Les systèmes de gestion de la qualité sont les systèmes aux normes internationales que les entreprises utilisent pour créer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, pour garantir leur développement et leur pérennité et pour améliorer leurs performances.
L’organisation internationale de normalisation (ISO), établie à Genève, en Suisse, sous 1947, est rapidement devenue une organisation mondialement reconnue, avec un membre de chaque pays et un droit de vote égal. Les activités de normalisation au sein de l'organisation sont menées par le comité technique (TC 176) formé par les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni.
Les normes ISO 9000 relatives au système de gestion de la qualité publiées par l'Organisation internationale de normalisation ont été publiées pour la première fois en mars par 1987 et ont été adoptées et mises en œuvre par de nombreux pays. Les normes élaborées par l'ISO sont généralement revues tous les cinq ans et republiées après les révisions nécessaires.
En fait, l’Organisation internationale de normalisation se fonde sur l’établissement de normes militaires américaines établies pour améliorer la qualité de l’armée américaine au cours de la seconde guerre mondiale. Alors que les avantages de ces normes commencent à être perçus, diverses normes ont été établies dans d’autres pays.
Aujourd'hui, les normes ISO ont été adoptées et mises en œuvre dans plus de pays 160 dans le monde. Au fil du temps, différentes normes et pratiques ont été adoptées en maintenant les caractéristiques sectorielles au premier plan. Cependant, ces normes reposent sur les normes du système de gestion de la qualité ISO 9000. En d'autres termes, des normes distinctes ont été élaborées en fonction des secteurs tout en préservant la structure principale. Cependant, malgré toutes les différences, la base des systèmes de gestion est l’effort d’être parfait dans chaque secteur.
Par exemple, Système de gestion de l'environnement ISO 14001, Système de gestion de la sécurité des aliments ISO 22000, Système de gestion de la satisfaction client ISO 10002, Système de gestion de la santé et de la sécurité au travail OHSAS 18001, Système de gestion de la sécurité des informations ISO 27001, Système de gestion de la continuité des opérations ISO 22301, Système de gestion de la continuité des activités ISO 50001 , Les normes telles que le système de gestion du calcul et de la vérification des gaz à effet de serre ISO 14064 possèdent cette caractéristique.
La norme ISO 16949 pour le système de gestion de la qualité automobile est également un système de gestion de la qualité conçu par le comité technique de l'Organisation internationale de normalisation pour l'industrie automobile mondiale.
Système de gestion de la qualité automobile ISO TS 16949
L'importance des fournisseurs dans le secteur de l'automobile est incontestable. Les constructeurs de véhicules automobiles fournissent naturellement de nombreux composants auprès de leurs fournisseurs, qu'ils soient complétés ou semi-finis. Cependant, le fait que les produits fournis par les fournisseurs soient de haute qualité, de mauvaise qualité ou s’éloignent de certaines normes, placent les principales entreprises dans une situation difficile et affectent gravement les vitesses de production, les coûts et la qualité.
Ces dernières années, le développement et les progrès de l’industrie automobile à travers le monde ont poussé les entreprises produisant des véhicules automobiles à de nouvelles recherches. L’émergence des normes ISO 16949 pour le système de gestion de la qualité automobile est le résultat de ces besoins. La norme ISO 16949 a été publiée dans 2009 afin de définir les conditions du secteur automobile et d'établir des normes techniques pour les fournisseurs du secteur.
Bien que l’Organisation internationale de normalisation ait entrepris de préparer cette norme, celle-ci reposait sur diverses normes en cours d’application dans différents pays. Les caractéristiques de ces normes sont:
- QS 9000 standard
Cette norme a été élaborée par les sociétés Chrysler, Ford Motor et General Motor aux États-Unis, et la normalisation des fournisseurs de l’industrie automobile est très demandée. Pour le standard QS 9000, il s'agit d'une version du standard de système de gestion de la qualité ISO 9000 développé pour l'industrie automobile. Il a été préparé en tenant compte des besoins du secteur automobile.
La norme QS 9000 comprend trois parties. La première section contient les conditions sur lesquelles est basée la norme ISO 9001. La deuxième section couvre les conditions spécifiques au secteur automobile et des questions telles que le processus d'approbation initiale des échantillons, l'amélioration continue et l'adéquation de la production. La troisième section traite des conditions spécifiques à Ford, Chrysler, General Motors et aux constructeurs de camions.
