L'importanza del settore dei servizi nel commercio internazionale aumenta di giorno in giorno. Di fatto, quando si definiscono economie avanzate, viene presa in considerazione la quota dei settori di servizi nell'intera economia. Per questo motivo, vengono condotti studi seri sulla classificazione dei settori dei servizi, risolvendo i loro problemi, conducendo risorse umane, analisi dei costi di finanza e marketing separatamente e misurando la qualità del servizio.
Definire e misurare la qualità nel settore dei servizi è molto più difficile che in altri settori. Lavorare con i giusti modelli e metodi per misurare la qualità del servizio è importante in termini di auto-direzione. Tuttavia, nel settore dei servizi e quindi nel settore del turismo, la qualità è un concetto molto difficile, incerto e complesso in termini di comprensibilità, applicazione, controllo e sostenibilità. Per molte ragioni, la qualità del servizio causa percezioni diverse. La qualità del servizio può variare a seconda dei fornitori di servizi e delle organizzazioni e può variare da cliente a cliente come cliente. Quando il concetto e la percezione sono così complessi, è ugualmente difficile da valutare.
Poiché il successo delle imprese è direttamente proporzionale alla fornitura di prodotti e servizi di qualità, il concetto di qualità del servizio sta diventando sempre più importante. Le imprese vogliono giustamente aumentare la loro competitività nel mercato aumentando la qualità dei loro servizi.
Mentre la dimensione degli investimenti finanziari è uno degli indicatori principali nei settori manifatturieri, il concetto di qualità è più rilevante nei settori dei servizi che nella dimensione finanziaria.
Aspetti economici del settore turistico
Il settore del turismo è sempre stato attratto da paesi sviluppati e in via di sviluppo. Il settore del turismo si sta sviluppando molto velocemente. Questa situazione ha evidenziato il contributo del settore turistico nelle economie nazionali. Secondo le stime dell'Organizzazione Mondiale del Turismo, le dimensioni delle entrate del turismo mondiale in 2020 saranno intorno a 2 miliardi di dollari. Ogni paese sta cercando di ottenere una quota da una torta così grande o di aumentare la propria quota. I paesi sviluppati stanno cercando principalmente di beneficiare dell'effetto reddito del settore turistico. I paesi in via di sviluppo o sottosviluppati, d'altro canto, stanno cercando di sfruttare l'effetto di guadagno in valuta estera e il potere di creare nuove opportunità di lavoro.
La più grande caratteristica strutturale del settore turistico è il suo potenziale per la creazione di posti di lavoro. In questo settore, le innovazioni tecnologiche non sono necessarie molto eccetto per l'uso della meccanizzazione e dei sistemi informatici. In generale, molte persone hanno una definizione comune: il turismo è un'industria senza canna fumaria.
Il settore del turismo occupa un posto importante nell'economia nel mondo e nel nostro paese. L'industria del turismo mondiale è cresciuta del 6% ogni anno da 2003.
In 2000 16 del nostro paese, la maggior parte dei turisti nel mondo. Come paese, 2012 si è classificato al sesto posto nell'anno. In parallelo, le entrate del turismo del nostro paese sono in aumento. Nell'anno 2000, il nostro paese 14 in termini di entrate del turismo nel mondo. In ordine, 2012 in 12. in fila. Tuttavia, il reddito del turismo non aumenta allo stesso tasso del numero di turisti.
Che cos'è lo standard ISO 18513 per i servizi di gestione dei servizi turistici?
Con l'aumento delle attività e delle attività turistiche, la gestione sistematica delle imprese è diventata una necessità. Ecco perché è emersa l'idea di stabilire standard per l'alloggio, cibo e bevande, intrattenimento e molte altre attività.
Lo standard ISO 2003, preparato dalla International Standards Organization e pubblicato su 18513, è uno standard con caratteristiche internazionali applicate nel campo delle attività turistiche. In realtà, ci sono altri studi fatti prima di pubblicare questo standard. Un esempio di questo è stato l'incontro in Cina in 1995 sulle sfide incontrate nella standardizzazione internazionale dei servizi. In questo incontro è stato discusso che le società che operano nel settore dei servizi hanno bisogno di uno standard valido a livello internazionale e di quanto sia applicabile tale standard internazionale. In 1998, alcuni studi sono stati sostenuti dall'Organizzazione mondiale del commercio sulla standardizzazione nelle imprese turistiche.
Lo standard ISO 18513 pubblicato dalla International Standards Organization è la fase finale di questi studi.
