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Formation ISO 10002 sur la satisfaction de la clientèle

Valable et accrédité internationalement;
Formation au système de gestion de la satisfaction client ISO 10002

Formation au système de gestion de la satisfaction client ISO 10002

La satisfaction du client fait référence au fardeau réel des activités de vente et de marketing. Toutes les entreprises dépendent des clients. Les entreprises ne peuvent rester sans client. Si la fidélité et la satisfaction du client ne sont pas créées, il n'est pas possible de les fidéliser. Le premier objectif des entreprises devrait être de répondre aux besoins et aux attentes des clients. Selon une enquête sur le comportement des clients, le coût d'acquisition d'un nouveau client est cinq fois supérieur à celui de la fidélisation des clients existants. Par conséquent, la relation entre l'entreprise et le client est très importante pour bien s'entendre avec le client, le fidéliser et le fidéliser.

Certains clients sont uniques. Certains clients viennent de temps en temps. Certains clients viennent régulièrement. Certains clients sont des clients fidèles. Le comportement des clients est directement lié à la manière dont l'entreprise traite le client. Pour fidéliser la clientèle, il est nécessaire d’appliquer des méthodes de vente axées sur le client et de porter une attention particulière aux détails.

Le coût des services des clients liés au sentiment de fidélité à l’entreprise est bien inférieur à celui des autres clients. Parce que les clients fidèles sont des clients qui croient en l’entreprise et ses services. Il n'y a plus besoin de leur prouver quoi que ce soit.

Les entreprises qui connaissent leurs clients et connaissent leurs souhaits et leurs attentes ont du succès. Aujourd'hui, les clients sont l'atout le plus précieux pour les entreprises. Les entreprises doivent satisfaire ces atouts les plus précieux et assurer leur continuité. Les clients peuvent se retirer des produits et services qu’ils utilisent très facilement.

L’outil le plus important pour créer la satisfaction et la fidélité des clients consiste à mettre en œuvre une gestion des plaintes des clients. De cette manière, le mécontentement des clients insatisfaits est éliminé et leur fidélité à l'entreprise peut être accrue. Ce système contribue également aux processus opérationnels de l'entreprise. Grâce aux réclamations reçues, les défauts des produits et services offerts sont reconnus et la répétition des mêmes erreurs est évitée.

La norme ISO 10002 relative au système de gestion de la satisfaction client vise à créer une satisfaction client dans les entreprises et à évaluer et résoudre les plaintes et suggestions des clients.

Portée de la formation du système de gestion de la satisfaction client

Les problèmes décrits ci-dessus sont de plus en plus importants pour fidéliser la clientèle et résoudre ses plaintes. Les premières études dans cette direction ont été les études sur la gestion de la relation client au cours des années 1990. Dans 2004, la norme ISO 10002 relative au système de gestion de la satisfaction de la clientèle a été publiée par l'Organisation internationale de normalisation. Cette norme définit ce qui doit être fait pour fidéliser la clientèle. Les entreprises qui établissent et mettent en œuvre la norme ISO 10002, qui apporte une approche systématique à ce problème, savent comment et de quelle manière les plaintes des clients seront reçues, par qui et comment ces plaintes seront traitées, par qui et quand les plaintes seront-elles résolues, par qui et comment garantir la même plainte et ne pas répéter la même plainte. doit être fait.

notre organisation Contrôle technique et certification TÜRCERT Inc.fournit des services de formation ainsi que des études de certification aux entreprises qui souhaitent établir et appliquer cette norme dans leurs entreprises. Les programmes de formation organisés à cet effet sont les suivants:

  • Formation de base ISO 10002
  • Formation à l'audit interne ISO 10002
  • Formation à la documentation ISO 10002

Grâce à la norme ISO 10002, les entreprises sont en mesure de traiter les plaintes des clients de manière cohérente, systématique et responsable, ainsi que de les résoudre de manière à satisfaire à la fois le client et l’entreprise. Les formations sur ce sujet portent principalement sur:

  • Procédure de certification TSE
  • Conditions de la norme ISO 10002
  • Termes, définitions et principes
  • Méthode de traitement des plaintes
  • Planification et conception
  • Exécution du processus de traitement des plaintes
  • Travaux de maintenance et d'amélioration du système
  • Études de cas

Ces formations durent généralement deux jours et les participants retenus reçoivent des certificats.

Notre société TÜRCERT Contrôle technique et certification inc., Système de gestion de la satisfaction de la clientèle ISO 10002, à destination des entreprises, avec tous les directeurs et employés, ainsi qu’une infrastructure solide.

 

 



Formation au système de gestion de la satisfaction client ISO 10002