Los enfoques de calidad no han surgido en el siglo veinte, como pensábamos. El problema de la calidad ya ha existido de alguna manera desde la antigüedad. El siguiente artículo en las famosas Leyes de Hammurabi de dos mil aC aC es muy importante: si un obrero de la construcción no hace su trabajo correctamente o por insuficiencia, lo matarán si la casa que construyó se destruye y causa la muerte. Nuevamente en el 1400 BC, los funcionarios en Egipto solían verificar si los bloques de piedra utilizados en la construcción estaban en posición vertical con un vehículo fabricado con alambre.

En el siglo trece, los gremios de aprendices y artesanos comenzaron a desarrollarse y los artesanos que trabajaban allí se encargaban tanto de la capacitación como de los exámenes.

Hoy en día, los estudios de control de calidad en el sentido conocido surgieron con la revolución industrial en el siglo XIX. La planificación y supervisión de los trabajos se tomaron de las manos de los trabajadores y se entregaron a oficiales e ingenieros capacitados. De esta manera, se empezaron a dar los primeros pasos de la gestión científica.

En el siglo XX, las actividades de producción y producción de líneas de ensamblaje comenzaron a simplificarse, produciendo productos de alta calidad a bajo costo. Con el rápido desarrollo de la tecnología, la falta de coordinación entre las unidades y los problemas derivados de los productos defectuosos han comenzado a llamar la atención y se han establecido unidades separadas para realizar procedimientos de control de calidad.

Gracias a Deming, la garantía de calidad se utilizó por primera vez y el concepto de calidad se difundió por todo el mundo. En aquellos años, la calidad japonesa demostró su superioridad en todo el mundo. Desde los años 1980, la calidad ha comenzado a cubrir todas las actividades de las organizaciones. Las organizaciones ahora se centran no solo en las actividades de producción sino también en todo el sistema.

¿Qué es el concepto de gestión de calidad total?

El concepto de calidad tiene un amplio alcance. Por lo tanto, es muy difícil definir la calidad. Todos los expertos han hecho una definición de calidad en línea con su propia evaluación y enfoque. Según la Organización Internacional de Normalización, la calidad es la suma de las características de los productos o servicios que se basan en la capacidad de satisfacer las necesidades identificadas o de surgir en el futuro. Según la Sociedad Americana para el Control de Calidad, la calidad es un conjunto de características que demuestran la capacidad de los productos o servicios para cumplir con un requisito específico. Según la Organización Europea de Control de Calidad, la calidad es el grado de conformidad de los productos o servicios con las demandas de los consumidores.

El punto común de todas estas definiciones es anticipar las demandas de los clientes, ir más allá de las expectativas de los clientes y crear su satisfacción.

El objetivo principal del Sistema de Gestión de la Calidad es garantizar la calidad en cada etapa desde el primer paso de las actividades de producción, desde la adquisición de materias primas hasta el transporte, almacenamiento, almacenamiento, transporte y entrega del producto terminado. En resumen, este sistema tiene como objetivo difundir la comprensión de la calidad a toda la organización y alcanzar la excelencia en cada paso.

¿Cuáles son las principales características del sistema de gestión de calidad ISO 9001?

La gestión total de la calidad es un enfoque de sistema. A este respecto, examina las actividades de la empresa en su conjunto. Teóricamente, el hecho de que cada parte individual de un sistema sea perfecta no indica que el sistema sea bueno. Lo importante es que cada parte es compatible entre sí. Sólo entonces podemos hablar de un sistema exitoso.

El Sistema de gestión de calidad se centra en la calidad de los productos y servicios y requiere la participación de todos los empleados desde el nivel más bajo al más alto. A largo plazo es principalmente para satisfacer a los clientes. En este sentido, los altos directivos deberían poder ingresar al trabajo de manera efectiva y continua.

