کامپیوتر یک دستگاه الکترونیکی است که عملیات منطقی و حسابرسی را با داده های وارد شده توسط کاربران انجام می دهد، می تواند نتایج عملیاتی که انجام می دهد را ذخیره کند و اطلاعاتی که در آن ذخیره می شود در هر زمان قابل دسترسی است. امروزه کامپیوترها در همه زمینه ها از معاملات تجاری تا آموزش و پرورش، از خدمات بانکی به خدمات بهداشتی، از تحقیقات علمی تا برنامه های گرافیکی و ادارات دولتی استفاده می شود.

مفهوم فناوری اطلاعات یک مفهوم است که با درگیر شدن در ارتباطات و فن آوری های کامپیوتری در زندگی انسانی ظاهر شد. با توسعه این فن آوری ها و توجه بیشتر به زندگی روزمره مردم، اهمیت آنها افزایش می یابد. از منظر قرن حاضر فناوری اطلاعات بزرگترین فناوری است که بر زندگی انسان در زمینه ارائه، پردازش، انتقال و گزارش اطلاعات توسط افراد یا سازمانها تأثیر می گذارد.

امروزه دو مارک با ارزش ترین در جهان اپل و گوگل هستند. به عبارت دیگر، شرکت های فن آوری اطلاعات، صنایع غذایی، خودرو و صنایع سنگین در مقابل این وضعیت قرار دارند. این وضعیت به وضوح نشان می دهد که جهان در جریان است. این واقعیت که شرکتهای فناوری اطلاعات بسیار ارزشمند هستند، اثبات این است که امروزه اطلاعات مهم و ارزشمند است. امروزه تولید اولیه و عامل قدرت در حال حاضر اطلاعات است. به عنوان یک جامعه اطلاعاتی اهمیت زیادی به دست آورده است.

کشور ما نیز در حال تبدیل شدن به یک جامعه اطلاعاتی است. این واقعیت است که استراتژی جامعه اطلاعاتی و برنامه عملیاتی توسط وزارت اطلاعات وزارت توسعه تهیه شده است.

دانش همیشه اهمیت داشته است، اما امروزه به لطف امکانات فناوری اطلاعات و ارتباطات، دسترسی، خرید و مشارکت در تولید اطلاعات آسان تر شده است. با تشکر از فن آوری های جدید، امکان دسترسی و استفاده از منابع اطلاعاتی در یک چارچوب گسترده تر وجود دارد. علاوه بر این، به لطف این تکنولوژی ها، اطلاعات با سرعت باور نکردنی تولید و منتشر می شود.

امروزه اطلاعات بزرگ ذکر شده است. داده های بزرگ داده هایی هستند که در شبکه های رایانه ای جهانی تولید می شوند و امروزه نمی توان آنها را با پایگاه داده های سنتی و نرم افزار ویرایش و پردازش کرد. بر طبق آمار، 60 بیش از 2 میلیون جستجو در Google انجام داد، نزدیک به سه میلیون ویدئو یوتیوب تماشا شد، 292 میلیون ایمیل فرستاده شد و 414 میلیون دلار خرید آنلاین. این ارقام نشان می دهد که چگونه اطلاعات سریع افزایش می یابد.

از سوی دیگر، ابعاد میزان اطلاعاتی که با استفاده از فناوری اطلاعات قابل دسترسی هستند، می تواند با مقایسه آنها با نمونه هایی از زندگی روزمره قابل درک باشد. به عنوان مثال، یک گیگابایت اطلاعات به معنی یک ون پر از کاغذ است. دو گیگابایت اطلاعات مربوط به کتاب ها در یک قفسه کتابخانه 20 متر است. یک ترابایت داده به معنای 50 هزار درخت تبدیل به کاغذ است. ترابایت 10 داده ها تمام مدارک نوشته شده در کتابخانه کنگره آمریکا است. Petabytes داده 50 به معنای متون نوشته شده در تمام زبانها در طول تاریخ بشری است. یک zettabyte از داده ها به معنای 250 میلیارد دی وی دی.

تمام فن آوری های مورد استفاده برای جمع آوری، پردازش، ذخیره، انتقال و به کاربران و تمام ابزارهایی که برای پردازش اطلاعات استفاده می شود، فناوری اطلاعات نامیده می شوند. سیستم های اطلاعاتی دامنه وسیع تر از فناوری اطلاعات دارند. سیستم های اطلاعات شامل تمام سخت افزار، نرم افزار، پرسنل، داده ها و فرایندهایی است که با یکدیگر کار می کنند تا نیازهای کاربران را تامین کنند.

سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ایزو 20000

اکنون مردم و سازمانها بدون فناوری اطلاعات کار می کنند. اطلاعات به مهمترین منبع دنیای کسب و کار تبدیل شده است و فناوری های اطلاعاتی که با انتقال این اطلاعات به فناوری شکل می گیرد، جایگاهی عالی در زندگی تجاری و زندگی روزمره دارند.

