نظم إدارة الجودة هي النظم ذات المعايير الدولية التي تستخدمها الشركات لإنشاء مستويات عالية من رضا العملاء ، لضمان إمكانية تطويرها واستدامتها وتحسين أدائها.
تأسست منظمة المعايير الدولية (ISO) في جنيف بسويسرا في 1947 وسرعان ما أصبحت منظمة معترف بها عالميًا تضم عضوًا واحدًا من كل بلد وحقوق تصويت متساوية. يتم تنفيذ أنشطة التقييس داخل المنظمة من قبل اللجنة الفنية (TC 176) التي شكلتها الولايات المتحدة الأمريكية وكندا والمملكة المتحدة.
نُشرت معايير نظام إدارة الجودة ISO 9000 التي نشرتها منظمة المعايير الدولية لأول مرة في مارس من عام 1987 وتم اعتمادها وتنفيذها من قبل العديد من البلدان. تتم مراجعة المعايير التي تعدها ISO بشكل عام كل خمس سنوات وإعادة نشرها بعد إجراء المراجعات اللازمة.
في الواقع ، فإن جوهر المنظمة الدولية للمعايير هو وضع معايير عسكرية أمريكية وضعت لتحسين نوعية الجيش الأمريكي في الحرب العالمية الثانية. نظرًا لأن فوائد هذه المعايير قد بدأت في الظهور ، فقد تم وضع معايير مختلفة في بلدان أخرى.
اليوم ، تم اعتماد معايير ISO وتطبيقها في أكثر من دول 160 حول العالم. مع مرور الوقت ، تم اعتماد معايير وممارسات مختلفة من خلال الحفاظ على السمات القطاعية في المقدمة. ومع ذلك ، فإن أساس هذه المعايير هو معايير نظام إدارة الجودة ISO 9000. بمعنى آخر ، تم وضع معايير منفصلة وفقًا للقطاعات مع الحفاظ على الهيكل الرئيسي. ومع ذلك ، على الرغم من جميع الاختلافات ، فإن أساس نظم الإدارة هو الجهد المثالي في كل قطاع.
على سبيل المثال ، نظام الإدارة البيئية ISO 14001 ، نظام إدارة سلامة الأغذية ISO 22000 ، نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 ، نظام إدارة السلامة والصحة المهنية OHSAS 18001 ، نظام إدارة أمن معلومات ISO 27001 ، نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 ، نظام إدارة الطاقة ISO 50001 ، تتوفر في هذه الميزة معايير مثل ISO 14064 لحساب إدارة غازات الدفيئة والتحقق منها.
يعد معيار نظام إدارة الجودة للسيارات ISO 16949 أيضًا نظامًا لإدارة الجودة صممته اللجنة الفنية لمنظمة المعايير الدولية لصناعة السيارات العالمية.
نظام إدارة الجودة ISO ISO 16949 السيارات
أهمية الشركات الموردة في قطاع السيارات أمر لا جدال فيه. يوفر مصنعو السيارات بشكل طبيعي العديد من المكونات من الموردين ، إما مكتملة أو شبه مكتملة. ومع ذلك ، فإن كون المنتجات التي توفرها الشركات الموردة ذات جودة عالية أو رديئة الجودة أو أنها بعيدة عن معايير معينة تجعل الشركات الرئيسية في موقف صعب وتؤثر بشكل خطير على سرعة الإنتاج وتكاليفه وجودته.
في السنوات الأخيرة ، دفعت بيئة التطوير والتطور في صناعة السيارات حول العالم الشركات المنتجة للسيارات إلى عمليات بحث جديدة. وكان ظهور معايير نظام إدارة الجودة ISO 16949 السيارات نتيجة لهذه الاحتياجات. تم نشر معيار ISO 16949 في 2009 من أجل تحديد الظروف لقطاع السيارات ووضع معايير تقنية لموردي السيارات.
في حين أن منظمة المعايير الدولية شرعت في إعداد هذا المعيار ، فقد كانت تستند إلى معايير مختلفة يتم تنفيذها في بلدان مختلفة. خصائص هذه المعايير هي:
- QS 9000 قياسي
تم تطوير هذا المعيار من قِبل شركات كرايسلر وفورد موتور وجنرال موتور في الولايات المتحدة ، وكان طلب توحيد الشركات الموردة في صناعة السيارات مرتفعًا على الاتجاه. بالنسبة لمعيار QS 9000 ، فهو إصدار من معيار نظام إدارة الجودة ISO 9000 الذي تم تطويره لصناعة السيارات. لقد تم إعداده مع الأخذ في الاعتبار الاحتياجات في قطاع السيارات.