La norme QS 9000 introduit une application très stricte dans la conception expérimentale, l'analyse des types d'erreur possibles et de leurs effets, le développement de fonctions qualité, la planification des activités, les expéditions, les prix et la gestion. Avec ces caractéristiques, il s’applique aux fournisseurs, aux sous-industries et aux sociétés de sous-traitance, aux sociétés fournissant des matières premières et auxiliaires et aux sociétés produisant des pièces de rechange.
- Norme EAQF
Introduit en France dans 1994, ce standard a été conçu pour l’industrie automobile française et pour les besoins de Peugeot, Renault, Citroën et Fiat. Il est principalement basé sur la norme ISO 9001.
- Norme italienne AVSQ
Aux mêmes fins, cette norme a été développée en Italie sous 1994. Basé sur le standard ISO 9001, le standard AVSQ a été développé pour les besoins des sociétés Lancia, Maserati, Alfa Romeo, Fiat, Ferrari et Lamborghini opérant dans le secteur automobile italien.
- Norme allemande VDA 6
Cette norme est également une norme de gestion de la qualité élaborée en tenant compte des fournisseurs du secteur automobile allemand. Il s'agit d'une norme développée par près de trente constructeurs automobiles majeurs en Allemagne et qui a été publiée pour la première fois en 1991. Ceux-ci incluent Mercedes, AUDI, Wolkwagen, Porsche et BMW. Toutes les entreprises qui fournissent des produits à ces entreprises sont tenues de se conformer à cette norme.
L'organisation internationale de normalisation a combiné ces quatre normes et préparé la norme ISO 16949 pour le système de gestion de la qualité automobile.
Qu'est-ce que la norme ISO TS 16949 pour le système de management de la qualité automobile
Dans notre pays, les chiffres de production et d’exportation des entreprises du secteur de l’industrie automobile sont en augmentation. Cependant, pour être concurrentiels sur les marchés étrangers, il est plus important que jamais que les produits soient conformes aux normes requises.
La norme ISO 16949 a été développée pour assurer cette conformité. Cette norme vise à améliorer la qualité des produits, à rassembler les connaissances du secteur automobile, à renforcer les entreprises de la chaîne de fournisseurs, à accroître l'efficacité et à garantir que tous les constructeurs automobiles se rencontrent dans le même système qualité. Dans le même temps, l’un des objectifs est d’empêcher les sociétés mères d’établir et de mettre en œuvre différents systèmes d’audit pour différents fournisseurs et de fournir des produits plus fiables aux consommateurs.
Par conséquent, les processus et méthodes d'évaluation suivants sont inclus dans la structure principale de la norme ISO TS 16949 pour le système de gestion de la qualité automobile:
• Processus d'approbation des pièces de production
• Planification avancée de la qualité des produits
• Évaluation du système qualité
• Erreurs potentielles et analyse des effets
• Contrôle statistique de base du processus
• Analyse des systèmes de mesure
Dans notre pays, cette norme a été publiée par l'Institut turc de normalisation sous le nom de Système de management de la qualité TSE ISO / TS 16949 - Conditions particulières d'implémentation d'ISO 9001: 2008 pour les organisations de fabricants de pièces de rechange et de production automobile. La révision 2012 de cette norme est en vigueur.
Secteur automobile en Turquie
Aujourd'hui, le secteur automobile est un secteur clé dans les pays développés et en développement. Un secteur automobile fort est l’une des caractéristiques communes des pays développés. Le secteur automobile est directement lié à la production de nombreux autres secteurs. Par conséquent, le secteur de l'automobile soutient le fonctionnement efficace de certains secteurs avec ses activités. D'autre part, les développements et les changements dans le secteur automobile affectent également d'autres secteurs.
Dans notre pays, le secteur de l’automobile figure parmi les trois principaux secteurs. Alors que le secteur automobile travaillait pour la première fois avec le modèle d'assemblage, après l'année 1996, il a accéléré ses activités de production avec l'Union douanière et est devenu un secteur respectant les normes internationales et exportant sur les marchés mondiaux.
