Die Bedeutung des Dienstleistungssektors im internationalen Handel nimmt von Tag zu Tag zu. Tatsächlich wird bei der Definition fortgeschrittener Volkswirtschaften der Anteil der Dienstleistungssektoren an der Gesamtwirtschaft berücksichtigt. Aus diesem Grund werden ernsthafte Studien zur Klassifizierung von Dienstleistungssektoren, zur Lösung ihrer Probleme, zur getrennten Durchführung von Personal-, Finanz- und Marketingkostenanalysen und zur Messung der Dienstleistungsqualität durchgeführt.
Die Definition und Messung der Qualität im Dienstleistungssektor ist viel schwieriger als in anderen Sektoren. Die Arbeit mit den richtigen Modellen und Methoden zur Messung der Servicequalität ist wichtig für die Selbststeuerung. Im Dienstleistungssektor und damit im Tourismussektor ist Qualität jedoch ein sehr schwieriges, unsicheres und komplexes Konzept, um verständlich, anwendbar, kontrollierbar und nachhaltig zu sein. Aus vielen Gründen verursacht die Servicequalität unterschiedliche Wahrnehmungen. Die Servicequalität kann je nach Dienstanbieter und Organisation variieren und von Kunde zu Kunde als Kunde unterschiedlich sein. Wenn das Konzept und die Wahrnehmung so komplex sind, ist es ebenso schwierig zu bewerten.
Da der Erfolg von Unternehmen direkt proportional zur Bereitstellung von Qualitätsprodukten und -dienstleistungen ist, gewinnt das Konzept der Servicequalität zunehmend an Bedeutung. Unternehmen wollen zu Recht ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt steigern, indem sie die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern.
Während die Größe der Finanzinvestitionen einer der wichtigsten Indikatoren im verarbeitenden Gewerbe ist, ist das Qualitätskonzept im Dienstleistungssektor wichtiger als in der finanziellen Dimension.
Wirtschaftliche Aspekte des Tourismussektors
Der Tourismussektor war schon immer sowohl von Industrieländern als auch von Entwicklungsländern angezogen. Der Tourismussektor entwickelt sich sehr schnell. Diese Situation hob den Beitrag des Tourismussektors in den Volkswirtschaften hervor. Nach Schätzungen der Welttourismusorganisation werden die weltweiten Tourismuseinnahmen in 2020 rund 2 Billionen Dollar betragen. Jedes Land versucht, einen Anteil von einem so großen Kuchen zu bekommen oder seinen Anteil zu erhöhen. Die Industrieländer versuchen hauptsächlich, von den Einkommenseffekten des Tourismussektors zu profitieren. Entwicklungs- oder unterentwickelte Länder hingegen versuchen, den Effekt des Devisenverdienens und die Kraft, neue Beschäftigungsmöglichkeiten zu schaffen, zu nutzen.
Das größte strukturelle Merkmal des Tourismussektors ist das Potenzial zur Schaffung von Arbeitsplätzen. In diesem Sektor sind technologische Innovationen nur für den Einsatz von Mechanisierungs- und Computersystemen erforderlich. Im Allgemeinen haben die meisten Menschen eine gemeinsame Definition: Der Tourismus ist eine rauchfreie Industrie.
Der Tourismus hat einen wichtigen Platz in der Wirtschaft der Welt und in unserem Land. Die weltweite Tourismusbranche ist seit 2003 jedes Jahr um sechs Prozent gewachsen.
In 2000 16 aus unserem Land sind die meisten Touristen der Welt. Als Land belegte 2012 in diesem Jahr den sechsten Platz. Parallel dazu steigen die Tourismuseinnahmen unseres Landes. Im Jahr 2000, unser Land 14 in Bezug auf die Tourismuseinnahmen in der Welt. In Ordnung, 2012 in 12. aufgereiht. Das Tourismuseinkommen steigt jedoch nicht mit der Zahl der Touristen.
Was ist der ISO 18513-Standard für das Management von Tourismusdienstleistungen?
Mit zunehmenden touristischen Aktivitäten und Aktivitäten ist ein systematisches Management der Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden. Aus diesem Grund ist die Idee entstanden, Standards für Unterkunft, Essen und Trinken, Unterhaltung und viele andere Aktivitäten festzulegen.
Der ISO 2003-Standard, der von der International Standards Organization erstellt und in 18513 veröffentlicht wurde, ist ein Standard mit internationalen Merkmalen, der im Bereich der touristischen Aktivitäten angewendet wird. Tatsächlich gibt es andere Studien, die vor der Veröffentlichung dieses Standards durchgeführt wurden. Ein Beispiel dafür war das Treffen in China in 1995 über die Herausforderungen, die bei der internationalen Standardisierung von Diensten auftreten. In diesem Meeting wurde diskutiert, dass die im Dienstleistungssektor tätigen Unternehmen eine international gültige Norm benötigen und wie anwendbar eine solche internationale Norm ist. In 1998 wurden einige Studien von der Welthandelsorganisation zur Normung in Tourismusunternehmen unterstützt.
