Pour les pays en développement, le tourisme est une source importante de revenus car des avantages économiques peuvent être réalisés en peu de temps. Pour tirer les bénéfices escomptés du tourisme, il est nécessaire de réaliser de nouveaux investissements et de préparer les entreprises de ce secteur conformément aux attentes. Il est très important que les entreprises de tourisme comprennent bien les valeurs de la région et appliquent les bonnes stratégies. Parmi les bonnes stratégies, il convient de noter les suivantes: qualité, santé, sécurité alimentaire et environnement. C'est une obligation de fournir des services conformément aux normes définies afin de créer une satisfaction client.
Faire attention à l'hygiène et à la propreté des hôtels, des hôtels, des motels, des villages de vacances, des restaurants, des cafés et des entreprises touristiques, faire attention à la sécurité alimentaire, créer de la satisfaction client, protéger l'environnement et la nature, être sensible à la consommation d'énergie, responsabilité sociale entendre, pour fournir des services de qualité en bref, est extrêmement important pour toutes les entreprises touristiques.
Cependant, il est nécessaire de prouver tous ces efforts aux clients.
notre organisation Contrôle technique et certification TÜRCERT Inc.a conçu le système de certification des hôtels sept étoiles qui renforcera le secteur du tourisme en répondant à un tel besoin.
Qu'est-ce que le système de certification des hôtels sept étoiles?
Le système de certification des hôtels Seven Star est conçu pour rechercher tous les différents systèmes de gestion dont peuvent avoir besoin toutes les entreprises touristiques et pour permettre la création et la certification de systèmes, ce qui constitue une excellente opportunité pour toutes les entreprises de tourisme.
Ce système, conçu par notre organisation, est basé sur sept normes différentes de système de gestion de la qualité. Ces systèmes de gestion, chacun portant des couleurs différentes, et les normes et principes ISO utilisés comme base sont les suivants:
- Système de gestion de l'énergie White Star (Système de gestion de l'énergie ISO 50001)
Ce système aide l’entreprise à réduire ses émissions de gaz à effet de serre, à s’acquitter de ses obligations légales, à faire confiance à l’entreprise en matière d’approvisionnement en énergie, à réaliser les objectifs énergétiques de l’entreprise, à mettre en œuvre des politiques énergétiques et à réduire ses coûts énergétiques.
- Système de gestion de la sécurité alimentaire Red Star (Système de gestion de la sécurité alimentaire ISO 22000)
Ce système aide l’entreprise à définir les risques liés à la sécurité alimentaire, à prendre les mesures nécessaires, à établir une discipline de production, à accroître la réputation de l’entreprise sur le marché, à accroître sa compétitivité et à être compétitive sur les marchés internationaux.
- Système de gestion de la satisfaction client Sarı Yıldız (Système de gestion des plaintes des clients ISO 10002)
Ce système permet à l'entreprise d'analyser les plaintes des clients, de prendre des mesures pour les plaintes répétées, de conserver les clients existants, d'augmenter la valeur de marque de l'entreprise, d'appliquer une approche centrée sur le client à la résolution des problèmes et d'accroître la productivité de l'entreprise.
- Système de gestion de l'hygiène Mavi Yıldız (TS EN 13027) Norme d'hygiène et d'assainissement pour la production alimentaire)
Cette norme sert à maintenir les conditions de nettoyage et d'hygiène au plus haut niveau, à se conformer aux règles d'hygiène lors de la préparation des produits alimentaires et à protéger la santé des clients.
- Système de gestion de la responsabilité sociale Mor Yıldız (Système de gestion de la responsabilité sociale ISO 26000)
Ce système aide l’entreprise à prêter attention à la protection de l’environnement naturel, à accroître sa réputation et sa valeur de marque dans le secteur du tourisme et à acquérir une supériorité sur ses concurrents.
- Système de gestion de l'environnement Turkuaz Yıldız (Système de gestion de l'environnement ISO 14001)
Ce système permet à l'entreprise d'utiliser plus efficacement les ressources naturelles, de se conformer à la réglementation des organisations juridiques et internationales, de gagner en respectabilité et en réputation, d'obtenir plus facilement les autorisations officielles et de donner davantage confiance aux clients.
- Système de gestion de la qualité Orange Star (Système de gestion de la qualité ISO 9001)
Ce système sert à répondre aux attentes et aux besoins des clients, à se conformer aux réglementations légales nécessaires et à accroître leur satisfaction.
