سیستم های مدیریت کیفیت سیستم هایی با استانداردهای بین المللی هستند که شرکت ها برای ایجاد سطح بالایی از رضایت مشتری، برای اطمینان از اینکه آنها می توانند توسعه یافته و پایدار و بهبود عملکرد خود استفاده کنند.

سازمان بین المللی استاندارد (ISO) در ژنو، سوئیس در 1947 تاسیس شد و به سرعت به یک سازمان جهانی شناخته شده تبدیل شد که دارای یک عضو از هر کشور و حق رای دادن برابر است. فعالیت های استاندارد سازی درون سازمان توسط کمیته فنی (TC 176) تشکیل شده توسط ایالات متحده آمریکا، کانادا و انگلستان انجام می شود.

استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000 که توسط سازمان بین المللی استاندارد منتشر شده بود، در ماه مارس 1987 منتشر شد و توسط بسیاری از کشورها تصویب و اجرا شده است. استانداردهایی که توسط ISO تهیه شده است، معمولا هر پنج سال یکبار بررسی می شوند و پس از بازبینی های لازم مجددا منتشر می شوند.

در حقیقت، هسته سازمان بین المللی استاندارد، ایجاد استانداردهای نظامی آمریکا است که برای بهبود کیفیت ارتش آمریکا در جنگ جهانی دوم ایجاد شده است. به عنوان مزایای این استانداردها، دیده شده است، استانداردهای مختلف در کشورهای دیگر ایجاد شده است.

امروزه استانداردهای ایزو در بیش از کشورهای 160 در سراسر جهان مورد استفاده قرار گرفته است. با گذشت زمان، استانداردها و شیوه های مختلف با حفظ ویژگی های بخش در خط مقدم به تصویب رسید. با این حال، اساس این استانداردها استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000 است. به عبارت دیگر، استانداردهای جداگانه با توجه به بخش های توسعه یافته و حفظ ساختار اصلی توسعه داده شد. با این وجود، با وجود تمام تفاوت ها، اساس سیستم های مدیریتی تلاش برای کامل شدن در هر بخش است.

به عنوان مثال، ISO 14001 سیستم مدیریت محیط زیست، ISO 22000 سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی، سیستم مدیریت رضایت مشتری ISO 10002، سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای OHSAS 18001، مدیریت سیستم مدیریت امنیت اطلاعات ISO 27001، سیستم مدیریت ایمنی کسب و کار ISO 22301، سیستم مدیریت انرژی ایزو 50001 ، این استانداردها مانند سیستم اندازه گیری گازهای گلخانه ای ایزو 14064 و سیستم مدیریت تأیید دارای این ویژگی هستند.

استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 16949 Automotive نیز یک سیستم مدیریت کیفیت طراحی شده توسط کمیته فنی استاندارد سازمان بین المللی برای صنعت خودروسازی جهانی است.

ISO TS 16949 سیستم مدیریت کیفیت خودرو

اهمیت شرکت های تامین کننده در بخش خودرو غیرقابل انکار است. تولید کنندگان وسایل نقلیه موتور به طور طبیعی اجزای بسیاری از تامین کنندگان را، به صورت کامل یا نیمه تکمیل می کنند. با این حال، این واقعیت که محصولات ارائه شده توسط شرکت های تامین کننده با کیفیت بالا یا کیفیت پایین یا دور از استانداردهای خاص، شرکت های اصلی را در یک شرایط دشوار قرار می دهد و به سرعت تولید، هزینه ها و کیفیت محصولات را تحت تاثیر قرار می دهد.

در سال های اخیر، محیط توسعه و پیشرفت صنعت خودرو در سراسر جهان، شرکت های تولید کننده وسایل نقلیه موتوری را به جستجوی جدید تحویل داده است. ظهور استانداردهای ISO سیستم مدیریت کیفیت خودرو 16949 نتیجه این نیازها است. استاندارد ISO 16949 در 2009 به منظور تعریف شرایط برای بخش خودرو و ایجاد استانداردهای فنی برای تامین کنندگان خودرو منتشر شد.

در حالی که سازمان بین المللی استاندارد برای آماده ساختن این استاندارد، بر اساس استانداردهای مختلفی است که در کشورهای مختلف اجرا می شود. ویژگی های این استانداردها عبارتند از:

• QS 9000 استاندارد

این استاندارد توسط شرکت های کرایسلر، فورد موتور و جنرال موتور در ایالات متحده توسعه یافته است و استاندارد سازی شرکت های تامین کننده در صنعت خودرو تقاضای زیادی برای جهت گیری دارد. برای استاندارد QS 9000 این نسخه از سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000 است که برای صنعت خودرو طراحی شده است. این به طور کامل با توجه به نیازهای بخش خودرو تهیه شده است.

استاندارد QS 9000 شامل سه بخش است. بخش اول شامل شرایطی است که بر اساس استاندارد ISO 9001 است. بخش دوم، شرایط خاص مربوط به بخش خودرو را پوشش می دهد و مسائلی مانند روند تایید اولیه نمونه، بهبود مستمر و کفایت تولید را پوشش می دهد. بخش سوم، شرایط خاص مربوط به فورد، کرایسلر، جنرال موتورز و تولید کنندگان کامیون را پوشش می دهد.

