Qualitätsansätze sind, wie wir dachten, im 20. Jahrhundert nicht aufgetaucht. Das Thema Qualität gibt es schon seit der Antike. Der folgende Artikel in den berühmten Hammurabi-Gesetzen von zweitausend v.Chr. V.Chr. Ist sehr wichtig: Wenn ein Bauarbeiter seine Arbeit nicht richtig macht oder wegen Unzulänglichkeit, wird er getötet, wenn das Haus, das er gebaut hat, zerstört wird und den Tod verursacht. Wieder im 1400 BC überprüften ägyptische Beamte, ob die beim Bau verwendeten Steinblöcke mit einem aus Draht gefertigten Fahrzeug aufrecht standen oder nicht.

Im dreizehnten Jahrhundert begannen sich die Lehrlings- und Handwerkerzünfte zu entwickeln und die Handwerker, die dort dienten, übernahmen sowohl Ausbildungs- als auch Prüfungsaufgaben.

Mit der industriellen Revolution im neunzehnten Jahrhundert entstanden heute Studien zur Qualitätskontrolle im bekannten Sinne. Die Planung und Überwachung der Arbeiten wurde den Arbeitern entzogen und geschulten Offizieren und Ingenieuren übertragen. Auf diese Weise begannen die ersten Schritte des wissenschaftlichen Managements.

Im zwanzigsten Jahrhundert begannen sich Fließbandproduktion und Produktionstätigkeiten zu vereinfachen, wodurch qualitativ hochwertige Produkte zu niedrigen Kosten hergestellt wurden. Mit den rasanten technologischen Entwicklungen hat die mangelnde Koordination zwischen den Einheiten und Probleme aufgrund fehlerhafter Produkte zunehmend Aufmerksamkeit erregt, und es wurden separate Einheiten für die Durchführung von Qualitätskontrollverfahren eingerichtet.

Deming ist es zu verdanken, dass die Qualitätssicherung erstmals angewendet und der Qualitätsbegriff auf der ganzen Welt verbreitet wurde. In jenen Jahren hat die japanische Qualität weltweit ihre Überlegenheit bewiesen. Seit 1980 Jahren deckt Qualität alle Aktivitäten der Organisationen ab. Unternehmen konzentrieren sich nun nicht nur auf die Produktionsaktivitäten, sondern auch auf das gesamte System.

Was ist das Total Quality Management Konzept?

Der Qualitätsbegriff hat einen weiten Anwendungsbereich. Daher ist es sehr schwierig, die Qualität zu definieren. Alle Experten haben eine Qualitätsdefinition gemäß ihrer eigenen Einschätzung und Vorgehensweise vorgenommen. Nach Angaben der International Standards Organization ist Qualität die Summe der Merkmale von Produkten oder Dienstleistungen, die auf der Fähigkeit beruhen, die ermittelten oder künftig entstehenden Bedürfnisse zu befriedigen. Nach Ansicht der American Society for Quality Control ist Qualität eine Reihe von Merkmalen, die die Fähigkeit von Produkten oder Dienstleistungen belegen, eine bestimmte Anforderung zu erfüllen. Nach Angaben der Europäischen Organisation für Qualitätskontrolle ist Qualität der Grad der Konformität von Produkten oder Dienstleistungen mit den Anforderungen der Verbraucher.

Allen diesen Definitionen ist gemeinsam, die Anforderungen der Kunden zu antizipieren, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und Kundenzufriedenheit zu schaffen.

Der Hauptzweck des Qualitätsmanagementsystems besteht darin, die Qualität in jeder Phase vom ersten Schritt der Produktionstätigkeit über die Beschaffung von Rohstoffen bis hin zu Transport, Lagerung, Lagerung, Transport und Auslieferung des fertigen Produkts sicherzustellen. Kurz gesagt, dieses System zielt darauf ab, das Qualitätsverständnis auf die gesamte Organisation auszudehnen und in jedem Schritt Spitzenleistungen zu erzielen.

