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ISO 9001: 2015

Approuvé et accrédité à l'échelle internationale;
Système de gestion de la qualité ISO 9001 et services de certification

Système de gestion de la qualité ISO 9001

Les approches de la qualité n’ont pas émergé au XXe siècle, comme nous le pensions. La question de la qualité existe d'une certaine manière depuis l'Antiquité. L'article suivant des célèbres lois Hammourabi de l'an 2000 av. J.-C. est très important: si un ouvrier du bâtiment ne fait pas son travail correctement ou en raison d'une insuffisance, il sera tué si sa maison est détruite et cause la mort. Toujours dans le 1400 BC, les responsables égyptiens vérifiaient si les blocs de pierre utilisés dans la construction étaient bien droits ou non avec un véhicule fabriqué en fil métallique.

Au XIIIe siècle, les guildes d'apprentis et d'artisans ont commencé à se développer et les artisans qui y ont travaillé ont entrepris des tâches de formation et d'examen.

Aujourd'hui, les études de contrôle de la qualité au sens connu sont apparues avec la révolution industrielle du XIXe siècle. La planification et la supervision des travaux ont été soustraites au contrôle des ouvriers et confiées à des officiers et ingénieurs qualifiés. C'est ainsi que les premières étapes de la gestion scientifique ont commencé à être franchies.

Au XXe siècle, la production sur chaîne de montage et les activités de production ont commencé à se simplifier, produisant ainsi des produits de haute qualité à faible coût. Avec l'évolution rapide de la technologie, le manque de coordination entre les unités et les problèmes posés par les produits défectueux ont commencé à attirer l'attention et des unités distinctes ont été mises en place pour effectuer les procédures de contrôle de la qualité.

C'est grâce à Deming que l'assurance qualité a été utilisée pour la première fois et que le concept de qualité s'est répandu dans le monde entier. Au cours de ces années, la qualité japonaise a prouvé sa supériorité dans le monde entier. Depuis les années 1980, la qualité a commencé à couvrir toutes les activités des organisations. Les organisations se concentrent désormais non seulement sur les activités de production, mais également sur l'ensemble du système.

Quel est le concept de gestion de la qualité totale

Le concept de qualité a une large portée. Par conséquent, il est très difficile de définir la qualité. Tous les experts ont défini la qualité conformément à leur propre évaluation et approche. Selon l'Organisation internationale de normalisation, la qualité est la somme des caractéristiques des produits ou des services qui reposent sur la capacité de répondre aux besoins identifiés ou de survenir à l'avenir. Selon l'American Society for Quality Control, la qualité est un ensemble de caractéristiques qui démontrent la capacité d'un produit ou d'un service à satisfaire une exigence spécifique. Selon l’organisme européen de contrôle de la qualité, la qualité est le degré de conformité des produits ou des services aux exigences des consommateurs.

Le point commun de toutes ces définitions est d'anticiper les demandes des clients, d'aller au-delà des attentes des clients et de les satisfaire.

Le système de gestion de la qualité a pour objectif principal de garantir la qualité à toutes les étapes, de la première étape des activités de production, depuis l’approvisionnement en matières premières jusqu’au transport, stockage, stockage, transport et livraison du produit fini. En bref, ce système vise à étendre la compréhension de la qualité à l’ensemble de l’organisation et à atteindre l’excellence à chaque étape.

Quelles sont les principales caractéristiques du système de gestion de la qualité ISO 9001?

La gestion de la qualité totale est une approche système. À cet égard, il examine les activités de l’entreprise dans son ensemble. Théoriquement, le fait que chaque partie d'un système soit parfaite ne signifie pas que le système est bon. L'important est que chaque partie soit compatible entre elles. Ce n'est qu'alors que nous pourrons parler d'un système performant.

Le système de gestion de la qualité est axé sur la qualité des produits et services et requiert la participation de tous les employés, du plus bas au plus haut niveau. A long terme, c'est principalement pour satisfaire les clients. À cet égard, les cadres supérieurs devraient pouvoir intégrer le travail de manière efficace et continue.