Les entreprises touristiques peuvent mettre en place ces sept systèmes de gestion différents un par un, en fonction de leurs besoins, ou les mettre tous ensemble. De cette manière, le système de certification des hôtels sept étoiles augmentera la reconnaissance, la fiabilité et le prestige des entreprises de tourisme sur les marchés nationaux et internationaux.
Qu'est-ce que le système de gestion d'énergie Beyaz Yildiz?
Les entreprises touristiques doivent veiller à réduire la consommation d'énergie au cours de leurs activités, à contrôler les émissions de gaz à effet de serre, à être sensibles à l'environnement et à se conformer aux réglementations légales nationales et internationales. La norme White Star Energy Management System vise à les fournir.
Les avantages des entreprises qui mettent en œuvre le système de gestion d’énergie Beyaz Yıldız dans leurs activités sont les suivants:
- Conformité aux réglementations légales nationales et internationales
- Économise de l'énergie
- De cette façon, les coûts sont réduits
- Réduit les émissions de gaz à effet de serre
- Les dommages à la nature sont minimisés
- Les performances des machines et des équipements sont plus faciles à suivre
- Les entreprises peuvent bénéficier de subventions gouvernementales pour accroître leur productivité
Qu'est-ce que le système de gestion de la sécurité alimentaire Red Star?
Les gens sont maintenant plus préoccupés par la sécurité alimentaire et tentent de se protéger contre les dangers alimentaires. Les entreprises doivent maîtriser toutes les étapes des processus de production alimentaire et prévenir les dangers éventuels dans le temps. Le système de gestion de la sécurité alimentaire Red Star est né de ce besoin. Les entreprises touristiques doivent appliquer cette norme pour atteindre les objectifs de sécurité alimentaire. Cette norme couvre à la fois les principes et les critères du système de gestion de la sécurité des aliments ISO 22000 et du système d’analyse des risques et de maîtrise des points critiques HACCP.
Les entreprises mettant en œuvre le système de gestion de la sécurité alimentaire Red Star présentent les avantages suivants:
- La qualité des produits et des services s'améliore
- La réputation de l'entreprise augmente
- Crée la confiance dans le secteur
- Réduit les erreurs et réduit les coûts
- Augmente l'efficacité et la qualité des produits et services
- L'entreprise gagne en supériorité et en avantage concurrentiel sur ses concurrents
- Améliore l'efficacité de la gestion de l'entreprise
- Permet les marchés internationaux
- Tous les employés développent un sens des responsabilités
- Les entreprises adhèrent facilement aux réglementations légales nationales et internationales
Yellow Star Qu'est-ce que le système de gestion de la satisfaction client?
Dans tous les secteurs, peut-être davantage de tourisme, la satisfaction de la clientèle, la satisfaction de la clientèle et les relations avec la clientèle sont très importantes. L'importance de la satisfaction de la clientèle est indiscutable tant pour fidéliser les clients existants que pour établir des relations à long terme avec de nouveaux clients. Le système de gestion de la satisfaction de la clientèle Yellow Star est un système conçu à cet effet.
Les avantages du système de gestion de la satisfaction client de Yellow Star peuvent être énumérés comme suit:
- Les entreprises montrent qu'elles se soucient de leurs clients
- La manière dont les plaintes des clients sont traitées, la méthode d'évaluation et les moyens de résolution sont systématiquement déterminés
- Les problèmes des clients sont traités équitablement et rapidement
- Un avantage sur les concurrents
- Gestion de la relation client idéale
- Les plaintes des clients peuvent être transformées en opportunité
Qu'est-ce que le système de gestion de l'hygiène Mavi Yıldız?
Tous les établissements qui sont en contact avec des aliments dans des établissements touristiques doivent déterminer les points de contrôle critiques de leurs bureaux, bâtiments de service, environs, cuisines et lave-vaisselle, toilettes et douches, appareils ménagers, systèmes d’éclairage et de chauffage et zones de stockage, et se conformer aux règles de désinfection et de stérilisation. L'objectif est de protéger et protéger les clients. Le système de gestion de l'hygiène Mavi Yıldız est un système qui répond à cet objectif.
Les avantages des entreprises utilisant le système de gestion de l'hygiène Blue Star dans leurs activités sont les suivants:
- Les entreprises s'assurent qu'elles sont propres et hygiéniques à tous égards
- Assure des produits et services fiables et de haute qualité
- Les plaintes des clients sont réduites au minimum
- Un sentiment de confiance est créé chez les clients et la réputation de l'entreprise augmente.