Was sind die Hauptmerkmale des ISO 9001-Qualitätsmanagementsystems?

Total Quality Management ist ein Systemansatz. In dieser Hinsicht werden die Aktivitäten des gesamten Unternehmens betrachtet. Theoretisch bedeutet die Tatsache, dass jeder einzelne Teil eines Systems perfekt ist, nicht, dass das System gut ist. Wichtig ist, dass jedes Teil miteinander kompatibel ist. Nur dann können wir von einem erfolgreichen System sprechen.

Das Qualitätsmanagementsystem konzentriert sich auf die Qualität von Produkten und Dienstleistungen und erfordert die Beteiligung aller Mitarbeiter von der niedrigsten bis zur höchsten Ebene. Langfristig geht es vor allem darum, Kunden zufriedenzustellen. In dieser Hinsicht sollten Führungskräfte in der Lage sein, effektiv und kontinuierlich in die Arbeit einzusteigen.

Die Hauptfunktionen von Total Quality Management lassen sich wie folgt auflisten:

• Kundenorientiert sein. Im traditionellen Managementansatz sind die Meinungen und Entscheidungen des Top-Managements von entscheidender Bedeutung, und die Unternehmen werden in einer hierarchischen Struktur geführt, die den Berg hinuntergeht. In diesem Fall ist es für die Untergebenen wichtig, einen Vorgesetzten zufrieden zu stellen. Ziel des Qualitätsmanagementsystems ist es jedoch, das Unternehmen gemäß den Kundenanforderungen zu führen, Kundenzufriedenheit durch Erfüllung der Kundenerwartungen zu schaffen und Kunden durch Überschreitung der Kundenerwartungen zufriedenzustellen.
• Mit Lieferanten zusammenarbeiten. Die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Lieferanten ist ein wichtiger Faktor, der die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens erhöht.
• Die Beteiligung der Mitarbeiter ausbilden und sicherstellen. Die Mitarbeiter sollten die Werte des Unternehmens verstehen und eine Unternehmenskultur schaffen, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung im Unternehmen basiert. Die Einbeziehung von Mitarbeitern, die die Arbeit selbst erledigen, ist für die Verbesserung und Entwicklung von Geschäftsprozessen von großer Bedeutung. Es sollten auch Möglichkeiten zum Lernen und zur Entwicklung von Fähigkeiten geschaffen werden, um die Beteiligung und Kommunikation zu verbessern.
• Verwalten Sie mit Prozessen und Daten. Geschäftsprozesse sollten für alle Aktivitäten des Unternehmens vorbereitet werden, Arbeitsabläufe sollten erstellt werden, Bewerbungsanweisungen sollten dokumentiert werden und die Stellenbeschreibungen, Befugnisse und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter sollten festgelegt werden. Im Qualitätsmanagementsystem werden alle Aktivitäten systematisch über Prozesse gesteuert. Prozesse sollten von allen Mitarbeitern verstanden und umgesetzt werden. Verbesserungsmaßnahmen zur Vermeidung von Fehlern sowie Mess- und statistische Methoden sind wichtige Werkzeuge für die Mitarbeiter im täglichen Leben. Daten, Messwerte und statistische Werte spielen im Qualitätsmanagementsystem eine wichtige Rolle.
• Offen für kontinuierliche Weiterentwicklung und Kreativität. Die kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems ist heute der wichtigste Faktor für eine hohe Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen. Ziel des Systemansatzes ist es nicht, einen bestimmten Standard zu erreichen. Ziel ist es, sich unabhängig vom angestrebten Level konstant und schnell zu entwickeln. Alle Ideen im Unternehmen sollen unterstützt und die Kreativität der Mitarbeiter hervorgehoben werden.
• Gewährleistung der Kohärenz von Führung und Zweck. Führungskräfte spielen eine wichtige Rolle bei der Entwicklung der Unternehmenskultur. Auf allen Führungsebenen ist es wichtig, dass Personen in Führungsposition Führungsverhalten zeigen. Die Managementrichtlinien und -strategien des Unternehmens sollten durch systematische und strukturelle Maßnahmen in der gesamten Organisation verbreitet werden.
• Soziale Verantwortung tragen. Führungskräfte und Mitarbeiter des Unternehmens sollten sich moralisch verhalten und dafür verantwortlich sein, sich an die im Unternehmen geltenden Weisungen und gesetzlichen Vorschriften zu halten und nicht darüber hinauszugehen.
• Ich suche Ergebnisse. Der kontinuierliche Erfolg im Qualitätsmanagementsystem hängt von der Zufriedenheit der Stakeholder und dem Interessenausgleich ab. Der Begriff daş stakeholders burada umfasst die gesamte Gesellschaft sowie Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter und Aktionäre, die vom Unternehmen profitieren.

