geven.
- Orange Star kwaliteitsmanagementsysteem (ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem)
Dit systeem helpt het bedrijf om aan de verwachtingen en behoeften van de klant te voldoen, de nodige wettelijke voorschriften na te leven en de klanttevredenheid te vergroten.
Toeristische bedrijven kunnen deze zeven verschillende beheersystemen afzonderlijk opzetten, afhankelijk van hun behoeften, of ze kunnen ze allemaal samen opzetten. Op deze manier zal het Seven Star Hotel-certificeringssysteem de erkenning, betrouwbaarheid en prestige van toeristische ondernemingen op de binnenlandse en buitenlandse markten vergroten.
Wat is het Beyaz Yıldız energiebeheersysteem?
Toeristische bedrijven moeten er tijdens hun activiteiten voor zorgen dat ze energie besparen, de uitstoot van broeikasgassen beheersen, rekening houden met het milieu en de nationale en internationale wettelijke voorschriften in dit verband naleven. De White Star Energy Management System-standaard is bedoeld om hierin te voorzien.
De voordelen die bedrijven kunnen behalen die het Beyaz Yıldız energiebeheersysteem in hun bedrijf implementeren, zijn als volgt:
- Het bedrijf voldoet aan de nationale en internationale wettelijke voorschriften
- Het bespaart energie
- Op deze manier worden de kosten verlaagd
- De uitstoot van broeikasgassen wordt verminderd
- Schade aan de natuur wordt geminimaliseerd
- De prestaties van machines en apparatuur zijn gemakkelijker te volgen
- Het bedrijf kan profiteren van productiviteitsverhogende projectsubsidies van de overheid.
Wat is het Red Star-beheersysteem voor voedselveiligheid?
Mensen maken zich nu meer zorgen over voedselveiligheid en proberen zich te beschermen tegen gevaren in voedsel. Het is voor bedrijven noodzakelijk om elke fase van voedselproductieprocessen te beheersen en mogelijke gevaren tijdig te voorkomen. Vanuit deze behoefte is Red Star Food Safety Management System ontstaan. Toerismebedrijven moeten deze norm implementeren om hun doelstellingen op het gebied van voedselveiligheid te bereiken. Deze norm omvat zowel het ISO 22000-beheersysteem voor voedselveiligheid als de principes en criteria van het HACCP-systeem voor gevarenanalyse en kritieke controlepunten.
Bedrijven die het Red Star-beheersysteem voor voedselveiligheid implementeren, profiteren van de volgende voordelen:
- De kwaliteit van producten en diensten neemt toe
- De naamsbekendheid van het bedrijf neemt toe
- Creëert een gevoel van vertrouwen in de branche
- Fouten worden verminderd en kosten worden verlaagd
- Verhoogt de efficiëntie en kwaliteit van producten en diensten
- Het bedrijf krijgt superioriteit en concurrentievoordeel ten opzichte van zijn concurrenten
- De managementefficiëntie van het bedrijf neemt toe, er worden snelle en effectieve beslissingen genomen.
- Biedt de mogelijkheid om zich open te stellen voor internationale markten
- Bij alle medewerkers ontwikkelt zich verantwoordelijkheidsgevoel
- Het bedrijf past zich gemakkelijk aan nationale en internationale wettelijke voorschriften aan
Wat is het Yellow Star klanttevredenheidsmanagementsysteem?
In elke sector, misschien nog wel meer in de toeristische sector, zijn klanttevredenheid, klanttevredenheid en een gezonde omgang met klanten erg belangrijk. Het belang van klanttevredenheid staat buiten kijf, zowel voor het behouden van bestaande klanten als voor het aangaan van langdurige relaties met nieuwe klanten. Yellow Star Customer Satisfaction Management System is een systeem dat hiervoor is ontworpen.
De voordelen van het Yellow Star Customer Satisfaction Management System voor bedrijven kunnen als volgt worden opgesomd:
- Bedrijven laten zien dat ze om hun klanten geven
- De manier om aan klachten van klanten te voldoen, de methode van evaluatie en oplossingsmethoden worden systematisch bepaald.
- Problemen met de klant worden eerlijk en snel opgelost
- Krijg een voorsprong op concurrenten
- Er wordt een ideaal klantrelatiebeheer opgezet
- Klachten van klanten kunnen waar nodig worden omgezet in een kans.
Wat is het Blue Star Hygiëne Management Systeem?
Het is verplicht voor alle bedrijven die contact hebben met levensmiddelen in toeristische bedrijven om de kritische controlepunten voor hun kantoren, dienstgebouwen, omgeving, keuken en bijkeuken, toiletten en douches, gebruikte gereedschappen, verlichtings- en verwarmingssystemen en opslagruimten te bepalen en te voldoen aan met regels voor desinfectie en sterilisatie. Het doel is om klanten te beschermen en niet te worden geschaad. Mavi Yıldız Hygiene Management System is een systeem dat dit doel dient.
Bedrijven die het Blue Star-hygiënemanagementsysteem in hun bedrijf implementeren, kunnen de volgende voordelen behalen:
- Bedrijven verzekeren hun klanten dat ze in alle opzichten schoon en hygiënisch zijn.
