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ISO 18513:2004

Aprobado y acreditado internacionalmente;
Sistema de gestión de servicios turísticos ISO 18513. Servicios de certificación y certificación.

Certificación del sistema de gestión de servicios turísticos ISO 18513.

La importancia del sector servicios en el comercio internacional es cada día mayor. De hecho, al definir economías avanzadas, se toma en consideración la proporción de los sectores de servicios en toda la economía. Por este motivo, se realizan estudios serios sobre la clasificación de los sectores de servicios, la solución de sus problemas, la realización de análisis de costos de recursos humanos, finanzas y marketing por separado y la medición de la calidad del servicio.

Definir y medir la calidad en el sector de servicios es mucho más difícil que en otros sectores. Trabajar con los modelos y métodos correctos para medir la calidad del servicio es importante en términos de autodirección. Sin embargo, en el sector de servicios y, por lo tanto, en el sector turístico, la calidad es un concepto muy difícil, incierto y complejo en términos de ser comprensible, aplicable, controlable y sostenible. Por muchas razones, la calidad del servicio causa diferentes percepciones. La calidad del servicio puede variar según los proveedores de servicios y las organizaciones, y puede variar de un cliente a otro como cliente. Cuando el concepto y la percepción son tan complejos, es igualmente difícil de evaluar.

Dado que el éxito de las empresas es directamente proporcional al suministro de productos y servicios de calidad, el concepto de calidad del servicio es cada vez más importante. Las empresas, con razón, quieren aumentar su competitividad en el mercado aumentando la calidad de sus servicios.

Si bien el tamaño de las inversiones financieras es uno de los principales indicadores en los sectores manufactureros, el concepto de calidad es más prominente en los sectores de servicios que en la dimensión financiera.

Aspectos económicos del sector turístico.

El sector turístico siempre ha sido atraído por los países desarrollados y en desarrollo. El sector turístico se está desarrollando muy rápido. Esta situación resaltó la contribución del sector turístico en las economías nacionales. Según las estimaciones de la Organización Mundial del Turismo, el tamaño de los ingresos del turismo mundial en 2020 será de alrededor de 2 billones de dólares. Todos los países están tratando de obtener una parte de un pastel tan grande o aumentar su participación. Los países desarrollados están tratando principalmente de beneficiarse del efecto ingreso del sector turístico. Los países en desarrollo o subdesarrollados, por otro lado, están tratando de aprovechar el efecto de las divisas extranjeras y el poder para crear nuevas oportunidades de empleo.

La mayor característica estructural del sector turístico es su potencial para la creación de empleo. En este sector, las innovaciones tecnológicas no son necesarias, excepto para el uso de la mecanización y los sistemas informáticos. En general, la mayoría de las personas tienen una definición común: el turismo es una industria libre de humo.

El sector turístico tiene un lugar importante en la economía mundial y en nuestro país. La industria del turismo mundial ha estado creciendo en un seis por ciento cada año desde 2003.

En 2000 16 de nuestro país, la mayoría de los turistas del mundo. Como país, 2012 ocupó el sexto lugar en el año. Paralelamente, los ingresos por turismo de nuestro país van en aumento. En el año 2000, nuestro país 14 en términos de ingresos por turismo en el mundo. En orden, 2012 en 12. alineados Sin embargo, los ingresos del turismo no aumentan al mismo ritmo que el número de turistas.

¿Qué es el estándar del sistema de gestión de servicios turísticos ISO 18513?

A medida que aumentan las actividades y las actividades turísticas, la gestión sistemática de las empresas se ha convertido en una necesidad. Esta es la razón por la que ha surgido la idea de establecer estándares de alojamiento, comidas y bebidas, entretenimiento y muchas otras actividades.

La norma ISO 2003, preparada por la Organización Internacional de Normalización y publicada en 18513, es una norma con características internacionales aplicadas en el campo de las actividades turísticas. De hecho, hay otros estudios realizados antes de publicar este estándar. Un ejemplo de esto fue la reunión en China en 1995 sobre los desafíos encontrados en la normalización internacional de servicios. En esta reunión, se discutió que las compañías que operan en el sector de servicios necesitan un estándar válido internacionalmente y qué tan aplicable es dicho estándar internacional. En 1998, algunos estudios fueron apoyados por la Organización Mundial del Comercio sobre la estandarización en empresas turísticas.