Les principales caractéristiques de la gestion de la qualité totale peuvent être énumérées comme suit:

  • Être orienté client. Dans l'approche de gestion traditionnelle, les avis et les décisions de la direction sont essentiels et les entreprises sont gérées dans une structure hiérarchique qui descend. Dans ce cas, il est important que les subordonnés plaisent à un supérieur. Cependant, l’objectif du système de gestion de la qualité est de gérer l’entreprise conformément aux demandes des clients, de satisfaire les attentes des clients et de satisfaire ces derniers en les dépassant.
  • Coopérer avec les fournisseurs. La collaboration avec les fournisseurs basée sur la confiance mutuelle est un facteur important qui augmentera la compétitivité de l'entreprise.
  • Former et assurer la participation des employés. Les employés doivent comprendre les valeurs de l'entreprise et créer une culture d'entreprise basée sur la confiance et l'autonomisation au sein de l'entreprise. L'implication des employés qui effectuent le travail eux-mêmes est très importante pour l'amélioration et le développement des processus métier. Des opportunités d'apprentissage et de développement des compétences devraient également être créées pour accroître la participation et la communication.
  • Gérer avec des processus et des données. Les processus opérationnels doivent être préparés pour toutes les activités de l'entreprise, des organigrammes de travail, des instructions d'application doivent être documentées et les descriptions de poste, les pouvoirs et les responsabilités des employés doivent être déterminés. Dans le système de gestion de la qualité, toutes les activités sont gérées systématiquement par le biais de processus. Les processus doivent être compris et mis en œuvre par tous les employés. Les activités d’amélioration visant à éviter les erreurs et les méthodes de mesure et statistiques sont des outils importants que les employés peuvent utiliser dans la vie quotidienne. Les données, les mesures et les valeurs statistiques jouent un rôle important dans le système de gestion de la qualité.
  • Être ouvert au développement continu et à la créativité. Aujourd'hui, l'amélioration continue du système de gestion de la qualité est le facteur le plus important pour que les entreprises aient une compétitivité élevée. L’approche systémique ne vise pas à atteindre un certain standard. L’objectif ici est de se développer à un rythme constant et rapide, quel que soit le niveau visé. Toutes les idées au sein de l'entreprise doivent être soutenues et la créativité des employés doit être soulignée.
  • Assurer la cohérence du leadership et des objectifs. Les dirigeants jouent un rôle important dans le développement de la culture d'entreprise. À tous les niveaux des activités de gestion, il est important que les personnes occupant un poste de leadership présentent des comportements de leadership. Les politiques et stratégies de gestion de l'entreprise devraient être diffusées dans l'ensemble de l'organisation par des moyens systématiques et structurels.
  • Avoir une responsabilité sociale. Les dirigeants et les employés de l'entreprise doivent adopter une approche morale et rester responsables dans le respect des instructions et des réglementations légales en vigueur dans l'entreprise et ne pas aller au-delà.
  • Chercher des résultats. Le succès continu du système de gestion de la qualité dépend de la satisfaction des parties prenantes et de la conciliation des intérêts. Le terme de parties prenantes burada englobe l'ensemble de la société ainsi que les clients, les fournisseurs, les employés et les actionnaires qui bénéficient de la société.

Qu'est-ce que le système de gestion de la qualité ISO 9001?

L’Organisation internationale de normalisation (ISO) a été créée à 1947 afin d’établir des normes internationales pour les produits et services. Cette organisation a publié les normes du système qualité ISO 1987 dans 9000. Ces normes sont un ensemble de normes qui guident l’établissement et le développement du système qualité devant être mis en place par les entreprises afin de satisfaire le client. La série de normes ISO 9000 comprend quatre normes de base:

·         ISO 9000: Systèmes de gestion de la qualité 2015, principes de base, termes et définitions.

Cette norme décrit les principes de base du système de management de la qualité.

·         ISO 9001: Systèmes de gestion de la qualité 2015, exigences

Cette norme spécifie les exigences du système de gestion de la qualité qu'une entreprise doit mettre en œuvre pour prouver qu'elle est en mesure de produire conformément aux demandes et aux attentes de ses clients.

·         ISO 9004: Systèmes de gestion de la qualité 2010, Lignes directrices pour l'amélioration des performances

Cette norme vise à améliorer les performances de l'entreprise et à assurer la satisfaction de ses clients.

·         TS EN ISO 19011: 2012 Manuel de vérification des systèmes de gestion de la qualité et de l'environnement

Système de gestion de la qualité ISO 9001, depuis la date de publication est devenu une norme internationale qui attire beaucoup l'attention d'entreprises de tous les secteurs. L'organisation internationale de normalisation examine les normes afin de maintenir l'applicabilité de ces normes en général, tous les cinq ans, afin de réglementer les points qui nécessitent une modification ou de supprimer les points requis de la mise en œuvre. Ainsi, après les mises à jour effectuées dans 1994, 2000 et 2008, une nouvelle mise à jour a été effectuée l’année dernière.

