برای کشورهای در حال توسعه، گردشگری منبع مهمی از درآمد است به عنوان مزایای اقتصادی را می توان در یک زمان کوتاه به دست آورد. برای به دست آوردن سود مورد انتظار از گردشگری، سرمایه گذاری های جدید باید از یک طرف صورت گیرد و شرکت ها در این بخش باید با انتظارات آماده شوند. برای شرکت های گردشگری بسیار مهم است که ارزش های منطقه را به خوبی درک کنند و راهبردهای مناسب را اعمال کنند. در میان استراتژی های مناسب، به ویژه کیفیت، بهداشت، ایمنی مواد غذایی و محیط زیست که مشتریان تاکید می کنند قابل توجه است. این تعهد به ارائه خدمات مطابق با استانداردهای تعیین شده برای ایجاد رضایت مشتری و رضایت مشتری است.
برای مراقبت از بهداشت و تمیز بودن هتل ها، هتل ها، متل ها، روستاهای تعطیلات، رستوران ها، کافه ها و کسب و کار، توجه به ایمنی مواد غذایی، ایجاد رضایت مشتری، حفاظت از محیط زیست و طبیعت، حساس بودن به مصرف انرژی، مسئولیت اجتماعی بشنو، به طور كلی خدمات كیفی ارائه كنند، برای همه مشاغل گردشگری بسیار مهم است.
با این حال، این یک نیاز جداگانه برای اثبات تمام این تلاش ها به مشتریان است.
سازمان ما TÜRCERT Technical Control & Certification Inc.سیستم صدور گواهینامه هتل هفت ستاره را طراحی کرده است که از طریق چنین نیازی به بخش گردشگری افزوده خواهد شد.
سیستم صدور گواهینامه هتل چیست؟
سیستم صدور گواهینامه هتل طراحی شده است تا تمامی سیستم های مختلف مدیریتی که ممکن است توسط همه شرکت های گردشگری مورد نیاز است و سیستم ایجاد و صدور گواهینامه را از یک سو در بر دارد، طراحی شده است و این فرصتی عالی برای همه انواع شرکت های گردشگری است.
این سیستم، طراحی شده توسط سازمان ما، بر اساس هفت استاندارد سیستم مدیریت کیفیت متفاوت است. این سیستم های مدیریتی، که هر کدام در رنگ های مختلف نامگذاری شده اند، و استانداردهای و اصول ISO به عنوان پایه استفاده می شود به شرح زیر است:
- سیستم مدیریت انرژی سفید ستاره (سیستم مدیریت انرژی ایزو 50001)
این سیستم به شرکت کمک می کند تا میزان انتشار گازهای گلخانه ای را کاهش دهد، به تعهدات قانونی خود، اعتماد به شرکت در تامین انرژی، تحقق اهداف انرژی شرکت، اجرای سیاست های انرژی و کاهش هزینه های انرژی شرکت کمک کند.
- سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی قرمز ستاره (سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی ایزو 22000)
این سیستم به کسب و کار کمک می کند تا خطرات مربوط به ایمنی مواد غذایی را تعریف کند، اقدامات لازم را انجام دهد، ایجاد یک رشته در تولید، افزایش شهرت بازار، افزایش رقابت و رقابت در بازارهای بین المللی.
- Sarı Yıldız سیستم مدیریت رضایت مشتری (سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002)
این سیستم به شرکت اجازه می دهد تا شکایات مشتریان را تجزیه و تحلیل کند، اقداماتی را برای شکایت های مکرر انجام دهد، مشتریان فعلی را حفظ کند، ارزش نام تجاری شرکت را افزایش دهد، رویکرد مشتری محور را برای حل مشکلات و بهره وری سازمانی افزایش دهد.
- سیستم مدیریت بهداشت Mavi Yıldız (TS EN 13027) استاندارد بهداشت و بهداشت مواد غذایی)
این استاندارد در خدمت حفظ و نگهداری تمیز کردن و شرایط بهداشتی در بالاترین سطح، رعایت قوانین بهداشت در هنگام تهیه محصولات غذایی و حفظ سلامت مشتریان است.