استاندارد QS 9000 کاربرد بسیار دقیق در طراحی تجربی، تجزیه و تحلیل انواع خطاها و اثرات احتمالی، توسعه توابع کیفیت، برنامه ریزی کسب و کار، حمل و نقل، قیمت و مدیریت را معرفی می کند. با استفاده از این ویژگی ها، آن را برای شرکت های تامین کننده، صنایع زیرمجموعه و قراردادی قرارداد، شرکت هایی که مواد خام و مواد کمکی و شرکت های تولید کننده قطعات تولید می کنند، قابل اجرا هستند.

• استاندارد EAQF

این استاندارد در فرانسه در 1994 معرفی شد، این استاندارد برای صنعت خودروسازی فرانسه طراحی شده و برای نیازهای پژو، رنو، سیتروئن و فیات طراحی شده است. این اساسا مبتنی بر استاندارد ایزو 9001 است.

• استاندارد AVSQ ایتالیایی

برای اهداف مشابه، این استاندارد در ایتالیا در 1994 توسعه یافت. بر اساس استانداردهای ایزو 9001، استاندارد AVSQ برای نیازهای شرکت های Lancia، Maserati، Alfa Romeo، Fiat، Ferrari و Lamborghini که در صنعت خودرو سازی ایتالیا فعالیت دارند، توسعه داده شده است.

• استاندارد آلمانی VDA 6

این استاندارد همچنین یک استاندارد مدیریت کیفیت است که با توجه به تامین کنندگان در بخش خودروی آلمان طراحی شده است. این یک استاندارد است که توسط نزدیک به سی سال تولید کننده عمده خودرو در آلمان ساخته شده و برای اولین بار در 1991 منتشر شد. این شامل مرسدس، AUDI، Wolkwagen، پورشه و BMW است. همه شرکت هایی که محصولات خود را به این شرکت ها عرضه می کنند باید از این استاندارد برخوردار باشند.

سازمان بین المللی استاندارد این چهار استانداردها را ترکیب و استانداردهای ISO 16949 سیستم مدیریت کیفیت خودرو را تهیه کرده است.

استاندارد سیستم مدیریت کیفیت خودرو ISO TS 16949 چیست؟

در کشور ما، چهره های تولید و صادرات شرکت های فعال در صنعت عرضه خودرو افزایش می یابد. با این حال، به منظور رقابت در بازارهای خارجی، مهمتر از همیشه، محصولات مطابق با استانداردهای مورد نیاز است.

استاندارد ایزو 16949 برای اطمینان از این رعایت شده است. با این استاندارد، هدف آن ارتقاء کیفیت محصول، جمع آوری دانش در بخش خودرو، تقویت شرکت های زنجیره تامین کننده، افزایش کارایی و اطمینان از این است که تمامی شرکت های خودرو سازی در یک سیستم کیفیت مشابه با یکدیگر قرار می گیرند. در عین حال، این یکی از اهداف پیشگیری از جلوگیری از ایجاد شرکت های مادر در ایجاد و اجرای سیستم های ممیزی مختلف برای تامین کنندگان مختلف و ارائه محصولات قابل اطمینان برای مصرف کنندگان است.

بنابراین، فرآیندهای زیر و روش های ارزیابی در ساختار اصلی ISO TS TSNUMX استاندارد سیستم مدیریت کیفیت خودرو شامل:

•      روند تصویب بخش تولید

•      برنامه ریزی کیفیت پیشرفته

•      ارزیابی سیستم کیفیت

•      خطاهای احتمالی و تجزیه و تحلیل اثرات

•      کنترل فرایند آماری پایه

•      تجزیه و تحلیل سیستم های اندازه گیری

در کشور ما، این استاندارد توسط موسسه استاندارد ترکیه تحت نام سیستم های مدیریت کیفیت TSE ISO / TS 16949 - شرایط ویژه برای اجرای ISO 9001: 2008 برای تولید خودرو و سازنده های قطعات یدکی مربوطه منتشر شده است. بازبینی 2012 از این استاندارد در حال اعمال است.

بخش خودرو در ترکیه

امروزه بخش خودرو بخش مهمی در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه است. یک بخش خودروی قوی یکی از ویژگی های مشترک کشورهای توسعه یافته است. بخش خودرو به طور مستقیم به تولید بسیاری از بخش های دیگر مرتبط است. بنابراین، بخش خودرو از کارکرد کارآمد برخی از بخش ها با فعالیت های آن حمایت می کند. از سوی دیگر، تحولات و تغییرات در بخش خودرو نیز بر سایر بخش ها تأثیر می گذارد.

در کشور ما، بخش خودرو در میان سه بخش اصلی قرار دارد. در حالی که بخش خودرو برای اولین بار با مدل مونتاژ کار می کرد، پس از سال 1996، فعالیت های تولید خود را با اتحادیه گمرکی تسریع کرد و به یک بخش تبدیل شد که در استانداردهای بین المللی و صادرات در بازارهای جهانی تولید می شد.

