نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو نظام موجه للعملاء. يستهدف هذا النظام رضا العملاء ويحافظ على توقعات العملاء ومطالبهم قبل كل شيء. في بيئة المنافسة الشديدة اليوم ، لا يمكن ضمان بقاء الشركات إلا من خلال اعتماد وتطبيق فهم الجودة في إنتاج السلع أو الخدمات.
من أجل منع الأخطاء التي ستنشأ في عمليات إنتاج السلع والخدمات ، للقضاء على هذه الأخطاء ، أو على الأقل لتخفيف آثارها ، باختصار ، لضمان الجودة في الإنتاج ، هناك حاجة إلى ضوابط مستمرة. الغرض من مراقبة الجودة هو ضمان جودة المنتج.
يتمثل أساس نظام إدارة الجودة في تحديد مسؤولية الإدارة العليا ، وضمان الاستمرارية في تطوير الجودة وضمان مشاركة القوى العاملة في أنشطة تحسين الجودة.
تلتزم الشركات التي تدرك هذه الأهمية لنظام إدارة الجودة بتأسيس فهم لإدارة الجودة في مؤسساتها ، وتطبيق معيار ISO 9001 وضمان استمرارية هذا التطبيق ، والقيام بأنشطة تدريبية لنظام إدارة الجودة في كل مجال ومستوى.
نطاق دورات نظام إدارة الجودة
يمكن شرح المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة على أنها زيادة جودة المنتجات أو الخدمات ، وتخفيض التكاليف ، وزيادة الإنتاجية وتوفير التحسين والتطوير المستمر في العمليات التجارية. تم تصميم معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 أيضًا استنادًا إلى هذه المبادئ. يتم شرح هذه المبادئ أولاً عند التخطيط لتدريبات نظام إدارة الجودة. ثم ، تتم مناقشة سلسلة من المعايير التي نشرتها المنظمة الدولية للمعايير. تشمل هذه المعايير:
- نظم إدارة الجودة ISO 9000 والأساسيات والمصطلحات والتعاريف
- نظم إدارة الجودة ISO 9001 ، المتطلبات
- نظم إدارة الجودة ISO 9004 ، دليل لتحسين الأداء
يغطي كل من هذه المعايير الشروط اللازمة لإنشاء وتنفيذ نظام إدارة الجودة في الشركات العاملة في مختلف القطاعات من أجل زيادة رضا العملاء. إذا تم الامتثال لهذه المعايير ، فقد ثبت أن السلع والخدمات المنتجة والمقدمة للعملاء يتم إنتاجها وفقًا لمعايير مقبولة دوليًا.
فيما يلي موضوعات تدريبات نظام إدارة الجودة على النحو التالي:
- إجراء شهادة معهد المعايير التركية
- مفاهيم أساسية عن الجودة
- متطلبات الجودة
- فوائد نظم إدارة الجودة ودراسات الشهادات
- الهيكل التنظيمي في نظم إدارة الجودة
- تعريف معايير سلسلة ISO 9000
- تفسير الجمل القياسية ISO 9001
- دراسات الحالة
بالإضافة إلى ذلك ، تنظم منظمتنا برامج تدريب بمحتويات مختلفة. على سبيل المثال،
- التدريب الأساسي لنظام إدارة الجودة: الهدف من هذا التدريب هو شرح المفاهيم الأساسية للمعيار والمساهمة في إنشاء وتنفيذ النظام في المؤسسة. في هذا الإطار ، يتم شرح إجراءات شهادة TSE والمفاهيم الأساسية المتعلقة بالجودة ومتطلبات الجودة وفوائد أنظمة إدارة الجودة ودراسات الشهادات والهيكل التنظيمي في أنظمة إدارة الجودة.
- تدريب المراجع الداخلي لنظام إدارة الجودة: الغرض من هذا التدريب هو تدريب الموظفين الذين سيقومون بإجراء عمليات تدقيق الجودة الداخلية في المؤسسة. يتم إجراء عمليات التدقيق هذه لتحديد ما إذا كانت متطلبات المعايير يتم الامتثال لها في المؤسسة ، وما إذا كانت قد تم تطبيقها بفعالية وما إذا كان النظام مستدامًا.
- التدريب على توثيق نظام إدارة الجودة: الغرض من هذا التدريب هو شرح سياسة الجودة وأهداف الجودة ودليل الجودة والإجراءات المنصوص عليها في المعيار وتعليمات التطبيق المتعلقة بالعمليات وطرق إعداد المستندات المماثلة التي يجب إعدادها أثناء تثبيت النظام.
يتم تقديم هذه التدريبات بواسطة مدربين من هيئة إصدار الشهادات TÜRCERT ، والذين لديهم لقب المراجع الرئيسي. في هذه التدريبات ، تتاح للمشاركين الفرصة لتقديم العديد من التطبيقات.
منظمتنا TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركةيقدم دورات تدريبية حول نظام إدارة الجودة ISO 9001 لجميع المديرين والموظفين والبنية التحتية القوية.