- Mor Yıldız سیستم مدیریت مسئولیت اجتماعی (سیستم مدیریت مسئولیت اجتماعی ISO 26000)
این سیستم به شرکت کمک می کند توجه به حفاظت از محیط طبیعی، افزایش شهرت و ارزش برند در بخش گردشگری و به دست آوردن برتری نسبت به رقبا کمک کند.
- سیستم مدیریت محیط زیست Turkuaz Yıldız (سیستم مدیریت زیست محیطی ISO 14001)
این سیستم، شرکت را قادر می سازد تا به طور موثر از منابع طبیعی به منظور رعایت مقررات سازمان های حقوقی و بین المللی، به منظور به دست آوردن احترام و اعتبار به این طریق، برای کسب مجوز رسمی آسان تر و اطمینان بیشتر به مشتریان، را قادر سازد.
- سیستم مدیریت کیفیت نارنجی ستاره (سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001)
این سیستم برای پاسخگویی به انتظارات و نیازهای مشتری، مطابق با مقررات قانونی لازم و افزایش رضایت مشتری است.
شرکت های گردشگری می توانند این هفت سیستم مختلف مدیریت را به صورت یک به یک بسته به نیازهای خود تنظیم کنند و یا می توانند همه آنها را با هم ادغام کنند. به این ترتیب، گواهینامه هتل هفت ستاره، شناخت، قابلیت اطمینان و اعتبار شرکت های گردشگری در بازارهای داخلی و بین المللی را افزایش خواهد داد.
سیستم مدیریت انرژی بیزی ییلدیز چیست؟
شرکت های گردشگری باید توجه خود را به صرفه جویی در مصرف انرژی در طول فعالیت هایشان، کنترل انتشار گازهای گلخانه ای، حساسیت به محیط زیست و تطابق با مقررات قانونی بین المللی و بین المللی بپردازند. استانداردهای سیستم مدیریت انرژی سفید ستاره با هدف ارائه این موارد است.
مزایای شرکت هایی که سیستم مدیریت انرژی Beyaz Yıldız را در کسب و کار خود اجرا می کنند عبارتند از:
- انطباق با مقررات قانونی ملی و بین المللی
- صرفه جویی در انرژی
- به این ترتیب هزینه ها کاهش می یابد
- کاهش انتشار گازهای گلخانه ای
- آسیب به طبیعت به حداقل می رسد
- عملکرد ماشین و تجهیزات آسان تر است
- کسب و کار می تواند از کمک های دولتی برای افزایش بهره وری بهره مند شود
سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی قرمز ستاره چیست؟
مردم در حال حاضر بیشتر در مورد ایمنی مواد غذایی نگران هستند و سعی در محافظت در برابر خطرات مواد غذایی دارند. شرکت ها باید کنترل هر مرحله از فرایندهای تولید مواد غذایی و جلوگیری از خطرات احتمالی را در زمان داشته باشند. سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی قرمز ستاره از این نیاز پدید آمده است. شرکت های گردشگری باید این استاندارد را برای دستیابی به اهداف ایمنی مواد غذایی اعمال کنند. این استاندارد هر دو سیستم مدیریت ایمنی مواد غذایی ایزو 22000 و اصول و معیارهای سیستم تجزیه و تحلیل خطر HACCP و نقاط کنترل بحرانی را پوشش می دهد.
