همانطور که فکر می کرد، رویکردهای کیفیت در قرن بیستم ظهور نکرده است. مسئله کیفیت قبلا از دوران باستان تا حدودی وجود داشته است. مقاله زیر در قوانین معروف هاموربی دو هزارم پیش از میلاد پیش از میلاد بسیار مهم است: اگر یک کارگر ساختمانی به درستی کار خود را انجام نمی دهد یا به دلیل کمبود، اگر خانه ای که ساخته شده است، ویران شود و باعث مرگ شود، کشته خواهد شد. مجددا در 1400 قبل از میلاد، مقامات در مصر به بررسی اینکه آیا بلوک های سنگی مورد استفاده در ساخت و ساز درست بودند یا نه با وسیله نقلیه سیم ساخته شده بود.

در قرن سیزدهم، صنایع کارآموزی و صنایع دستی شروع به توسعه و صنایع دستی که در آنجا کار می کردند، هر دو وظیفه آموزش و امتحان را انجام می دادند.

امروزه مطالعات کنترل کیفیت در معنا شناخته شده با انقلاب صنعتی در قرن نوزدهم ظهور کردند. برنامه ریزی و نظارت بر آثار از دست کارگران گرفته شد و به افسران و مهندسین آموزش داده شد. به این ترتیب، اولین مرحله مدیریت علمی آغاز شد.

در قرن بیستم، فعالیت های تولید و تولید خط مونتاژ شروع به ساده سازی نمود، در نتیجه تولید محصولات با کیفیت بالا با هزینه کم. با پیشرفت های سریع در تکنولوژی، عدم هماهنگی بین واحدها و مشکلات ناشی از محصولات معیوب شروع به جذب توجه کرده و واحدهای جداگانه برای انجام روش های کنترل کیفیت ایجاد شده اند.

به لطف دمینگ، تضمین کیفیت برای اولین بار مورد استفاده قرار گرفت و مفهوم کیفیت در سراسر جهان گسترش یافت. در آن سالها، کیفیت ژاپن برتری خود را در سراسر جهان ثابت کرد. از سال 1980، کیفیت شروع به پوشش همه فعالیت های سازمان ها کرده است. سازمان ها اکنون تمرکز خود را بر فعالیت های تولیدی و همچنین در کل سیستم تمرکز می کنند.

مفهوم مدیریت کیفیت جامع چیست؟

مفهوم کیفیت دارای گستره وسیعی است. بنابراین، تعریف کیفیت بسیار دشوار است. تمام کارشناسان تعریف کیفیتی را با ارزیابی و رویکرد خودشان مطرح کرده اند. با توجه به سازمان استاندارد بین المللی، کیفیت، مجموع ویژگی های محصول یا خدمات است که بر اساس توانایی برای برآوردن نیازهای شناسایی شده یا در آینده بوجود می آیند. به گفته انجمن آمریکایی کنترل کیفیت، کیفیت مجموعه ای از ویژگی های است که نشان دهنده توانایی محصولات یا خدمات برای برآورده شدن نیاز خاص است. با توجه به سازمان کنترول کیفیت اروپا، کیفیت کیفیت محصولات یا خدمات مطابق با نیاز مصرف کنندگان است.

نکته مشترک همه این تعاریف پیش بینی خواسته های مشتری، فراتر از انتظارات مشتری و ایجاد رضایت مشتری است.

هدف اصلی سیستم مدیریت کیفیت، اطمینان از کیفیت در هر مرحله از مرحله اول فعالیت های تولید، از تهیه مواد خام به حمل و نقل، ذخیره سازی، ذخیره سازی، حمل و نقل و تحویل محصول نهایی است. به طور خلاصه، این سیستم با هدف گسترش درک کیفیت به کل سازمان و رسیدن به برتری در هر مرحله است.

ویژگی های اصلی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 چیست؟

مدیریت کیفیت جامع رویکرد سیستمی است. در این رابطه، به نظر می رسد فعالیت های شرکت به طور کلی. از لحاظ تئوری، این واقعیت که هر بخش فردی یک سیستم کامل است، نشان نمی دهد که سیستم خوب است. مهم این است که هر بخش سازگار با یکدیگر است. فقط می توانیم از یک سیستم موفق صحبت کنیم.

سیستم مدیریت کیفیت بر کیفیت محصولات و خدمات تمرکز دارد و نیازمند مشارکت همه کارکنان از کمترین تا بالاترین سطح است. در بلندمدت عمدتا برای رضایت مشتریان است. در این راستا، مدیران ارشد باید بتوانند به طور مؤثر و مداوم وارد کار شوند.