Las principales características de Total Quality Management se pueden enumerar de la siguiente manera:

• Ser orientado al cliente. En el enfoque de gestión tradicional, las opiniones y decisiones de la alta dirección son esenciales y las empresas se administran en una estructura jerárquica que va cuesta abajo. En este caso, es importante para los subordinados complacer a un superior. Sin embargo, el objetivo del Sistema de gestión de calidad es gestionar la empresa de acuerdo con las demandas de los clientes, crear la satisfacción de los clientes cumpliendo las expectativas de los clientes y satisfacerlos superando las expectativas de los clientes.
• Cooperar con proveedores. La colaboración con proveedores basada en la confianza mutua es un factor importante que aumentará la competitividad de la empresa.
• Formar y garantizar la participación de los empleados. Los empleados deben comprender los valores de la empresa y crear una cultura corporativa basada en la confianza y el empoderamiento dentro de la empresa. La participación de los empleados que hacen el trabajo ellos mismos es muy importante para la mejora y el desarrollo de los procesos de negocios. También deben crearse oportunidades de aprendizaje y desarrollo de habilidades para aumentar la participación y la comunicación.
• Gestionar con procesos y datos. Los procesos de negocios deben estar preparados para todas las actividades de la empresa, los diagramas de flujo de trabajo deben estar preparados, las instrucciones de la solicitud deben estar documentadas y las descripciones de los puestos, los poderes y las responsabilidades de los empleados deben determinarse. En el Sistema de Gestión de Calidad, todas las actividades se gestionan sistemáticamente a través de procesos. Los procesos deben ser entendidos e implementados por todos los empleados. Las actividades de mejora para prevenir errores y los métodos de medición y estadísticos son herramientas importantes para que los empleados las usen en la vida diaria. Los datos, las mediciones y los valores estadísticos desempeñan un papel importante en el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Estar abierto al desarrollo continuo y la creatividad. Hoy en día, la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad es el factor más importante para que las empresas tengan una alta competitividad. El objetivo del enfoque de sistema no es lograr un cierto estándar. El objetivo aquí es desarrollarse a un ritmo constante y rápido independientemente del nivel objetivo. Todas las ideas dentro de la empresa deben ser apoyadas y la creatividad de los empleados debe ser enfatizada.
• Para garantizar la coherencia del liderazgo y el propósito. Los líderes juegan un papel importante en el desarrollo de la cultura corporativa. En todos los niveles de las actividades de gestión, es importante que las personas en la posición de liderazgo exhiban conductas de liderazgo. Las políticas y estrategias de gestión de la empresa deben difundirse en toda la organización a través de medios sistemáticos y estructurales.
• Tener responsabilidad social. Los gerentes y empleados de la compañía deben adoptar un enfoque moral y ser responsables de mantenerse dentro de los límites de las instrucciones y las regulaciones legales existentes implementadas dentro de la compañía y no ir más allá de esto.
• Buscando resultados. El éxito continuo en el Sistema de Gestión de la Calidad depende de la satisfacción de las partes interesadas y del equilibrio de intereses. El término daş stakeholders burada abarca a toda la sociedad, así como a los clientes, proveedores, empleados y accionistas que se benefician de la empresa.

¿Qué es el sistema de gestión de calidad ISO 9001?

La Organización Internacional de Normalización (ISO para abreviar) se estableció en 1947 para establecer estándares internacionales para productos y servicios. Esta organización publicó los estándares del sistema de calidad ISO 1987 en 9000. Estos estándares son una colección de estándares que guían el establecimiento y desarrollo del sistema de calidad que deben establecer las empresas para crear la satisfacción del cliente. La serie de estándares ISO 9000 incluye cuatro estándares básicos:

·         ISO 9000: 2015 Sistemas de gestión de calidad, conceptos básicos, términos y definiciones.

Esta norma describe los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad.

·         ISO 9001: 2015 Sistemas de gestión de calidad, requisitos

Esta norma especifica los requisitos del sistema de gestión de calidad que una empresa debe implementar para demostrar que tiene la capacidad de producir de acuerdo con las demandas y expectativas del cliente.

·         ISO 9004: Sistemas de gestión de calidad 2010, directrices para mejoras de rendimiento

Este estándar tiene como objetivo mejorar el rendimiento de la empresa y garantizar la satisfacción de sus clientes.

·         TS EN ISO 19011: 2012 Manual de Auditoría de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.