Avec les années de 1990, des approches de gestion modernes et une gestion de la qualité et des ressources humaines ont été mises en œuvre dans le secteur automobile de notre pays. Les activités de recherche et développement, les processus de production, les travaux d'amélioration, les canaux de commercialisation, les services de vente et après-vente et la détermination des demandes des clients et de la production conformément aux normes nationales et internationales dans ce cadre se sont accélérés au cours de cette période.
L’industrie automobile dans notre pays s’est développée depuis les années 1970 en fonction de l’établissement de la principale industrie. Au cours des années 1990, il est devenu un secteur concurrentiel pour l’exportation. Aujourd'hui, 90 pour cent de la production de l'industrie automobile est exporté.
Au cours des dernières années, dans le secteur automobile mondialisé, on constate que les constructeurs automobiles et les fournisseurs de fournitures sont confrontés à une concurrence sérieuse en raison de la hausse des coûts, du raccourcissement des délais de développement automobile en raison de la concurrence et de la demande croissante des consommateurs. Afin de surmonter ce problème, une production conforme à la qualité et aux normes est très importante. Les entreprises qui établissent et mettent en œuvre la norme ISO 16949 pour le système de gestion de la qualité des véhicules à moteur dans leur entreprise obtiennent un grand avantage concurrentiel.
Importance du certificat de système de gestion de la qualité automobile ISO TS 16949
Le certificat de système de gestion de la qualité automobile ISO TS 16949 est uniquement destiné aux entreprises du secteur de la construction automobile. La norme ISO 16949 n'introduit pas de nouvelles règles dans les normes existantes du système de gestion de la qualité. La tôle contient des normes, critères et conditions spécifiques à l’industrie automobile. Cette norme inclut les exigences du système de gestion de la qualité pour la conception, le développement, la production, les travaux d'assemblage et les conditions de service dans l'industrie automobile. Il couvre également les besoins spécifiques des clients des constructeurs automobiles.
Lors de l'élaboration de la norme ISO 16949 pour le système de gestion de la qualité automobile, les exigences de certification et d'évaluation de la conformité des sociétés du sous-secteur de l'automobile ont également été définies. Les entreprises du secteur de la sous-traitance automobile ont commencé à travailler sur la transition vers la norme ISO 16949 pour le système de gestion de la qualité automobile.
Cette norme a été révisée en 2009. Les principaux revenus peuvent être listés comme suit:
• La performance de l'entreprise augmente et la productivité augmente.
• La satisfaction des clients et des consommateurs est assurée.
• Les non-conformités du produit sont reconnues à temps et des précautions sont prises.
• La santé et la sécurité des employés sont protégées.
• Les risques de production sont réduits ou minimisés.
• Les activités de l'entreprise sont cohérentes.
• Les autorités et les responsabilités sont dispersées et la dépendance à l'égard des individus diminue.
• Avec ce système, les entreprises peuvent être plus facilement organisées, systématiser leurs applications et assurer la responsabilité de la gestion à mesure que l'entreprise grandit.
• Tous les processus, formulaires de flux de travail et instructions de conduite sont préparés et le rendement des employés et de la production est évalué en conséquence.
• Avec la mise en œuvre effective de la norme ISO 16949, le suivi des indicateurs de performance et des résultats de mesure est associé à la satisfaction et à la qualité du client.
• Une fonction d'audit interne plus efficace est réalisée. La fonction d'audit interne est un système qui permet d'identifier et de résoudre à l'avance les problèmes et l'insatisfaction potentielle des clients.
• La société est toujours prête pour des audits internes et externes.
brièvement L'obtention du certificat ISO 16949 apporte une grande contribution aux entreprises du secteur de la construction automobile afin d'éviter l'erreur de l'entreprise et de prendre des mesures rapides, pour éviter le gaspillage et pour créer un processus qui montre une amélioration continue. Plus important encore, le certificat ISO 16949 augmente l’image et la réputation de la société et lui confère un avantage concurrentiel significatif sur les marchés étrangers grâce au fait qu’il s’agit d’un certificat accepté à l’échelle internationale.
notre organisation Contrôle technique et certification TÜRCERT Inc.Les études de certification du système de gestion de la qualité automobile ISO TS 16949 et des organismes d’accréditation nationaux et internationaux reposent sur l’autorité.