Der von der International Standards Organization veröffentlichte ISO 18513-Standard ist der letzte Schritt dieser Studien.
Was sind die Prinzipien des ISO 18513-Standards?
Zu den Themen, die von der ISO 18513-Norm abgedeckt werden, gehören: Schilder, die im Haushalt und an der Rezeption von Touristeneinrichtungen verwendet werden, die Verwendung einer gemeinsamen Sprache durch die Mitarbeiter, von den Mitarbeitern geforderte Fremdsprachenkenntnisse, Einheitlichkeit der Reservierungsformulare, Spannungs- und Stromstecker, Feueralarm- und Warnsysteme. Gewährleistung des Standards von Sicherheitssystemen, Gesundheits- und Lebensmittel-, Getränke-, Lebensmittelsicherheits- und Einkaufsstandards und abschließende Bewertung der Leistung und des Service der Mitarbeiter.
Wenn diese Standards eingehalten werden, werden alle touristischen Einrichtungen auf der ganzen Welt den gleichen Standard bedienen. Besucher dieser touristischen Einrichtungen werden auf Prozesse und Praktiken stoßen, die nicht verständlich und unpraktisch sind.
Um dies zu erreichen, lauten die Grundsätze, auf denen der ISO 18513: 2003-Standard basiert, wie folgt:
- Housekeeping und Front Office sollten Schilder verwenden, die für Besucher aus der ganzen Welt verständlich sind.
- Bitte stören Sie nicht den Alarm, die Auswahl von heißem und kaltem Wasser, die Telefonzentrale und die Empfangsnummern sollten Standard sein.
- Reservierungsformulare müssen Standard sein.
- Die Mitarbeiter sollten dieselbe gemeinsame Sprache verwenden.
- Alle Mitarbeiter müssen ein gemeinsames Fremdsprachenniveau haben.
- Aus Brandschutzgründen müssen Sicherheitssysteme wie Rauchmelder oder Deckenregner einem festgelegten Standard entsprechen.
- Hinweisschilder für die Fluchtwege und die Orte, an denen sie angebracht sind, sollten Standard sein.
- Elektrische Spannung und Stecker sollten Standard sein.
- Die Luft- und Wasserqualität der Anlagen sollte Standard sein.
- Die Sauberkeit und Kleidung von Lebensmitteln und Getränken, Küchen und Restaurants sowie von Mitarbeitern muss den Normen entsprechen.
- Die Gesundheit der Mitarbeiter sollte regelmäßig überprüft werden.
- Küchen- und Restaurantbereiche sollten sicher und effizient zu betreiben sein.
- Mitarbeiter in Küchen und Restaurants sollten über ein bestimmtes Bildungsniveau verfügen.
- Die Entität muss über einen Standardeinkaufsprozess verfügen.
- Für Zulieferunternehmen sollte ein Standard festgelegt werden.
- Kriterien und Methoden zur Produktbewertung, die die Leistung der Mitarbeiter bestimmen, sollten festgelegt werden.
Was bringt der ISO 18513-Standard für Unternehmen?
Unser Land ist reich an Tourismus. Geschichtlicher und kultureller Reichtum, geografische Bedingungen, klimatische Besonderheiten und viele andere Besonderheiten, nicht nur See- und Urlaubstourismus, Glaubentourismus, Geschichtstourismus, Gesundheitstourismus, Wintertourismus, Hochtourismus, Jagdtourismus, Kongresstourismus, Höhlentourismus, Bergsteigertourismus und Alternative Es hat auch ideale Bedingungen für den Tourismus. Aus diesem Grund war unser Land das erfolgreichste Land im Tourismus, das sich um die Integration in die Weltwirtschaft bemühte. Um dieses Potenzial gut zu nutzen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, sollten Tourismusunternehmen auf nationale und internationale Standards Wert legen.
ISO 18513: Der Standard 2003 Tourism Services Management System ist in dieser Hinsicht sehr wichtig. Unternehmen, die den ISO 28513-Standard, den einzigen international anerkannten Standard, etablieren, implementieren und anwenden, haben viele Vorteile. Zum Beispiel,
· Überlegenheit gegenüber nationalen und internationalen Wettbewerbern
- Tragen Sie zu Werbe- und Öffentlichkeitsaktivitäten im In- und Ausland bei
- Steigern Sie ihren Marktanteil auf internationalen Märkten
- Beständigkeit der den Kunden angebotenen Dienstleistungen
- Da ein Managementstandard angewendet wird, tragen sie zur Institutionalisierung der Verarbeitung bei
- Verbessern Sie die Rentabilität und Effizienz des Geschäfts
- Kundenorientierte Dienstleistungen werden erbracht
- Als sich kontinuierlich entwickelndes und verbesserndes Unternehmen gewinnen sie im Tourismussektor an Ansehen.
unsere Organisation TÜRCERT Technical Control and Certification Inc., Zertifizierungsstudien zum ISO 18513-Managementsystem für Tourismusdienstleistungen, nationale und internationale Akkreditierungsorganisationen basieren auf der Behörde.