Was ist das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem?

Die International Organization for Standardization (kurz ISO) wurde in 1947 gegründet, um internationale Standards für Produkte und Dienstleistungen festzulegen. Diese Organisation hat die ISO 1987-Standards für Qualitätssicherungssysteme in 9000 veröffentlicht. Diese Standards sind eine Sammlung von Standards, die den Aufbau und die Entwicklung des von Unternehmen einzurichtenden Qualitätssystems leiten, um Kundenzufriedenheit zu schaffen. Die ISO 9000-Normenreihe umfasst vier Grundnormen:

·         ISO 9000: 2015-Qualitätsmanagementsysteme, Grundlagen, Begriffe und Definitionen.

Diese Norm beschreibt die Grundprinzipien des Qualitätsmanagementsystems.

·         ISO 9001: 2015-Qualitätsmanagementsysteme, Anforderungen

Diese Norm legt die Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem fest, die ein Unternehmen einführen muss, um nachzuweisen, dass es in der Lage ist, gemäß den Anforderungen und Erwartungen des Kunden zu produzieren.

·         ISO 9004: 2010-Qualitätsmanagementsysteme, Richtlinien für Leistungsverbesserungen

Dieser Standard zielt darauf ab, die Leistung des Unternehmens zu verbessern und die Zufriedenheit seiner Kunden sicherzustellen.

·         TS EN ISO 19011: 2012 Audit-Handbuch für Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme

ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem, seit dem Datum der Veröffentlichung hat sich zu einem internationalen Standard entwickelt, der bei Unternehmen aller Branchen große Beachtung findet. Die International Standards Organization überprüft die Standards, um die Anwendbarkeit dieser Standards im Allgemeinen alle fünf Jahre aufrechtzuerhalten, um die zu ändernden Punkte zu regeln oder die erforderlichen Punkte aus der Implementierung zu entfernen. Auf diese Weise wurde nach den Aktualisierungen in 1994, 2000 und 2008 im letzten Jahr ein neues Update durchgeführt.

Kurz gesagt, ISO 9000-Standards sind ein Qualitätssicherungsmodell für die Einrichtung eines Qualitätsmanagementsystems in Unternehmen und die Bewertung des installierten Systems. Diese Normen wurden in unserem Land vom Turkish Standards Institute als TS EN ISO 9000-Normen veröffentlicht. Diese Standards geben die Mindestanforderungen für die Einrichtung und Verwaltung eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems in Unternehmen an.

