Der Computer ist eine elektronische Maschine, die mit den von den Benutzern eingegebenen Daten logische und arithmetische Operationen ausführt, die Ergebnisse der durchgeführten Operationen speichert und auf die gespeicherten Informationen jederzeit zugegriffen werden kann. Heutzutage werden Computer in allen Bereichen eingesetzt, von kommerziellen Transaktionen bis hin zu Bildung, von Bankgeschäften bis hin zu Gesundheitsdiensten, von wissenschaftlicher Forschung bis hin zu grafischen Anwendungen und Regierungsbüros.
Das Konzept der Informationstechnologie ist ein Konzept, das unter Einbeziehung von Kommunikations- und Computertechnologien in das menschliche Leben entstanden ist. Mit der Entwicklung dieser Technologien und der zunehmenden Bedeutung im täglichen Leben der Menschen nimmt ihre Bedeutung zu. Aus der Sicht des heutigen Jahrhunderts ist die Informationstechnologie die größte Technologie, die das menschliche Leben in Bezug auf die Bereitstellung, Verarbeitung, Übermittlung und Berichterstattung von Informationen durch Einzelpersonen oder Organisationen beeinflusst.
Heute sind Apple und Google die beiden wertvollsten Marken der Welt. Mit anderen Worten, Informationstechnologieunternehmen, Lebensmittel-, Automobil- und Schwerindustrieunternehmen sind vor dieser Situation. Diese Situation zeigt deutlich, wie die Welt einen Prozess durchläuft. Die Tatsache, dass Unternehmen der Informationstechnologie so wertvoll sind, ist ein Beweis dafür, wie wichtig und wertvoll die Informationen heute sind. Der grundlegende Produktions- und Leistungsfaktor ist heute Information. Eine Informationsgesellschaft zu sein, hat an Bedeutung gewonnen.
Unser Land wird auch eine Informationsgesellschaft. Die Tatsache, dass die Abteilung Informationsgesellschaft des Ministeriums für Entwicklung die Strategie und den Aktionsplan für die Informationsgesellschaft ausgearbeitet hat, ist ein Beweis dafür.
Wissen war schon immer wichtig, aber heute ist es dank der Möglichkeiten der Informations- und Kommunikationstechnologien einfacher geworden, auf Informationen zuzugreifen, sie zu erwerben und an deren Produktion teilzunehmen. Dank neuer Technologien ist es möglich, Informationsquellen in einem breiteren Rahmen zu erreichen und zu nutzen. Darüber hinaus werden dank dieser Technologien Informationen mit einer unglaublichen Geschwindigkeit produziert und verbreitet.
Heute wird Big Data erwähnt. Big Data sind Daten, die in globalen Computernetzwerken erzeugt werden und mit herkömmlichen Datenbanken und Software heutzutage nicht mehr bearbeitet und verarbeitet werden können. Laut Statistik hat 60 in Sekunden mehr als 2 Millionen Google-Suchen durchgeführt, fast drei Millionen Youtube-Videos wurden angesehen, 292 Millionen E-Mails wurden gesendet und 414 Millionen Dollar wurden online eingekauft. Diese Zahlen zeigen, wie schnell die Informationen zunehmen.
Andererseits können die Dimensionen der Informationsmenge, die durch den Einsatz von Informationstechnologien erreicht werden kann, durch einen Vergleich mit Beispielen aus dem täglichen Leben verstanden werden. z.B. Ein Gigabyte Daten bedeutet ein Van voller Papier. Zwei Gigabyte Daten entsprechen Büchern in einem 20-Meter-Bibliotheksregal. Ein Terabyte Daten bedeutet 50 Tausend Bäume, die in Papier umgewandelt wurden. 10 Terabyte an Daten sind alle schriftlichen Dokumente, die in der American Library of Congress enthalten sind. 50-Petabyte an Daten sind Texte, die im Laufe der Menschheitsgeschichte in allen Sprachen geschrieben wurden. Ein Zettabyte Daten bedeutet 250 Milliarden DVDs.
Alle Technologien, die zum Sammeln, Verarbeiten, Speichern, Übertragen und Bereitstellen für Benutzer verwendet werden, und alle Tools, die zum Verarbeiten von Informationen verwendet werden, werden als Informationstechnologien bezeichnet. Informationssysteme haben einen breiteren Anwendungsbereich als Informationstechnologien. Informationssysteme umfassen alle Hardware, Software, Personal, Daten und Prozesse, die zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen.
ISO 20000 Informationstechnologie-Service-Management-System
Menschen und Organisationen können heute kaum noch ohne Informationstechnologie agieren. Informationen sind zur wichtigsten Quelle der Geschäftswelt geworden, und die Informationstechnologien, die durch die Weitergabe dieser Informationen an die Technologie entstehen, spielen im Geschäftsleben und im täglichen Leben eine wichtige Rolle.