Sistema de gestión de calidad ISO 9001, desde la fecha de publicación. se ha convertido en un estándar internacional que atrae mucha atención de empresas de todos los sectores. La Organización Internacional de Estándares revisa los estándares para mantener la aplicabilidad de estos estándares en general, cada cinco años, para regular los puntos que requieren cambios o para eliminar los puntos requeridos de la implementación. De esta manera, después de las actualizaciones realizadas en 1994, 2000 y 2008, se realizó una nueva actualización el año pasado.

En resumen, los estándares ISO 9000 son un modelo de garantía de calidad para establecer un Sistema de Gestión de Calidad en las empresas y evaluar el sistema instalado. Estos estándares han sido publicados en nuestro país por el Instituto de Estándares Turco como estándares TS EN ISO 9000. Estos estándares muestran los requisitos mínimos para establecer y administrar un Sistema de Gestión de Calidad efectivo en las empresas.

ISO 9001: lo que el estándar 2015 trae

La norma ISO 9001 del Sistema de gestión de calidad se actualizó por última vez en 2008. La Organización Internacional de Normalización ha realizado grandes cambios en la norma el año pasado. Los estudios iniciados por el Comité Técnico de 2012 en noviembre se completaron en 2015 y la última versión de la norma ISO 9001: 2015 se publicó en 2015 en septiembre. Los estándares de los sistemas de gestión que se desarrollarán serán compatibles entre sí en paralelo con esta nueva regulación. Todos los demás estándares del sistema de gestión tendrán los mismos encabezados de sección y definiciones. A continuación se muestra la versión comparativa de la estructura estándar antes de la revisión:

La nueva estructura de la norma ha ganado una estructura más general, y en las estructuras anteriores se utiliza el término producto, mientras que en esta nueva estructura se utiliza el término bienes y servicios. De esta manera, las empresas que operan en el sector de servicios implementarán más fácilmente el estándar ISO 9001: Sistema de gestión de calidad 2015.

Además, la norma revisada destaca lo siguiente:

·         Para que las empresas identifiquen problemas y requisitos importantes durante las etapas de planificación y desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad, se agregaron dos sub-cláusulas a la norma con respecto al contenido de la organización: comprender la organización y la estructura, y comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

·         El artículo Gestión de relaciones con partes interesadas sirve para equilibrar las relaciones de la empresa con sus socios comerciales y organizaciones, es decir, consumidores, empresas proveedoras, minoristas, propietarios de negocios, empleados de la empresa, banqueros y competidores.

·         La versión anterior de la norma se basó en mejorar, mejorar e implementar la efectividad del sistema. En esta nueva estructura, el desarrollo de sistemas y procesos se discuten juntos.

·         En la nueva estructura de la norma, se amplió el alcance de la evaluación de la gestión y se introdujeron la dirección estratégica de la empresa, las opiniones de las partes relacionadas y la evaluación estratégica y de riesgos y oportunidades.

Certificado del sistema de gestión de calidad ISO 9001

Las empresas que cumplan y apliquen los requisitos de la norma ISO 9001 pueden solicitar un certificado ISO 9001 mediante la solicitud a un organismo de certificación. Las empresas con este certificado demuestran que los productos y servicios que producen y ofrecen a sus clientes se producen de acuerdo con un estándar aceptado internacionalmente.

El Certificado del sistema de gestión de calidad ISO 9001 se emite y entrega a la empresa si se ve que la empresa cumple y cumple las condiciones necesarias al final de los estudios de auditoría que debe realizar el organismo de certificación. Es importante que el organismo de certificación esté acreditado por un organismo de acreditación nacional o internacional para la validez y aceptación de este certificado.

El hecho de que una empresa aplique el estándar ISO 9001, ante todo, demuestra que el concepto de calidad de la empresa está establecido. El cumplimiento de estos estándares aumenta la rentabilidad, la productividad y la participación de mercado de la empresa, reduce los costos, crea una gestión eficaz en la empresa y aumenta la motivación de los empleados. Más importante aún, se reducen las quejas de los clientes, se reducen las devoluciones de productos y aumenta la satisfacción de los clientes.

nuestra organización TÜRCERT Técnico de Control y Certificación. Inc.La certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 funciona según la autorización obtenida de las instituciones de acreditación pertinentes.

Certificado ISO 9001