با سال های 1990، رویکردهای مدیریت مدرن و مدیریت کیفیت و مدیریت منابع انسانی در بخش خودرو کشور ما اجرا شده است. فعالیت های تحقیق و توسعه، فرایندهای تولید، کارهای بهبود، کانال های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش و تعیین تقاضای مشتری و تولید مطابق با استانداردهای ملی و بین المللی در این چارچوب در این دوره شتاب گرفت.

صنعت تامین کننده خودرو در کشور ما از سال های 1970 بسته به استقرار صنعت اصلی توسعه یافته است. در سال های 1990، آن را تبدیل به یک صنعت رقابتی برای صادرات شد. امروز، 90 درصد از تولید ناخالص داخلی خودرو صادر می شود.

در سال های اخیر، در بخش جهانی خودرو سازی، دیده شده است که تولید کنندگان صنعت خودرو و تولید در رقابت شدید به علت افزایش هزینه ها، کوتاه شدن زمان توسعه خودرو به دلیل رقابت و افزایش تقاضای مصرف کنندگان است. به منظور غلبه بر این، تولید مطابق با کیفیت و استانداردهای بسیار مهم است. شرکت هایی که استانداردهای ISO سیستم مدیریت کیفیت خودرو 16949 را در شرکت های خود ایجاد و پیاده سازی می کنند، مزایای رقابتی زیادی به دست می آورند.

اهمیت ISO TS 16949 گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت خودرو

گواهینامه ISO TS 16949 گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت خودرو فقط برای شرکت های صنعت خودرو تامین می شود. استاندارد ISO 16949 قوانین جدیدی را برای استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت موجود ارائه نمی دهد. ورق فلز حاوی استانداردها، معیارها و شرایط خاص برای صنعت تامین کننده خودرو است. این استاندارد شامل الزامات استاندارد سیستم مدیریت کیفیت برای طراحی، توسعه، تولید، کار مونتاژ و شرایط خدمات در صنعت خودرو است. این همچنین الزامات خاصی را برای مشتریان تولید کنندگان خودرو پوشش می دهد.

در حال تهیه استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO 16949 Automotive، نیازهای صدور گواهینامه و ارزیابی انطباق شرکت های صنایع زیر صنایع خودرو نیز تعیین شد. شرکت های فعال در صنعت تامین کننده خودرو شروع به کار بر روی انتقال به ISO 16949 استاندارد سیستم مدیریت کیفیت خودرو.

این استاندارد در 2009 تجدید نظر شده است. درآمد اصلی می تواند به شرح زیر باشد:

•      عملکرد شرکت افزایش می یابد و بهره وری افزایش می یابد.

•      رضایت مشتریان و مصرف کنندگان تضمین شده است.

•      عدم انطباق محصول در زمان تشخیص داده می شود و اقدامات احتیاطی انجام می شود.

•      سلامت و ایمنی کارکنان محافظت می شود.

•      خطرات تولید کاهش یا کاهش می یابد.

•      فعالیت های شرکت سازگار است.

•      مقامات و مسئولیت ها پراکنده می شوند و وابستگی به افراد کاهش می یابد.

•      با استفاده از این سیستم، شرکت ها می توانند به آسانی سازماندهی شوند، برنامه های کاربردی خود را ساماندهی کرده و مسئولیت های مدیریتی را به عهده شرکت افزایش دهند.

•      تمام فرآیندهای کسب و کار، فرم های جریان کار، دستورالعمل های اجرایی کاری آماده می شود و عملکرد کارکنان و تولید بر مبنای آن ارزیابی می شود.

•      با اجرای موثر استاندارد ISO 16949، نظارت بر شاخص های عملکرد و نتایج اندازه گیری با رضایت مشتری و کیفیت همراه است.

•      تابع حسابرسی داخلی کارآمد تر انجام می شود. تابع حسابرسی داخلی یک سیستم است که کمک می کند تا برای شناسایی و حل مشکلات و بالقوه نارضایتی مشتری در پیشبرد.

•      این شرکت همیشه برای ممیزی های داخلی و خارجی آماده است.

بطور خلاصه گواهینامه ISO 16949 سهم بزرگی در شرکت های صنعت عرضه خودرو به منظور جلوگیری از اشتباهات شرکت و اقدامات به موقع، جلوگیری از تلفات و ایجاد یک فرآیند است که نشان دهنده بهبود مستمر است. مهمتر از همه، داشتن گواهی ایزو 16949 تصویر و شهرت شرکت را افزایش می دهد و به دلیل داشتن یک گواهی بین المللی پذیرفته شده، مزیت رقابتی قابل توجهی در بازارهای خارجی دارد.

سازمان ما TÜRCERT Technical Control & Certification Inc.ISO TS 16949 سیستم های مدیریت کیفیت سیستم مدیریت صدور گواهینامه ها، سازمان های معتبر بین المللی و بین المللی بر اساس قدرت است.

گواهینامه کیفیت ISO TS 16949