ISO 9001: Was der 2015-Standard bringt

Der ISO 9001-Standard für das Qualitätsmanagementsystem wurde zuletzt in 2008 aktualisiert. Die International Standards Organization hat im vergangenen Jahr umfangreiche Änderungen an der Norm vorgenommen. Die vom Technischen Komitee von 2012 im November begonnenen Studien wurden in 2015 abgeschlossen und die neueste Version des ISO 9001: 2015-Standards wurde im September in 2015 veröffentlicht. Parallel zu dieser neuen Regelung werden die Standards der zu entwickelnden Managementsysteme miteinander vereinbar sein. Alle anderen Managementsystemstandards haben dieselben Abschnittsüberschriften und Definitionen. Nachfolgend finden Sie die Vergleichsversion der Standardstruktur vor der Überarbeitung:

Die neue Struktur des Standards hat eine allgemeinere Struktur erhalten, und in den vorherigen Strukturen wird der Begriff "Produkt" verwendet, während in dieser neuen Struktur der Begriff "Waren und Dienstleistungen" verwendet wird. Auf diese Weise kann der ISO-Standard 9001: 2015-Qualitätsmanagementsystem von im Dienstleistungssektor tätigen Unternehmen einfacher implementiert werden.

Darüber hinaus hebt der überarbeitete Standard Folgendes hervor:

·         Damit Unternehmen wichtige Probleme und Anforderungen in der Planungs- und Entwicklungsphase des Qualitätsmanagementsystems erkennen können, wurden dem Standard zwei Unterabschnitte zum Inhalt der Organisation hinzugefügt: das Verständnis der Organisation und Struktur sowie das Verständnis der Bedürfnisse und Erwartungen der interessierten Parteien.

·         Der Artikel Stakeholder Relationship Management dient dazu, die Beziehungen des Unternehmens zu seinen Geschäftspartnern und Organisationen, dh Verbrauchern, Zulieferfirmen, Einzelhändlern, Geschäftsinhabern, Mitarbeitern des Unternehmens, Bankern und Wettbewerbern, auszugleichen.

·         Die vorherige Version des Standards basierte auf der Verbesserung, Verbesserung und Implementierung der Wirksamkeit des Systems. In dieser neuen Struktur wird die Entwicklung von Systemen und Prozessen gemeinsam diskutiert.

·         In der neuen Struktur des Standards wurde der Umfang der Managementbewertung erweitert und die strategische Ausrichtung des Unternehmens, die Meinungen der verbundenen Parteien sowie die Bewertung von Strategie und Risiko sowie Chancen eingeführt.

ISO 9001 Qualitätsmanagementsystem Zertifikat

Unternehmen, die die Anforderungen des ISO 9001-Standards erfüllen und anwenden, können ein ISO 9001-Zertifikat bei einer Zertifizierungsstelle beantragen. Unternehmen mit diesem Zertifikat weisen nach, dass die von ihnen hergestellten und ihren Kunden angebotenen Produkte und Dienstleistungen einem international anerkannten Standard entsprechen.

Das ISO 9001-Zertifikat für das Qualitätsmanagementsystem wird ausgestellt und dem Unternehmen zugestellt, wenn festgestellt wird, dass das Unternehmen am Ende der von der Zertifizierungsstelle durchzuführenden Auditstudien die erforderlichen Bedingungen erfüllt und erfüllt. Es ist wichtig, dass die Zertifizierungsstelle von einer nationalen oder internationalen Akkreditierungsstelle für die Gültigkeit und Akzeptanz dieses Zertifikats akkreditiert ist.

Die Tatsache, dass ein Unternehmen in erster Linie den ISO 9001-Standard anwendet, zeigt, dass das Qualitätskonzept des Unternehmens etabliert ist. Die Einhaltung dieser Standards erhöht die Rentabilität, Produktivität und den Marktanteil des Unternehmens, senkt die Kosten, schafft ein effektives Management im Unternehmen und erhöht die Motivation der Mitarbeiter. Noch wichtiger ist, dass Kundenbeschwerden reduziert werden, Produktretouren reduziert werden und die Kundenzufriedenheit steigt.

unsere Organisation TÜRCERT Technische Kontrolle und Zertifizierung Inc.Die Zertifizierung des ISO 9001-Qualitätsmanagementsystems erfolgt auf der Grundlage der von den jeweiligen Akkreditierungsinstitutionen erteilten Genehmigung.

ISO 9001 Zertifikat