واقعیت این است که فن آوری اطلاعات به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد و به سرعت در حال گسترش و سرعت در حال تغییر است و سرعت آن افزایش می یابد. شرکت ها باید این تغییر و خطرات مربوط به تغییر را درک کنند و آن را به یک فرصت تبدیل کنند. این شرکت ها تقریبا غیرممکن است که قادر به رقابت در دنیای در حال تغییر تجاری نباشند.

استاندارد سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ISO 20000 که توسط سازمان بین المللی استاندارد تهیه شده است استانداردی است که خدمات فناوری اطلاعات را به شرکت ها یا واحدهای ارائه می دهد که:

• چگونه انتظارات مشتریان داخلی و خارجی شرکت را برآورده می کنید
• چگونگی بهبود و بهبود وضعیت و عملکرد آنها
• چگونگی مدیریت پروسه های مربوط به کسب و کار
• چه روش هایی برای خدمت به مشتریان اعمال می شود
• چگونگی اعمال این روشها

استاندارد ISO 20000 یک استاندارد مبتنی بر فرایند است و می تواند به راحتی با سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 یا سیستم مدیریت ایزو ISO 27001 ادغام شود.

کدام استانداردها استاندارد خانواده ISO 20000 را تشکیل می دهند؟

سری استاندارد ISO 20000 شامل پنج استاندارد زیر است:

• ISO / IEC 20000-1: خدمات سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات 2011 شرایط

این استاندارد مرجع برای شرکت های فن آوری اطلاعات برای ایجاد سیستم های مدیریت خدمات است. شرکت ها بر اساس این استاندارد گواهینامه دارند.

• ایزو / IEC 20000-2 فناوری اطلاعات مدیریت خدمات سیستم اصول

این استاندارد شامل اصول و دستورالعمل های مرتبط با برنامه برای اجرای استانداردهای ISO / IEC 20000-1 می باشد. این اصول مخصوص شرکت هایی هستند که می خواهند گواهینامه دریافت کنند یا مایل به بهبود خدمات خود باشند.

• TS ISO / IEC 20000-3 فناوری اطلاعات - مدیریت خدمات - قسمت 3: راهنمای تعریف و کاربرد ISO / IEC استاندارد 20000-1

این استاندارد یک استاندارد کمکی است که توضیح می دهد که چگونه دامنه سیستم برای شرکت هایی که سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را راه اندازی می کنند تعیین و اجرا می شود.

• TSE ISO / IEC EN 20000-4 فناوری اطلاعات - مدیریت خدمات - قسمت 4: مدل مرجع فرآیند

این استاندارد عملیات توسعه یک مدل ارزیابی روند شرکت را توصیف می کند.

• TS ISO / IEC EN 20000-5 فناوری اطلاعات - مدیریت خدمات - قسمت 5: نمونه اجرای برنامه استاندارد ISO / IEC 20000-1

این استاندارد، نمونه ای از نحوه ارائه سرویس دهندگان خدمات سیستم مدیریت خدمات است.

ISO 20000 گواهینامه سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

استاندارد ایزو 20000-1 استانداردی است برای اینکه یک شرکت فناوری اطلاعات فرایندها و عملیات خود را مدیریت کند. شرکت هایی که این استاندارد را در کسب و کار خود اعمال می کنند می توانند برای صدور گواهینامه ایزو 20000-1 اعمال می کنند اگر پس از ارائه خدمات به مشتریان خود با درخواست به یک سازمان صدور گواهینامه

سری ایزو 20000 استانداردهای استاندارد ایجاد شده برای ایجاد ساختار شرکتی شرکت های فناوری اطلاعات است. گواهی ISO 20000-1 فقط برای اهداف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است و اولین استاندارد جهانی پذیرفته شده در جهان است. صدور گواهینامه ها بر اساس استاندارد ایزو 20000-1 است. استاندارد ISO 20000-2 یک راهنما است و اصول برنامه را توصیف می کند.

گواهی ایزو 20000-1 گواهینامه سطح دریافتی شرکت را در هنگام ارائه خدمات مورد نیاز به مشتریان را تایید می کند.

مزایای سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ایزو 20000

از نظر عناوین، استاندارد ISO 20000 شرکت ها را به شرح زیر می دهد:

• این هدف در همه مشتریان شرکت است و هزینه های آن را به سطح مورد نظر می رساند
• نگهداری خدمات فناوری اطلاعات در حال اجرا است
• جلوگیری و از بین بردن پیچیدگی خطرات فناوری اطلاعات
• موجب صرفه جویی در وقت برای این شرکت می شود
• مزیت رقابتی ثابت را فراهم می کند
• بهبود ایمنی، سرعت و کیفیت خدمات
• اطمینان دقیق از نیازهای مشتری را فراهم می کند و رضایت مشتری را فراهم می کند
• این شرکت از منابع خود کارآمدتر و موثرتر استفاده می کند

سازمان ما TÜRCERT Technical Control & Certification Inc.آماده است تا با هر شک و تردیدی درباره سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ISO 20000 و گواهی ایزو 20000-1 کمک کند.

گواهی ایزو 20000