Die Tatsache, dass Informationstechnologien weit verbreitet sind, sich rasch weiterentwickeln und schnell verändern, erhöht die Geschwindigkeit der Risiken, denen Unternehmen ausgesetzt sind. Unternehmen müssen diese Veränderung und die damit verbundenen Risiken wahrnehmen und daraus eine Chance machen. Es ist fast unmöglich für Unternehmen, die in der sich verändernden Geschäftswelt nicht mithalten können.
Der von der International Standards Organization erstellte ISO 20000-Standard für das Management von IT-Diensten ist ein Standard, der IT-Dienste für Unternehmen oder Einheiten bereitstellt, die:
- Wie man die Erwartungen der internen und externen Kunden des Unternehmens erfüllt
- Wie man ihren Status und ihre Leistung verbessert und verbessert
- So verwalten Sie verwandte Geschäftsprozesse
- Welche Methoden sind anzuwenden, wenn Kunden bedient werden?
- Wie wende ich diese Methoden an?
Der ISO 20000-Standard ist ein prozessbasierter Standard und kann problemlos in das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem oder das ISO 27001-Informationssicherheitsmanagementsystem integriert werden.
Aus welchen Standards besteht die ISO 20000-Standardfamilie?
Die ISO 20000-Standardserie besteht aus den folgenden fünf Standards:
- ISO / IEC 20000-1: Begriffe des 2011-Informationstechnologie-Service-Management-Systems
Dieser Standard ist die Referenz für IT-Unternehmen, um Service-Management-Systeme einzurichten. Unternehmen sind nach diesem Standard zertifiziert.
- ISO / IEC 20000-2-Dienstverwaltungssystem für Informationstechnologie - Anwendungsprinzipien
Diese Norm enthält anwendungsbezogene Grundsätze und Anweisungen für die Umsetzung der Norm ISO / IEC 20000-1. Diese Grundsätze sind auf das Unternehmen zugeschnitten, das ein Zertifikat erhalten oder seine Dienstleistungen verbessern möchte.
- TS ISO / IEC 20000-3 Informationstechnologie - Service Management - Teil 3: Leitfaden zur Festlegung des Geltungsbereichs und Anwendbarkeit des ISO / IEC 20000-1-Standards
Dieser Standard ist ein Hilfsstandard, der erläutert, wie der Umfang des Systems für die Unternehmen bestimmt und implementiert wird, die das Information Technology Service Management System einrichten.
- TSE ISO / IEC DE 20000-4 Informationstechnologie - Servicemanagement - Teil 4: Prozessreferenzmodell
Dieser Standard beschreibt die Praxis der Entwicklung des Prozessbewertungsmodells eines Unternehmens.
- TS ISO / IEC EN 20000-5 Informationstechnologie - Servicemanagement - Teil 5: Beispielimplementierungsplan für den ISO / IEC 20000-1-Standard
Dieser Standard ist eine beispielhafte Vorgehensweise zum Einrichten eines Service-Management-Systems durch Dienstanbieter.
Zertifikat des 20000-Informationstechnologie-Service-Management-Systems
Der ISO 20000-1-Standard ist ein Standard für die Art und Weise, wie ein IT-Unternehmen seine Prozesse und Vorgänge verwaltet. Unternehmen, die diesen Standard in ihren Unternehmen anwenden, können ein ISO 20000-1-Zertifikat beantragen, wenn sie ihren Kunden einen After-Service anbieten, indem sie sich an eine Zertifizierungsstelle wenden.
Die ISO 20000-Normenreihe ist ein Standard, der zur Erstellung der Unternehmensstruktur von IT-Unternehmen erstellt wurde. Das ISO 20000-1-Zertifikat dient ausschließlich dem Management von Informationstechnologiediensten und ist der erste weltweit akzeptierte Standard. Die Zertifizierungsarbeiten basieren auf dem ISO 20000-1-Standard. Der ISO 20000-2-Standard ist eine Richtlinie und beschreibt die Anwendungsprinzipien.
Das ISO 20000-1-Zertifikat bescheinigt das Niveau, das das Unternehmen erreichen sollte, während es den Kunden den erforderlichen Service bietet.
Vorteile des ISO 20000 Information Technology Service Management Systems
In Bezug auf Titel gibt der ISO 20000-Standard den Unternehmen Folgendes:
- Es richtet sich an alle Kunden des Unternehmens und bringt die Kosten auf das gewünschte Niveau
- Hält die Informationstechnologiedienste am Laufen
- Verhindert und beseitigt die Komplexität von IT-Risiken
- Spart Zeit für das Unternehmen
- Bietet einen festen Wettbewerbsvorteil
- Verbessert die Sicherheit, Geschwindigkeit und Qualität der Dienste
- Bietet genaue Ermittlung der Kundenbedürfnisse und sorgt für Kundenzufriedenheit
- Das Unternehmen nutzt seine Ressourcen effizienter und effektiver
unsere Organisation TÜRCERT Technical Control and Certification Inc.Ist bereit, bei Zweifeln bezüglich des ISO 20000-Service-Management-Systems für Informationstechnologie und des ISO 20000-1-Zertifikats behilflich zu sein.