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ISO 20000 Gestión de servicios de tecnología de la información

Aprobado y acreditado internacionalmente;
ISO 20000 Servicio de tecnología de la información Sistema de gestión de certificación y servicios de certificación

Sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO 20000

La computadora es una máquina electrónica que realiza operaciones lógicas y aritméticas con los datos ingresados ​​por los usuarios, puede almacenar los resultados de sus operaciones y se puede acceder a la información que almacena en cualquier momento. Hoy en día, las computadoras se utilizan en todas las áreas, desde transacciones comerciales hasta educación, desde servicios bancarios hasta servicios de salud, desde investigación científica hasta aplicaciones gráficas y oficinas gubernamentales.

El concepto de tecnología de la información es un concepto que surgió con la participación de las tecnologías de la comunicación y la informática en la vida humana. Con el desarrollo de estas tecnologías y más prominencia en la vida diaria de las personas, su importancia aumenta. Desde la perspectiva del presente siglo, la tecnología de la información es la tecnología más grande que afecta la vida humana en términos de proporcionar, procesar, transmitir y reportar información por parte de individuos u organizaciones.

Hoy, las dos marcas más valiosas del mundo son Apple y Google. En otras palabras, las empresas de tecnología de la información, alimentos, automotriz y de la industria pesada están frente a esta situación. Esta situación muestra claramente cómo el mundo está pasando por un proceso. El hecho de que las empresas de tecnología de la información sean tan valiosas es una prueba de cuán importante y valiosa es la información hoy en día. Hoy en día, el factor básico de producción y potencia es ahora información. Ser una sociedad de la información ha ganado gran importancia.

Nuestro país también se está convirtiendo en una sociedad de la información. El hecho de que la estrategia y el plan de acción de la sociedad de la información hayan sido preparados por el Departamento de Sociedad de la Información del Ministerio de Desarrollo es una prueba de ello.

El conocimiento siempre ha sido importante, pero hoy en día es más fácil acceder, adquirir y participar en la producción de información gracias a las posibilidades de las tecnologías de la información y la comunicación. Gracias a las nuevas tecnologías, es posible alcanzar y utilizar las fuentes de información en un marco más amplio. Además, gracias a estas tecnologías, la información se produce y difunde a una velocidad increíble.

Hoy en día, se menciona el big data. Big data es información que se produce en redes informáticas globales y no se puede editar ni procesar con bases de datos y software tradicionales en la actualidad. Según las estadísticas, 60 realizó más de 2 millones de búsquedas de Google en segundos, se vieron casi tres millones de videos de Youtube, se enviaron 292 millones de correos electrónicos y se compraron 414 millones de dólares en línea. Estas cifras muestran lo rápido que aumenta la información.

Por otro lado, las dimensiones de la cantidad de información que se puede alcanzar mediante el uso de tecnologías de la información se pueden entender comparándolas con ejemplos de la vida diaria. por ejemplo Un gigabyte de datos significa una furgoneta llena de papel. Dos gigabytes de datos corresponden a libros en un estante de biblioteca de 20-meter. Un terabyte de datos significa 50 mil árboles convertidos en papel. Los terabytes de datos de 10 son todos documentos escritos contenidos en la American Library of Congress. Los petabytes de datos 50 son textos escritos en todos los idiomas a lo largo de la historia humana. Un zettabyte de datos significa 250 billones de DVD.

Todas las tecnologías utilizadas para recopilar, procesar, almacenar, transferir y poner a disposición de los usuarios y todas las herramientas utilizadas para procesar información se denominan tecnologías de la información. Los sistemas de información tienen un alcance más amplio que las tecnologías de la información. Los sistemas de información incluyen todo el hardware, software, personal, datos y procesos que trabajan juntos para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO 20000

Ahora es casi imposible para las personas y las organizaciones operar sin tecnología de la información. La información se ha convertido en la fuente más importante del mundo de los negocios y las tecnologías de la información que se forman al transferir esta información a la tecnología tienen un gran lugar en la vida de los negocios y en la vida cotidiana.