- L'entité identifie les risques susceptibles de résulter de facteurs physiques, chimiques ou biologiques et prend des précautions à cet égard.
- Tous les employés développent un sens des responsabilités
- Les entreprises adhèrent facilement aux réglementations légales nationales et internationales
Qu'est-ce que le système de gestion de la responsabilité sociale de Mor Yıldız?
Les entreprises touristiques doivent définir leurs obligations en matière de protection et d'amélioration de l'environnement dans lequel elles exercent leurs activités, protéger l'environnement naturel tout en servant, fournir des services de qualité conformes aux préférences des clients, respecter les droits et libertés des employés, informer le public de manière précise et complète sur les activités de l'entreprise et soutenir diverses activités dans le domaine de la santé et de l'art. . Le système de gestion de la responsabilité sociale Mor Yıldız assiste les entreprises dans ces domaines.
Les avantages du système de gestion de la responsabilité sociale de Mor Yıldız peuvent être résumés comme suit:
- Améliorer les mauvaises conditions de travail
- Soutient les efforts des ONG
- La responsabilité sociale peut contribuer aux fonds mutuels
Qu'est-ce que le système de gestion de l'environnement Turkuaz Yıldız?
Les organisations de chaque secteur doivent prévenir ou minimiser les dommages qu’elles causent à l’environnement. Les réglementations légales obligent également les organisations dans cette direction. La situation n’est pas différente en ce qui concerne les entreprises de tourisme. Le standard du système de gestion de l’environnement Turkuaz Yildiz est un standard pour les entreprises de tourisme visant à protéger l’environnement naturel.
Le système de gestion de l’environnement Turkuaz Yıldız offre aux entreprises touristiques les avantages suivants:
• Les entreprises montrent aux clients qu'ils ont l'obligation de protéger la nature
• La contamination pendant les opérations est contrôlée depuis la source
• La confiance dans les clients est créée
• L'entreprise obtient des permis et des documents d'autorisation plus facilement
• Les entreprises s'imposent sur les marchés national et international
• Les ressources naturelles sont utilisées efficacement
• Les coûts des entreprises diminuent, la productivité augmente
• Les entreprises adhèrent facilement aux réglementations légales nationales et internationales
Qu'est-ce que le système de gestion de la qualité Orange Star?
Afin de répondre aux attentes et aux besoins des clients, de fournir des produits et services conformes à la législation et de satisfaire leur clientèle, il est nécessaire d’éviter les erreurs et d’éviter les erreurs lors de l’activité. Ce n'est qu'ainsi que la qualité de service sera atteinte. Le système de gestion de la qualité Orange Star a été élaboré sur la base de cette approche.
Les réalisations des entreprises appliquant le système de gestion de la qualité Orange Star dans leurs entreprises seront les suivantes:
• Un environnement de travail discipliné est établi dans les affaires
• L’entreprise est orientée client et suit facilement les demandes et les attentes des clients
• Augmente la réputation de l'entreprise et acquiert un avantage concurrentiel
• Le portefeuille de clients se développe
• La société sélectionne plus facilement les fournisseurs appropriés
• Les entreprises fournisseurs sont plus à l'aise sous contrôle
• Réduire les taux d'erreur, réduire les coûts et augmenter la productivité
• Les analyses, mesures et évaluations liées aux activités sont facilitées
Seven Stars Hotel Certificate Comment obtenir?
notre organisation Contrôle technique et certification TÜRCERT Inc.a préparé les normes du système de certification des hôtels Yedi Yildiz avec ses propres efforts afin de répondre aux besoins de normalisation des entreprises de tourisme.
Afin d'accroître leur crédibilité, de maintenir leur réputation et d'accroître leur reconnaissance, les établissements de tourisme doivent établir le système de certification des hôtels sept étoiles dans leurs entreprises.
Pour ce faire, l’entreprise doit d’abord déterminer le (s) système (s) de gestion dont elle a besoin, puis le configurer pour commencer à mettre en œuvre les normes. Ensuite, après le contrat à signer avec notre organisation, des travaux d’audit sont effectués et, si cela est jugé approprié, des documents relatifs aux systèmes de gestion demandés par l’entreprise sont émis et livrés.
Notre organisation réalise les activités de certification sur la base de l'autorisation obtenue des institutions d'accréditation concernées.