ویژگی های اصلی مدیریت کیفیت جامع می تواند به شرح زیر باشد:

• برای مشتری گرا. در رویکرد سنتی مدیریت، نظرات و تصمیمات مدیریت ارشد ضروری است و شرکت ها در ساختار سلسله مراتبی مدیریت می شوند که پایین تپه است. در این مورد، مهم است که زیردستان یک مربی برتر را بپردازند. با این حال، هدف سیستم مدیریت کیفیت این است که مدیریت شرکت را با توجه به خواسته های مشتری، ایجاد رضایت مشتری با دیدار از انتظارات مشتری و برای برآوردن مشتریان با بیش از انتظارات مشتری.
• برای همکاری با تامین کنندگان. همکاری با تامین کنندگان بر اساس اعتماد متقابل عامل مهمی است که رقابت پذیری شرکت را افزایش می دهد.
• برای آموزش و تضمین مشارکت کارکنان. کارمندان باید ارزش های شرکت را درک کنند و فرهنگ شرکتی را بر اساس اعتماد و توانمند سازی درون شرکت ایجاد کنند. مشارکت کارکنانی که کار خود را انجام می دهند برای بهبود و توسعه فرآیندهای کسب و کار بسیار مهم است. برای افزایش مشارکت و ارتباطات باید فرصت های یادگیری و توسعه مهارت ها نیز فراهم شود.
• مدیریت با فرآیندها و داده ها. فرآیندهای کسب و کار باید برای تمام فعالیت های شرکت آماده شوند، نمودار جریان کاری باید آماده شود، دستورالعمل های کاربردی باید مستند شوند و باید شرح شغل، قدرت و مسئولیت های کارمندان تعیین شود. در سیستم مدیریت کیفیت، تمام فعالیت ها به طور سیستماتیک از طریق فرایندهای مدیریت می شود. فرایندها باید توسط تمام کارکنان درک شود و اجرا شود. فعالیت های ارتقاء برای جلوگیری از اشتباهات و اندازه گیری و روش های آماری ابزار مهم برای کارکنان برای استفاده در زندگی روزمره است. داده ها، اندازه گیری ها و مقادیر آماری نقش مهمی در سیستم مدیریت کیفیت دارند.
• باز بودن برای توسعه مداوم و خلاقیت. امروزه، بهبود مداوم سیستم مدیریت کیفیت، مهمترین عامل برای شرکت های دارای رقابت پذیری بالا است. هدف از رویکرد سیستم، دستیابی به یک استاندارد خاص نیست. هدف در اینجا این است که در یک سرعت ثابت و سریع بدون در نظر گرفتن سطح هدف توسعه یابد. تمام ایده ها در داخل شرکت باید پشتیبانی شود و باید خلاقیت کارکنان را مورد تأکید قرار داد.
• برای اطمینان از انطباق رهبری و هدف. رهبران نقش مهمی در توسعه فرهنگ سازمانی ایفا می کنند. در تمام سطوح فعالیت های مدیریتی، مهم است که افراد در موقعیت رهبری رفتار رهبری را نشان دهند. سیاست ها و استراتژی های مدیریت شرکت باید در سراسر سازمان به وسیله سیستماتیک و ساختاری انتشار یابد.
• مسئولیت اجتماعی مدیران و کارکنان این شرکت باید یک رویکرد اخلاقی را بپذیرند و مسئولیت حفظ مرزهای دستورالعمل و مقررات قانونی موجود در داخل شرکت را داشته باشند و نباید فراتر از آن عمل کنند.
• به دنبال نتایج موفقیت مداوم در سیستم مدیریت کیفیت بستگی به رضایت ذینفعان و هماهنگی منافع دارد. اصطلاح "daş stakeholders" burada شامل کل جامعه و همچنین مشتریان، تامین کنندگان، کارکنان و سهامدارانی است که از شرکت بهره مند می شوند.

ISO سیستم مدیریت کیفیت 9001 چیست؟

سازمان بین المللی استاندارد سازی (ISO کوتاه) در 1947 برای ایجاد استانداردهای بین المللی برای محصولات و خدمات تاسیس شد. این سازمان استانداردهای کیفیت ISO 1987 را در 9000 منتشر کرد. این استانداردها مجموعه ای از استانداردهایی هستند که به ایجاد و توسعه سیستم کیفیتی که توسط شرکت ها ایجاد می شود، جهت ایجاد رضایت مشتری هدایت می شود. استانداردهای ISO 9000 شامل چهار استاندارد اساسی است:

·         ISO 9000: 2015 سیستم های مدیریت کیفیت، مبانی، شرایط و تعاریف.

این استاندارد، اصول اساسی سیستم مدیریت کیفیت را توصیف می کند.

·         ISO 9001: 2015 سیستم مدیریت کیفیت، مورد نیاز

این استاندارد الزامات سیستم مدیریت کیفیت را مشخص می کند که یک شرکت باید پیاده سازی کند تا اثبات کند که ظرفیت تولید را مطابق با نیازها و انتظارات مشتریان ارائه می دهد.

·         ISO 9004: سیستم های مدیریت کیفیت 2010، راهنمایی برای بهبود عملکرد

این استاندارد با هدف بهبود عملکرد شرکت و اطمینان از رضایت مشتریان آن است.