شرکت هایی که سیستم مدیریت ایمنی غذایی Red Star را اجرا می کنند مزایای زیر را دارند:
- کیفیت محصولات و خدمات بهبود می یابد
- شهرت کسب و کار افزایش می یابد
- اعتماد به نفس را در بخش ایجاد می کند
- کاهش اشتباهات و کاهش هزینه ها
- افزایش کارایی و کیفیت محصولات و خدمات
- کسب و کار برتری و مزیت رقابتی بیش از رقبای خود را به دست می آورد
- افزایش کارایی مدیریت کسب و کار و تصمیم گیری سریع و موثر می کند
- بازارهای بین المللی را فعال می کند
- همه کارکنان احساس مسئولیت می کنند
- کسب و کار به راحتی به مقررات قانونی ملی و بین المللی پیوست
ستاره زرد چیست سیستم مدیریت رضایت مشتری چیست؟
در هر بخش، شاید بیشتر بخش گردشگری، رضایت مشتری، رضایت مشتری و روابط مشتری بسیار مهم هستند. اهمیت رضایت مشتری از نظر حفظ مشتریان موجود و برقراری روابط درازمدت با مشتریان جدید غیر قابل انکار است. سیستم مدیریت رضایت مشتری از ستاره زرد یک سیستم طراحی شده برای این منظور است.
مزایای استفاده از سیستم مدیریت رضایت مشتری می تواند به شرح زیر باشد:
- کسب و کار نشان می دهد که آنها به مشتریان خود توجه دارند
- نحوه رسیدگی به شکایات مشتری، روش ارزیابی و روش های حل و فصل، به طور سیستماتیک تعیین می شود
- مشکلات مشتری به صورت عادی و به سرعت انجام می شود
- مزیت نسبت به رقبا
- مدیریت ارتباط با مشتری ایده آل
- شکایات مشتری می تواند به یک فرصت تبدیل شود
نظام مدیریت بهداشت Mavi Yıldız چیست؟
تمام مراکز در تماس با غذا در موسسات گردشگری باید نقاط کنترل انتقادی را برای دفاتر، ساختمان های خدماتی، محیط اطراف، آشپزخانه ها و ماشین های ظرفشویی، توالت و دوش، لوازم خانگی، سیستم های روشنایی و گرمایشی و مکان های ذخیره سازی تعیین کرده و قوانین ضد عفونی و ضدعفونی را برآورده کنند. هدف این است که محافظت و محافظت از مشتریان باشد. سیستم مدیریت بهداشت Mavi Yıldız یک سیستم است که برای این منظور کار می کند.
مزایای شرکت هایی که از سیستم مدیریت بهداشتی آبی ستاره در تجارت خود استفاده می کنند عبارتند از:
- کسب و کارها اطمینان حاصل می کنند که در همه جهات تمیز و بهداشتی هستند
- اطمینان محصولات و خدمات قابل اعتماد و با کیفیت بالا
- شکایت مشتریان به حداقل میرسد
- احساس اعتماد در مشتریان ایجاد شده و شهرت کسب و کار افزایش می یابد
- این نهاد خطراتی را که ممکن است به علت عوامل فیزیکی، شیمیایی یا زیست شناختی ایجاد کند، شناسایی می کند و اقدامات احتیاطی علیه آن را انجام می دهد.
- همه کارکنان احساس مسئولیت می کنند
- کسب و کار به راحتی به مقررات قانونی ملی و بین المللی پیوست
سیستم مدیریت مسئولیت اجتماعی اجتماعی Mor Yıldız چیست؟
کسب و کارهای گردشگری باید تعهدات خود را از لحاظ حفاظت و بهبود محیط زیست که در آن کار می کنند، حفاظت از محیط طبیعی در حین خدمت، ارائه خدمات با کیفیت به ترتیب از نظر مشتریان، احترام به حقوق و آزادی کارکنان، ارائه اطالعات دقیق و کامل به مردم در مورد فعالیت های شرکت و حمایت از فعالیت های مختلف بهداشتی و هنری، تعیین کند. . سیستم مدیریت مسئولیت اجتماعی Mor Yıldız از شرکت ها در این زمینه پشتیبانی می کند.