El estándar ISO 18513 publicado por la Organización Internacional de Normalización es el paso final de estos estudios.

¿Cuáles son los principios de la norma ISO 18513?

Los temas cubiertos por la norma ISO 18513 incluyen: letreros utilizados en las operaciones de limpieza y recepción de instalaciones turísticas, el uso de un idioma común por parte de los empleados, los niveles de idiomas extranjeros requeridos por los empleados, la uniformidad de los formularios de reserva, los enchufes de voltaje y eléctricos, la alarma contra incendios y los sistemas de advertencia de peligro. garantizando el estándar de los sistemas de seguridad, salud y alimentos, bebidas, seguridad alimentaria y estándares de compra, evaluando finalmente el rendimiento y el servicio de los empleados.

Si se cumplen estos estándares, todos los establecimientos turísticos de todo el mundo servirán al mismo estándar. Los visitantes de estas instalaciones turísticas encontrarán procesos y prácticas que no son comprensibles e inconvenientes.

Para lograr esto, los principios en los que se basa el estándar ISO 18513: 2003 son los siguientes:

  • El personal de limpieza y las oficinas centrales deben usar carteles que puedan ser entendidos por los visitantes de todo el mundo.
  • Por favor, no moleste la alerta, la selección de agua caliente y fría, el intercambio de teléfonos y los números de recepción deben ser estándar.
  • Los formularios de reserva deben ser estándar.
  • Los empleados deben usar el mismo lenguaje común.
  • Todos los empleados deben tener un nivel común de idioma extranjero.
  • Para la seguridad contra incendios, los sistemas de seguridad como detectores de humo o dispositivos de rociadores de techo deben ser de una norma específica.
  • Las señales que indican las rutas de escape y los lugares donde se colocan deben ser estándar.
  • La tensión eléctrica y los enchufes deben ser estándar.
  • La calidad del aire y el agua de las instalaciones debe ser estándar.
  • La limpieza y vestimenta de alimentos y bebidas, cocinas y restaurantes y empleados deben cumplir con las normas.
  • Los controles de salud de los empleados deben hacerse con regularidad.
  • Las áreas de cocina y restaurante deben ser seguras y eficientes para operar.
  • Los empleados en cocinas y restaurantes deben tener un cierto nivel de educación.
  • La entidad debe tener un proceso de compra estándar.
  • Se debe establecer un estándar para las empresas proveedoras.
  • Se deben determinar los criterios y los métodos de evaluación de productos que determinan el rendimiento de los empleados.

¿Qué gana ISO 18513 Standard para las empresas?

Nuestro país es un país rico en turismo. Riquezas históricas y culturales, condiciones geográficas, características climáticas y muchas otras características, no solo turismo marítimo y de vacaciones, turismo religioso, turismo de historia, turismo de salud, turismo de invierno, turismo de meseta, turismo de caza, turismo de congresos, turismo de cuevas, turismo de alpinismo y alternativas También tiene condiciones ideales para el turismo. Por lo tanto, nuestro país ha sido el más exitoso en el sector del turismo en sus esfuerzos por integrarse con la economía mundial. Con el fin de aprovechar este potencial y obtener una ventaja competitiva, las empresas turísticas deben otorgar importancia a los estándares nacionales e internacionales.

ISO 18513: El estándar del Sistema de Gestión de Servicios de Turismo 2003 es muy importante a este respecto. Las empresas que establecen, implementan e implementan el estándar ISO 28513, el único estándar reconocido internacionalmente, tienen muchos beneficios. Por ejemplo,

·         Ganar superioridad sobre competidores nacionales e internacionales.

  • Contribuir a las actividades de publicidad y publicidad dentro y fuera del país.
  • Aumentar su participación de mercado en los mercados internacionales.
  • Consistencia en los servicios ofrecidos a los clientes.
  • A medida que se aplica un estándar de gestión, contribuyen a la institucionalización del procesamiento.
  • Mejorar la rentabilidad y eficiencia del negocio.
  • Se prestan servicios orientados al cliente.
  • Como una empresa en constante desarrollo y mejora, ganan reputación en el sector del turismo.

nuestra organización TÜRCERT Técnico de Control y Certificación Inc.Los estudios de certificación del Sistema de Gestión de Servicios de Turismo ISO 18513, organizaciones de acreditación nacionales e internacionales se basan en la autoridad.

 

 



Certificado ISO 18513