·         TS EN ISO 19011: 2012 سیستم مدیریت کیفیت و مدیریت زیست محیطی راهنمای حسابرسی

ISO 9001 سیستم مدیریت کیفیت، از تاریخ انتشار تبدیل به یک استاندارد بین المللی شده است که توجه بسیاری را از شرکت های مختلف به خود جلب می کند. سازمان استاندارد بین المللی استانداردها را بررسی می کند تا هر ساله این استانداردها را به طور کلی حفظ کنند و نقاط مورد نیاز را تغییر دهند یا نقاط مورد نیاز را از اجرای آن حذف کنند. به این ترتیب، پس از به روز رسانی های 1994، 2000 و 2008، به روز رسانی جدیدی در سال گذشته صورت گرفت.

به طور خلاصه، استانداردهای ایزو 9000 یک مدل تضمین کیفیت برای ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت در شرکت ها و ارزیابی سیستم نصب شده است. این استانداردها در کشور ما توسط موسسه استاندارد ترکیه به عنوان استاندارد TS EN ISO 9000 منتشر شده است. این استانداردها حداقل الزامات لازم برای ایجاد و مدیریت یک سیستم مدیریت کیفیت موثر در شرکت ها را نشان می دهند.

ISO 9001: استاندارد 2015 را به ارمغان می آورد

استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 آخرین بار در 2008 به روز شد. سازمان بین المللی استاندارد تغییرات گسترده ای در سال گذشته داشته است. مطالعات آغاز شده توسط کمیته فنی از 2012 در ماه نوامبر در 2015 تکمیل شد و آخرین نسخه از ISO 9001: استاندارد 2015 در 2015 در ماه سپتامبر منتشر شد. استانداردهای سیستم های مدیریتی که باید توسعه داده شوند، همزمان با این مقررات جدید سازگار با یکدیگر خواهند بود. تمام استانداردهای سیستم مدیریت دیگر دارای همان بخش ها و تعاریف بخش هستند. در زیر نسخه مقایسه ساختار استاندارد قبل از تجدید نظر است:

ساختار جدید استاندارد، ساختار کلیتری را به دست آورده است و در ساختارهای قبلی، اصطلاح محصول مورد استفاده قرار می گیرد، در حالی که در این ساختار جدید، اصطلاح کالا و خدمات استفاده می شود. به این ترتیب، استاندارد ISO 9001: 2015 سیستم مدیریت کیفیت توسط شرکت های فعال در بخش خدمات به راحتی قابل اجرا خواهد بود.

علاوه بر این، استاندارد اصلاح شده موارد زیر را برجسته می کند:

·         برای اینکه شرکت ها برای شناسایی مشکلات و الزامات مهم در مراحل برنامه ریزی و توسعه سیستم مدیریت کیفیت، دو عضوی از استاندارد مربوط به محتوای سازمان اضافه شده اند: درک سازمان و ساختار و درک نیازها و انتظارات طرفین ذینفع.

·         مقاله مدیریت ارتباط با صاحبان سهام به منظور تعادل روابط شرکت با شرکای تجاری و سازمان های خود، یعنی مصرف کنندگان، شرکت های عرضه کننده، خرده فروشان، صاحبان کسب و کار، کارکنان شرکت، بانکداران و رقبا، تعامل دارد.

·         نسخه قبلی استاندارد بر بهبود، بهبود و اجرای اثربخشی سیستم بود. در این ساختار جدید، توسعه سیستم ها و فرایندها با هم بحث می شود.

·         در ساختار جدید استاندارد، دامنه ارزیابی مدیریت گسترش یافته است و جهت استراتژی شرکت، نظرات طرفین مرتبط و ارزیابی استراتژیک و ریسک و فرصت ها معرفی شده است.

گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001

شرکت هایی که با استانداردهای ایزو 9001 مطابقت دارند و می توانند از آنها استفاده کنند، ممکن است برای صدور گواهینامه ایزو 9001 با درخواست به یک سازمان صدور گواهینامه اعمال شوند. شرکت هایی با این گواهی اثبات می کنند که محصولات و خدماتی که تولید می کنند و به مشتریان خود ارائه می دهند، مطابق با یک استاندارد پذیرفته شده بین المللی است.

گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 صادر و به شرکت تحویل داده می شود، در صورتی که دیده شده است که شرکت با شرایط لازم در پایان مطالعات ممیزی که توسط سازمان صدور گواهینامه انجام می شود، برآورده می شود و شرایط را برآورده می کند. مهم است که دستگاه صدور گواهینامه از یک اعتبار مجوز ملی یا بین المللی برای اعتبار و پذیرش این گواهینامه تأیید شود.

این واقعیت که یک شرکت استاندارد ISO 9001 را اعمال می کند، نخست و مهمتر از آن، نشان می دهد که مفهوم کیفیت شرکت تعیین شده است. سازگاری با این استانداردها، سودآوری، بهره وری و سهم بازار را افزایش می دهد، هزینه ها را کاهش می دهد، مدیریت موثر در شرکت را افزایش می دهد و انگیزه کارکنان را افزایش می دهد. مهمتر از همه، شکایت مشتری کاهش می یابد، بازده محصول کاهش می یابد و رضایت مشتری افزایش می یابد.

سازمان ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT شرکتگواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 براساس مجوز دریافت شده از موسسات اعتباربخشی مربوطه است.

گواهی ایزو 9001