L'ordinateur est une machine électronique qui effectue des opérations logiques et arithmétiques avec les données saisies par les utilisateurs, peut stocker les résultats des opérations qu'il effectue et permet d'accéder aux informations qu'il stocke à tout moment. Aujourd'hui, les ordinateurs sont utilisés dans tous les domaines, des transactions commerciales à l'éducation, des services bancaires aux services de santé, de la recherche scientifique aux applications graphiques en passant par les bureaux gouvernementaux.
Le concept de technologie de l’information est un concept qui a émergé avec l’implication des technologies de la communication et de l’informatique dans la vie humaine. Avec le développement de ces technologies et une place plus importante dans la vie quotidienne des gens, leur importance augmente. Du point de vue du siècle actuel, la technologie de l’information est la plus grande technologie qui affecte la vie humaine en termes de fourniture, de traitement, de transmission et de communication d’informations par des individus ou des organisations.
Aujourd'hui, les deux marques les plus précieuses au monde sont Apple et Google. En d’autres termes, les entreprises des technologies de l’information, de l’alimentaire, de l’automobile et des industries lourdes sont confrontées à cette situation. Cette situation montre clairement comment le monde traverse un processus. Le fait que les sociétés de technologie de l’information soient si précieuses est une preuve de l’importance et de la valeur de l’information aujourd’hui. Aujourd'hui, le facteur de production et de puissance de base est désormais une information. Être une société de l'information a acquis une grande importance.
Notre pays est également en train de devenir une société de l'information. Le fait que le Département de la société de l’information du Ministère du développement ait élaboré la stratégie et le plan d’action pour la société de l’information en est la preuve.
La connaissance a toujours été importante, mais aujourd’hui, il est devenu plus facile d’accéder, d’acquérir et de participer à la production d’informations grâce aux possibilités offertes par les technologies de l’information et de la communication. Grâce aux nouvelles technologies, il est possible d’atteindre et d’utiliser des sources d’information dans un cadre plus large. De plus, grâce à ces technologies, les informations sont produites et diffusées à une vitesse incroyable.
Aujourd'hui, le Big Data est mentionné. Les mégadonnées sont des données produites dans des réseaux informatiques mondiaux et ne peuvent être ni modifiées ni traitées avec les bases de données et les logiciels traditionnels. Selon les statistiques, 60 a effectué plus de 1 million 2 de recherches sur Google en quelques secondes, près de 3 millions de vidéos YouTube, 14 millions d'e-mails 292 ont été envoyés et des millions de dollars 414 ont été achetés en ligne. Ces chiffres montrent à quelle vitesse l'information augmente.
D'autre part, les dimensions de la quantité d'informations pouvant être atteintes en utilisant les technologies de l'information peuvent être comprises en les comparant à des exemples de la vie quotidienne. par exemple, un gigaoctet de données signifie une fourgonnette pleine de papier. Deux gigaoctets de données correspondent à des livres sur une étagère de bibliothèque 20. Un téraoctet de données signifie que 50 mille arbres sont convertis en papier. Les téraoctets de données 10 sont tous des documents écrits contenus dans l'American Library of Congress. Les pétaoctets de données 50 désignent des textes écrits dans toutes les langues de l’histoire de l’humanité. Un zettaoctet de données correspond à un milliard de DVD 250.
Toutes les technologies utilisées pour collecter, traiter, stocker, transférer et mettre à la disposition des utilisateurs, ainsi que tous les outils utilisés pour traiter les informations, sont appelées technologies de l'information. Les systèmes d'information ont une portée plus large que les technologies de l'information. Les systèmes d’information incluent tout le matériel, les logiciels, le personnel, les données et les processus qui fonctionnent ensemble pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Système de gestion de services de technologie de l'information ISO 20000
Il est maintenant presque impossible pour les personnes et les organisations de fonctionner sans technologie de l'information. L'information est devenue la source la plus importante du monde des affaires et les technologies de l'information qui sont formées par le transfert de cette information à la technologie ont une grande place dans la vie professionnelle et quotidienne.