En bref, les normes ISO 9000 constituent un modèle d’assurance qualité permettant d’établir un système de gestion de la qualité dans les entreprises et d’évaluer le système installé. Ces normes ont été publiées dans notre pays par l’Institut turc de normalisation sous la référence TS EN ISO 9000. Ces normes indiquent les exigences minimales pour établir et gérer un système de gestion de la qualité efficace dans les entreprises.

ISO 9001: les avantages de la norme 2015

La norme du système de gestion de la qualité ISO 9001 a été mise à jour pour la dernière fois dans 2008. L’Organisation internationale de normalisation a considérablement modifié la norme l’année dernière. Les études commencées par le comité technique de 2012 en novembre ont été achevées sous 2015 et la dernière version de la norme ISO 9001: 2015 a été publiée dans 2015 en septembre. Les normes des systèmes de gestion à développer seront compatibles les unes avec les autres parallèlement à cette nouvelle réglementation. Toutes les autres normes de système de management auront les mêmes en-têtes de section et les mêmes définitions. Vous trouverez ci-dessous la version comparative de la structure standard avant la révision:

 

ISO 9001: norme 2015

ISO 9001: norme 2008

1. portée

1. portée

2. échantillonnage

2. échantillonnage

3. Terme et définitions

3. Terme et définitions

4. Contenu de l'organisation

4. Système de gestion de la qualité

5. leadership

5. Responsabilité de la direction

6. planification

6. Gestion des ressources

7. porteur

7. Prise du produit

8. opération

8. Mesure, analyse et amélioration

9. Évaluation de la performance

 

10. améliorer le

 

 

La nouvelle structure de la norme a acquis une structure plus générale. Dans les structures précédentes, le terme produit est utilisé, alors que dans cette nouvelle structure, le terme biens et services est utilisé. Ainsi, la norme ISO 9001: Système de gestion de la qualité 2015 sera plus facilement mise en œuvre par les entreprises du secteur des services.

En outre, la norme révisée met en évidence les éléments suivants:

·         Afin de permettre aux entreprises d'identifier les problèmes et les exigences importants au cours des étapes de planification et de développement du système de management de la qualité, deux sous-clauses ont été ajoutées à la norme concernant le contenu de l'organisation: comprendre l'organisation et la structure et comprendre les besoins et les attentes des parties intéressées.

·         L'article sur la gestion des relations avec les parties prenantes sert à équilibrer les relations de la société avec ses partenaires et organisations, à savoir les consommateurs, les fournisseurs, les détaillants, les propriétaires d'entreprise, les employés de la société, les banquiers et les concurrents.

·         La version précédente de la norme était basée sur l'amélioration, l'amélioration et la mise en œuvre de l'efficacité du système. Dans cette nouvelle structure, le développement de systèmes et de processus est discuté ensemble.

·         Dans la nouvelle structure de la norme, l’évaluation de la gestion a été étendue et l’orientation stratégique de la société, les opinions des parties liées et l’évaluation des risques et des opportunités ont été également stratégiques.

Certificat de système de gestion de la qualité ISO 9001

Les entreprises qui répondent aux exigences de la norme ISO 9001 et les appliquent peuvent demander un certificat ISO 9001 en s'adressant à un organisme de certification. Les entreprises possédant ce certificat prouvent que les produits et services qu'elles produisent et offrent à leurs clients sont produites conformément à une norme internationalement reconnue.

Le certificat de système de management de la qualité ISO 9001 est délivré et remis à l'entreprise s'il est constaté que celle-ci remplit et remplit les conditions nécessaires à la fin des études d'audit à réaliser par l'organisme de certification. Il est important que l'organisme de certification soit accrédité auprès d'un organisme d'accréditation national ou international pour la validité et l'acceptation de ce certificat.

Le fait qu'une entreprise applique avant tout le standard ISO 9001 montre que le concept de qualité de l'entreprise est bien établi. Le respect de ces normes augmente la rentabilité, la productivité et la part de marché de l'entreprise, diminue les coûts, crée une gestion efficace dans l'entreprise et accroît la motivation des employés. Plus important encore, les plaintes des clients sont réduites, les retours de produits sont réduits et la satisfaction des clients augmente.

notre organisation Contrôle technique et certification TÜRCERT Inc., La certification du système de gestion de la qualité ISO 9001 fonctionne, sur la base de l’autorisation obtenue de l’organisme d’accréditation compétent.



Certificat ISO 9001

Notre société sera le meilleur choix pour obtenir votre certificat de système de gestion de la qualité ISO 9001: 2015, qui est internationalement valide, accrédité et approuvé. Vous pouvez faire une demande d’ISO 9001 en remplissant notre formulaire de demande de certification. Nous vous informerons dès que possible sur la certification ISO 9001.