El hecho de que las tecnologías de la información se utilizan ampliamente, se generaliza, se desarrolla rápidamente y la tecnología cambia rápidamente aumenta la velocidad de los riesgos que las empresas enfrentarán. Las empresas deben percibir este cambio y los riesgos asociados con el cambio y convertirlo en una oportunidad. Es casi imposible para las empresas que no compiten en el cambiante mundo de los negocios.

El estándar del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información ISO 20000, preparado por la Organización Internacional de Normalización, es un estándar que proporciona servicios de tecnología de la información a empresas o unidades que:

  • Cómo cumplir con las expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.
  • Cómo mejorar y mejorar su estado y rendimiento.
  • Cómo gestionar procesos de negocio relacionados.
  • ¿Qué métodos aplicar al atender a los clientes?
  • Cómo aplicar estos métodos.

El estándar ISO 20000 es un estándar basado en procesos y se puede integrar fácilmente con el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 o el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001.

¿En qué estándares se compone la Familia Estándar ISO 20000?

La serie estándar ISO 20000 consta de los siguientes cinco estándares:

  • ISO / CEI 20000-1: Términos del sistema de gestión de servicios de tecnología de la información de 2011

Este estándar es la referencia para que las empresas de tecnología de la información establezcan sistemas de gestión de servicios. Las empresas están certificadas según esta norma.

  • Principios de aplicación del sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO / IEC 20000-2

Este estándar contiene principios e instrucciones relacionados con la aplicación para la implementación del estándar ISO / IEC 20000-1. Estos principios se preparan específicamente para la empresa que desea obtener un certificado o desea mejorar sus servicios.

  • TS ISO / CEI 20000-3 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 3: Guía para la definición del alcance y la aplicabilidad del estándar ISO / IEC 20000-1

Este estándar es un estándar auxiliar que explica cómo se determinará e implementará el alcance del sistema para las empresas que configuran el Sistema de gestión de servicios de tecnología de la información.

  • TSE ISO / IEC EN 20000-4 Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 4: Modelo de referencia del proceso

Esta norma describe la práctica de desarrollar el modelo de evaluación de procesos de una empresa.

  • TS ISO / CEI EN 20000-5 Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 5: Ejemplo de plan de implementación para el estándar ISO / IEC 20000-1

Este estándar es una práctica ejemplar sobre cómo los proveedores de servicios configuran un sistema de gestión de servicios.

Certificado del sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO 20000

El estándar ISO 20000-1 es un estándar para la forma en que una compañía de TI administra sus procesos y operaciones. Las empresas que aplican este estándar en sus negocios pueden solicitar un certificado ISO 20000-1 si brindan un servicio posterior a sus clientes mediante la solicitud a un organismo de certificación.

La serie de estándares ISO 20000 es un estándar creado para crear la estructura corporativa de las compañías de TI. El certificado ISO 20000-1 es solo para fines de administración de servicios de tecnología de la información y es el primer estándar aceptado en todo el mundo. Los trabajos de certificación se basan en el estándar ISO 20000-1. El estándar ISO 20000-2 es una guía y describe los principios de la aplicación.

El certificado ISO 20000-1 certifica el nivel que la empresa debe alcanzar al brindar el servicio requerido a los clientes.

Beneficios del sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO 20000

En términos de títulos, el estándar ISO 20000 ofrece a las empresas lo siguiente:

  • Está dirigido a todos los clientes de la empresa y lleva los costos al nivel deseado.
  • Mantiene en funcionamiento los servicios de tecnología de la información.
  • Previene y elimina la complejidad de los riesgos de la tecnología de la información.
  • Ahorra tiempo para la empresa.
  • Proporciona una ventaja competitiva firme
  • Mejora la seguridad, rapidez y calidad de los servicios.
  • Proporciona una determinación precisa de las necesidades del cliente y proporciona satisfacción al cliente
  • La empresa utiliza sus recursos de manera más eficiente y efectiva.

nuestra organización TÜRCERT Técnico de Control y Certificación Inc.Está listo para ayudar con cualquier duda sobre el Sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO 20000 y el Certificado ISO 20000-1.



Certificado ISO 20000