Kundenzufriedenheit bezieht sich auf die tatsächliche Belastung durch Verkaufs- und Marketingaktivitäten. Alle Unternehmen sind auf Kunden angewiesen. Unternehmen können nicht ohne Kunden stehen. Wenn keine Kundenbindung und -zufriedenheit hergestellt wird, ist es nicht möglich, diese Kunden zu binden. Das erste Ziel der Unternehmen sollte es sein, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Laut einer Umfrage zum Kundenverhalten betragen die Kosten für die Neukundengewinnung das Fünffache der Kosten für die Kundenbindung. Daher ist die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden sehr wichtig, um mit dem Kunden zurechtzukommen, Kundenbindung zu schaffen und den Kunden zu binden.
Einige Kunden sind einmalig. Einige Kunden kommen von Zeit zu Zeit. Einige Kunden kommen regelmäßig. Einige Kunden sind treue Kunden. Das Verhalten der Kunden hängt direkt damit zusammen, wie das Unternehmen mit dem Kunden umgeht. Um Kundenbindung zu schaffen, ist es notwendig, kundenorientierte Verkaufsmethoden anzuwenden und auf individuelle Details zu achten.
Die mit dem Gefühl der Loyalität zum Unternehmen verbundenen Servicekosten der Kunden sind viel geringer als die der anderen Kunden. Denn treue Kunden sind Kunden, die an das Unternehmen und seine Leistungen glauben. Es ist nicht nötig, ihnen mehr zu beweisen.
Unternehmen, die ihre Kunden kennen und ihre Wünsche und Erwartungen kennen, sind erfolgreich. Kunden sind heute das wertvollste Kapital für Unternehmen. Unternehmen müssen diese wertvollsten Vermögenswerte befriedigen und ihre Kontinuität sicherstellen. Kunden können die von ihnen genutzten Produkte und Dienstleistungen ganz einfach abbestellen.
Das wichtigste Instrument zur Schaffung von Kundenzufriedenheit und -bindung ist die Implementierung des Kundenbeschwerdemanagements. Auf diese Weise wird die Unzufriedenheit von unzufriedenen Kunden beseitigt und deren Loyalität gegenüber dem Unternehmen erhöht. Dieses System trägt auch zu den Geschäftsprozessen des Unternehmens bei. Dank der eingegangenen Reklamationen werden die Fehler der angebotenen Produkte und Dienstleistungen erkannt und die Wiederholung der gleichen Fehler verhindert.
Der ISO 10002-Standard für das Kundenzufriedenheitsmanagement dient dazu, die Kundenzufriedenheit in Unternehmen zu steigern und Beschwerden und Vorschläge von Kunden zu bewerten und zu lösen.
Umfang der Schulungen zum Kundenzufriedenheitsmanagementsystem
Die oben beschriebenen Probleme spielen eine immer wichtigere Rolle bei der Kundenbindung und der Lösung von Kundenbeschwerden. Die ersten Studien in dieser Richtung waren die Studien zum Kundenbeziehungsmanagement während der Jahre von 1990. In 2004 wurde der ISO-Standard 10002 Customer Satisfaction Management System von der International Standards Organization veröffentlicht. Dieser Standard definiert, was getan werden muss, um Kundenbindung zu schaffen. Unternehmen, die den ISO 10002-Standard einrichten und implementieren und einen systematischen Ansatz für dieses Problem entwickeln, wie und auf welche Weise Kundenbeschwerden eingehen, von wem und wie diese Beschwerden vom Unternehmen beantwortet werden, wann die Beschwerden von wem gelöst werden und wie mit dem Kunden und demselben Beschwerdeproblem kommuniziert wird muss getan werden.
unsere Organisation TÜRCERT Technical Control and Certification Inc.bietet Schulungen sowie Zertifizierungsstudien für Unternehmen an, die diesen Standard in ihrem Unternehmen etablieren und implementieren möchten. Die zu diesem Zweck organisierten Schulungsprogramme lauten wie folgt:
- ISO 10002 Grundausbildung
- ISO 10002 Internes Audit Training
- ISO 10002-Dokumentationstraining
Mit dem ISO 10002-Standard sind Unternehmen in der Lage, Kundenbeschwerden konsistent, systematisch und verantwortungsbewusst zu behandeln und Beschwerden so zu lösen, dass sie den Kunden und das Unternehmen zufriedenstellen. Die Schulungen zu diesem Thema konzentrieren sich hauptsächlich auf:
- TSE-Zertifizierungsverfahren
- Anforderungen des ISO 10002-Standards
- Begriffe, Definitionen und Prinzipien
- Methode zur Bearbeitung von Beschwerden
- Planung und Design
- Ausführen des Beschwerdebehandlungsprozesses
- Systemwartung und -verbesserung funktioniert
- Fallstudien
Diese Schulungen werden in der Regel in zwei Tagen abgeschlossen und erfolgreiche Teilnehmer erhalten Zertifikate.
Unser Unternehmen TÜRCERT Technical Control and Certification Inc., ISO 10002 Customer Satisfaction Management System schult Unternehmen mit allen Managern und Mitarbeitern und einer starken Infrastruktur.