Quali sono i principi dello standard ISO 18513?
Le questioni trattate dallo standard ISO 18513 comprendono: i segni utilizzati nelle operazioni di pulizia e di front office delle strutture turistiche, l'uso di un linguaggio comune da parte dei dipendenti, i livelli di lingua stranieri richiesti dai dipendenti, l'uniformità dei moduli di prenotazione, le prese elettriche e di tensione, l'allarme antincendio e i sistemi di allarme. garantire lo standard dei sistemi di sicurezza, salute e cibo, bevande, sicurezza alimentare e standard di acquisto, infine valutare le prestazioni e il servizio dei dipendenti.
Se questi standard sono rispettati, tutti gli stabilimenti turistici di tutto il mondo avranno lo stesso standard. I visitatori di queste strutture turistiche incontreranno processi e pratiche non comprensibili e scomodi.
Per ottenere ciò, i principi su cui si basa lo standard ISO 18513: 2003 sono i seguenti:
- Gli addetti alle pulizie e gli uffici di ricevimento dovrebbero usare i segnali che possono essere capiti dai visitatori di tutto il mondo.
- Si prega di non disturbare l'allarme, la selezione di acqua calda e fredda, i numeri di centralino e di ricezione dovrebbero essere standard.
- I moduli di prenotazione devono essere standard.
- I dipendenti dovrebbero usare lo stesso linguaggio comune.
- Tutti i dipendenti devono avere un livello comune di lingua straniera.
- Per la sicurezza antincendio, i sistemi di sicurezza come rilevatori di fumo o dispositivi sprinkler a soffitto devono essere conformi a uno standard specifico.
- I segni che indicano le vie di fuga e i luoghi in cui sono posizionati dovrebbero essere standard.
- La tensione e le spine elettriche dovrebbero essere standard.
- La qualità dell'aria e dell'acqua delle strutture dovrebbe essere standard.
- La pulizia e l'abbigliamento di cibi e bevande, cucine, ristoranti e dipendenti devono essere conformi agli standard.
- I controlli sanitari dei dipendenti dovrebbero essere effettuati regolarmente.
- Le aree di cucina e ristorante dovrebbero essere sicure ed efficienti per funzionare.
- I dipendenti nelle cucine e nei ristoranti dovrebbero avere un certo livello di istruzione.
- L'entità deve avere un processo di acquisto standard.
- Si dovrebbe stabilire uno standard per le aziende fornitrici.
- Devono essere determinati i criteri e i metodi di valutazione del prodotto che determinano le prestazioni dei dipendenti.
Cosa guadagna lo standard ISO 18513 per le aziende?
Il nostro paese è un paese ricco di turismo. Ricchezze storiche e culturali, condizioni geografiche, caratteristiche climatiche e molte altre caratteristiche, non solo turismo marittimo e turistico, turismo di fede, storia turistica, turismo della salute, turismo invernale, turismo dell'altopiano, turismo di caccia, turismo congressuale, turismo rupestre, turismo alpinistico e alternative Ha anche le condizioni ideali per il turismo. Pertanto, il nostro paese è stato il più di successo nel settore del turismo nei suoi sforzi per integrarsi con l'economia mondiale. Per sfruttare bene questo potenziale e ottenere un vantaggio competitivo, le imprese turistiche dovrebbero dare importanza agli standard nazionali e internazionali.
ISO 18513: lo standard del sistema di gestione dei servizi turistici 2003 è molto importante in questo senso. Le aziende che stabiliscono, implementano e implementano lo standard ISO 28513, l'unico standard riconosciuto a livello internazionale, hanno molti vantaggi. Ad esempio,
· Ottieni superiorità rispetto ai concorrenti nazionali e internazionali
- Contribuire alle attività pubblicitarie e pubblicitarie all'interno e all'esterno del paese
- Aumentare la loro quota di mercato nei mercati internazionali
- Coerenza nei servizi offerti ai clienti
- Quando viene applicato uno standard di gestione, contribuiscono all'istituzionalizzazione dell'elaborazione
- Migliora la redditività e l'efficienza del business
- I servizi orientati al cliente sono forniti
- Come società in continuo sviluppo e miglioramento, guadagnano reputazione nel settore del turismo.
la nostra organizzazione TÜRCERT Technical Control and Certification Inc.Gli studi di certificazione del sistema di gestione dei servizi turistici ISO 18513, le organizzazioni nazionali e internazionali di accreditamento sono basate sull'autorità.