Le fait que les technologies de l’information soient largement utilisées, se généralisant, se développant rapidement et évoluant rapidement, accroît la rapidité des risques auxquels les entreprises seront confrontées. Les entreprises doivent percevoir ce changement et les risques associés à ce changement et en faire une opportunité. Il est presque impossible pour les entreprises qui ne parviennent pas à faire face à la concurrence dans le monde des affaires en mutation
La norme ISO 20000 relative au système de gestion des services de technologie de l'information, élaborée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), est une norme fournissant des services de technologie de l'information aux entreprises ou unités qui:
- Comment répondre aux attentes des clients internes et externes de l'entreprise
- Comment améliorer et améliorer leur statut et leurs performances
- Comment gérer les processus métier associés
- Quelles méthodes appliquer pour servir les clients
- Comment appliquer ces méthodes
La norme ISO 20000 est une norme axée sur les processus et peut être facilement intégrée au système de gestion de la qualité ISO 9001 ou au système de gestion de la sécurité de l'information ISO 27001.
En quelles normes la famille de normes ISO 20000 est-elle constituée?
La série de normes ISO 20000 comprend les cinq normes suivantes:
- ISO / IEC 20000-1: Termes relatifs au système de gestion de services informatiques 2011
Cette norme est la référence pour les entreprises de technologie de l’information qui souhaitent établir des systèmes de gestion de services. Les entreprises sont certifiées selon cette norme.
- ISO / IEC 20000-2 Principes d'application du système de gestion de services informatiques
Cette norme contient des principes et des instructions concernant l’application de la norme ISO / IEC 20000-1. Ces principes sont préparés spécifiquement pour l'entreprise qui souhaite obtenir un certificat ou souhaite améliorer ses services.
- TS ISO / IEC 20000-3 Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 3: Guide pour la définition du domaine d'application et l'applicabilité de la norme ISO / IEC 20000-1
Cette norme est une norme auxiliaire qui explique comment le domaine d'application du système sera déterminé et mis en œuvre pour les entreprises qui configurent le système de gestion de services de technologie de l'information.
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 Technologies de l'information, gestion de services - Partie 4: Modèle de référence de processus
Cette norme décrit la pratique consistant à développer un modèle d'évaluation des processus d'une entreprise.
- TS ISO / IEC EN 20000-5 Technologies de l'information, gestion de services - Partie 5: Exemple de plan de mise en œuvre de la norme ISO / IEC 20000-1
Cette norme est une pratique exemplaire sur la façon dont les fournisseurs de services mettent en place un système de gestion de services.
Certificat de système de gestion de services de technologie de l'information ISO 20000
Le standard ISO 20000-1 est un standard pour la manière dont une entreprise informatique gère ses processus et ses opérations. Les entreprises qui appliquent cette norme dans leur entreprise peuvent demander un certificat ISO 20000-1 si elles fournissent un service après-vente à leurs clients en s'adressant à un organisme de certification.
La série de normes ISO 20000 est une norme créée pour créer la structure d'entreprise des sociétés informatiques. Le certificat ISO 20000-1 est destiné uniquement à la gestion des services informatiques et est la première norme acceptée dans le monde. Les travaux de certification sont basés sur la norme ISO 20000-1. La norme ISO 20000-2 est une ligne directrice et décrit les principes d'application.
Le certificat ISO 20000-1 certifie le niveau que l'entreprise doit atteindre tout en fournissant le service requis aux clients.
Avantages du système de gestion de services de technologie de l'information ISO 20000
En termes de titres, la norme ISO 20000 donne aux entreprises ce qui suit:
- Il s'adresse à tous les clients de l'entreprise et ramène les coûts au niveau souhaité
- Maintient les services informatiques actifs
- Prévient et élimine la complexité des risques informatiques
- Gain de temps pour l'entreprise
- Fournit un avantage concurrentiel ferme
- Améliore la sécurité, la rapidité et la qualité des services
- Détermine avec précision les besoins des clients et assure leur satisfaction
- La société utilise ses ressources plus efficacement
notre organisation Contrôle technique et certification TÜRCERT Inc.Est prêt à aider en cas de doute sur le système de gestion de services de technologie de l'information ISO 20000 et le certificat ISO 20000-1.