مزایای سیستم مدیریت مسئولیت اجتماعی Mor Yıldız می تواند به شرح زیر خلاصه شود:
- بهبود شرایط کار ضعیف
- از تلاش های سازمان های غیر دولتی پشتیبانی می کند
- مسئولیت اجتماعی می تواند به صندوق های متقابل کمک کند
سیستم مدیریت محیط زیست Turkuaz Yıldız چیست؟
سازمان ها از هر بخش نیاز به جلوگیری یا به حداقل رساندن آسیب هایی که باعث ایجاد محیط می شوند. مقررات قانونی نیز سازمان ها را در این راستا متعهد می کند. وضعیت از نظر شرکت های گردشگری متفاوت نیست. استاندارد Turkuaz Yildiz سیستم مدیریت محیط زیست استاندارد برای شرکت های گردشگری برای حفاظت از محیط طبیعی است.
سیستم مدیریت محیط زیست Turkuaz Yıldız، مزایای زیر را فراهم می کند:
• کسب و کارها مشتریان را نشان می دهند که تحت حفاظت از طبیعت قرار دارند
• آلودگی در طول عملیات از منبع کنترل می شود
• اعتماد به مشتریان ایجاد شده است
• کسب و کار برخی از مجوز ها و اسناد مجوز به راحتی می شود
• کسب و کار برنده شهرت در بازار ملی و بین المللی است
• منابع طبیعی به طور موثر استفاده می شود
• هزینه های تجاری کاهش می یابد، افزایش بهره وری
• کسب و کار به راحتی به مقررات قانونی ملی و بین المللی پیوست
سیستم مدیریت کیفیت نارنجی ستاره چیست؟
برای برآوردن انتظارات و نیازهای مشتری، ارائه محصولات و خدمات مطابق با مقررات قانونی و ایجاد رضایت مشتری، لازم است از اشتباهات و جلوگیری از اشتباهات احتمالی در طول فعالیت ها جلوگیری شود. فقط در این راه می توان کیفیت خدمات را به دست آورد. سیستم مدیریت کیفیت نارنجی ستاره بر اساس این رویکرد آماده شده است.
دستاوردها شرکت هایی که از سیستم مدیریت کیفیت نارنجی ستاره در شرکت های خود استفاده می کنند، عبارتند از:
• یک محیط کاری انضباطی در کسب و کار ایجاد شده است
• این کسب و کار به مشتری مبتنی است و به راحتی از خواسته ها و انتظارات مشتریان پیروی می کند
• شهرت کسب و کار را افزایش می دهد و مزیت رقابتی را به دست می آورد
• پرتفوی مشتری گسترش می یابد
• این شرکت راحت تر تامین کنندگان مناسب را انتخاب می کند
• تامین کنندگان راحت تر تحت کنترل هستند
• کاهش خطا، کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری
• تجزیه و تحلیل، اندازه گیری و ارزیابی مربوط به فعالیت ها آسان تر می شود
هفت ستاره گواهی هتل چگونه می توانید دریافت کنید؟
سازمان ما TÜRCERT Technical Control & Certification Inc.استانداردهای سیستم گواهی هتل Yedi Yildiz را با تلاش های خود برای پاسخگویی به نیازهای استاندارد سازمانی گردشگری آماده کرده است.
به منظور افزایش اعتبار آنها، حفظ شهرت و به رسمیت شناختن آنها، سازمان های گردشگری نیاز به ایجاد سیستم گواهی هفت ستاره در کسب و کار خود دارند.
برای انجام این کار ابتدا کسب و کار باید ابتدا سیستم (های) مدیریتی مورد نیاز را تعیین کند و سپس سیستم را برای شروع اجرای استانداردها تنظیم کند. پس از آنکه قرارداد با سازمان ما امضا می شود، کارهای ممیزی انجام می شود و اگر مورد نظر مناسب باشد، مدارک مربوط به سیستم های مدیریتی درخواست شده توسط شرکت صادر و تحویل می شود.
سازمان ما فعالیت های صدور گواهینامه را براساس مجوز دریافت شده از موسسات اعتباربخشی مربوطه انجام می دهد.