- Zorgt ervoor dat de producten en diensten die zij aanbieden betrouwbaar en van hoge kwaliteit zijn
- Klachten van klanten worden geminimaliseerd
- Er ontstaat een gevoel van vertrouwen bij klanten en de reputatie van het bedrijf neemt toe
- Het bedrijf neemt voorzorgsmaatregelen door de risico's te detecteren die tegenwoordig kunnen ontstaan als gevolg van fysieke, chemische of biologische factoren.
- Bij alle medewerkers ontwikkelt zich verantwoordelijkheidsgevoel
- Het bedrijf past zich gemakkelijk aan nationale en internationale wettelijke voorschriften aan
Wat is het Mor Yıldız-beheersysteem voor sociale verantwoordelijkheid?
Toeristische bedrijven moeten hun verplichtingen bepalen in termen van bescherming en verbetering van het milieu waarin ze actief zijn, om de natuurlijke omgeving te beschermen terwijl ze dienen, om kwaliteitsservice te bieden in overeenstemming met de voorkeuren van de klanten, om de rechten en vrijheden van de werknemers te respecteren , om het publiek nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken over de activiteiten van het bedrijf en om verschillende gezondheids- en kunstactiviteiten te ondersteunen. Mor Yıldız Social Responsibility Management System ondersteunt bedrijven hierbij.
De voordelen van het Mor Yıldız-beheersysteem voor sociale verantwoordelijkheid voor bedrijven kunnen als volgt worden samengevat:
- Het verbetert slechte arbeidsomstandigheden
- Ondersteunt de inspanningen van niet-gouvernementele organisaties
- Kan bijdragen aan onderlinge fondsen voor sociale verantwoordelijkheid
Wat is Turquoise Star milieubeheersysteem?
Organisaties uit elke sector dienen ernaar te streven de schade die zij aan het milieu veroorzaken te voorkomen of te minimaliseren. Ook wettelijke voorschriften dwingen organisaties in die richting. De situatie is niet anders in termen van toeristische ondernemingen. De Turquoise Star Environmental Management System-standaard is een standaard voor toeristische ondernemingen om de natuurlijke omgeving te beschermen.
Turquoise Yıldız milieubeheersysteem biedt de volgende voordelen voor toeristische bedrijven:
• Bedrijven laten klanten zien dat ze verplicht zijn de natuur te beschermen
• De vervuiling die ontstaat tijdens de werkzaamheden wordt bij de bron onder controle gehouden.
• Klanten zullen in dit opzicht vertrouwen krijgen.
• Bedrijven krijgen sommige vergunningen en machtigingsdocumenten gemakkelijker
• Het bedrijf krijgt naam in de nationale en internationale markt
• Natuurlijke hulpbronnen worden effectief gebruikt
• De kosten van het bedrijf dalen, de efficiëntie neemt toe
• Het bedrijf past zich gemakkelijk aan nationale en internationale wettelijke voorschriften aan
Wat is het kwaliteitsmanagementsysteem van Orange Star?
Om aan de verwachtingen en behoeften van de klant te voldoen, om producten en diensten aan te bieden in overeenstemming met de wettelijke voorschriften en om klanttevredenheid te creëren, is het noodzakelijk om fouten tijdens activiteiten te voorkomen en mogelijke fouten te voorkomen. Alleen op deze manier kan servicekwaliteit worden bereikt. Op basis van deze aanpak is het Orange Star Quality Management System opgesteld.
De voordelen van de bedrijven die het Orange Star Quality Management System in hun bedrijf implementeren, zijn als volgt:
• In het bedrijf heerst een gedisciplineerde werkomgeving
• De zaak werkt klantgericht en volgt gemakkelijk de eisen en verwachtingen van de klanten.
• De reputatie van het bedrijf neemt toe en krijgt een concurrentievoordeel
• Klantenportfolio breidt uit
• Bedrijven kiezen gemakkelijker geschikte leveranciers
• Leveranciers zijn comfortabeler onder controle
• Foutpercentages dalen, kosten dalen en productiviteit stijgt
• Analyses, metingen en evaluaties met betrekking tot activiteiten worden eenvoudiger gemaakt
Hoe een Seven Star Hotel-certificaat te krijgen?
onze organisatie TÜRCERT Technical Control and Certification Inc., met als doel te voldoen aan de standaardisatiebehoeften van toeristische ondernemingen, heeft met eigen inspanningen de Seven Star Hotel Certification System-normen opgesteld.
Toeristische bedrijven zijn verplicht om het Seven Star Hotel-certificeringssysteem in hun bedrijf op te zetten om hun betrouwbaarheid te vergroten, hun prestige te behouden en hun erkenning te vergroten, zowel op de binnenlandse als op de internationale markt.
Hiervoor moet het bedrijf eerst bepalen welk managementsysteem of welke systemen het nodig heeft, en vervolgens beginnen met het implementeren van de standaarden door het systeem in te richten. Daarna, na het sluiten van het contract met onze organisatie, worden auditstudies uitgevoerd en worden, indien passend bevonden, documenten met betrekking tot de door het bedrijf gevraagde managementsystemen voorbereid en afgeleverd.
Onze organisatie voert haar certificeringsonderzoeken uit op basis van de autorisatie die zij heeft ontvangen van de relevante accreditatie-instanties.