يتكون معيار QS 9000 من ثلاثة أجزاء. يحتوي القسم الأول على الشروط التي يستند إليها معيار ISO 9001. يغطي القسم الثاني الشروط الخاصة بقطاع السيارات وقضايا مثل عملية الموافقة المبدئية على العينة والتحسين المستمر وكفاية الإنتاج. يغطي القسم الثالث الشروط الخاصة بمصنعي فورد وكرايسلر وجنرال موتورز والشاحنات.
يقدم معيار QS 9000 تطبيقًا صارمًا للغاية في التصميم التجريبي ، وتحليل أنواع الأخطاء المحتملة وآثارها ، وتطوير وظائف الجودة ، وتخطيط الأعمال ، والشحن ، والسعر والإدارة. مع هذه الميزات ، فإنه ينطبق على الموردين وشركات الصناعة الفرعية والمقاولين من الباطن والشركات التي تقدم المواد الخام والمواد المساعدة والشركات المنتجة لقطع الغيار.
- معيار EAQF
تم طرح هذا المعيار في فرنسا في 1994 ، وقد صمم هذا المعيار لصناعة السيارات الفرنسية وتم تطويره لتلبية احتياجات بيجو ورينو وسيتروين وفيات. يعتمد بشكل أساسي على معيار ISO 9001.
- معيار AVSQ الإيطالي
للأغراض نفسها ، تم تطوير هذا المعيار في إيطاليا في 1994. بناءً على معيار ISO 9001 ، تم تطوير معيار AVSQ لتلبية احتياجات شركات Lancia و Maserati و Alfa Romeo و Fiat و Ferrari و Lamborghini العاملة في صناعة السيارات الإيطالية.
- معيار VDA 6 الألماني
هذا المعيار هو أيضًا معيار لإدارة الجودة تم إعداده مع الأخذ بعين الاعتبار الموردين في قطاع السيارات الألماني. إنه معيار طورته قرابة ثلاثين شركة كبرى لصناعة السيارات في ألمانيا وتم نشره لأول مرة في 1991. وتشمل هذه مرسيدس ، AUDI ، Wolkwagen ، بورش وبي ام دبليو. يتعين على جميع الشركات التي تقدم منتجات لهذه الشركات الالتزام بهذا المعيار.
جمعت منظمة المعايير الدولية هذه المعايير الأربعة وأعدت معيار نظام إدارة الجودة ISO 16949.
ما هو معيار نظام إدارة الجودة ISO TS 16949 للسيارات
في بلدنا ، تتزايد أرقام الإنتاج والتصدير للشركات العاملة في صناعة إمدادات السيارات. ومع ذلك ، من أجل المنافسة في الأسواق الخارجية ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن المنتجات الامتثال للمعايير المطلوبة.
تم تطوير معيار ISO 16949 لضمان هذا الالتزام. يهدف هذا المعيار إلى تحسين جودة المنتج ، وجمع المعرفة في قطاع السيارات ، وتعزيز الشركات في سلسلة الموردين ، وزيادة الكفاءة وضمان تلبية جميع شركات السيارات في نفس نظام الجودة. في الوقت نفسه ، من بين الأهداف منع الشركات الأم من إنشاء وتنفيذ أنظمة تدقيق مختلفة للموردين المختلفين وتوفير منتجات أكثر موثوقية للمستهلكين.
لذلك ، يتم تضمين العمليات وطرق التقييم التالية في الهيكل الرئيسي لمعيار نظام إدارة الجودة ISO ISO 16949:
• عملية الموافقة على جزء الإنتاج
• تخطيط جودة المنتج المتقدم
• تقييم نظام الجودة
• الأخطاء المحتملة وتحليل الآثار
• التحكم في العملية الإحصائية الأساسية
• تحليل نظم القياس
في بلدنا ، تم نشر هذا المعيار من قبل معهد المعايير التركية تحت اسم TSE ISO / TS 16949 لأنظمة إدارة الجودة - الشروط الخاصة لتنفيذ ISO 9001: 2008 لمؤسسات تصنيع قطع غيار السيارات ذات الصلة. مراجعة 2012 لهذا المعيار سارية.
قطاع السيارات في تركيا
اليوم ، قطاع السيارات هو قطاع رئيسي في البلدان المتقدمة والنامية. يعد قطاع السيارات القوي أحد الخصائص المشتركة للبلدان المتقدمة. يرتبط قطاع السيارات مباشرة بإنتاج العديد من القطاعات الأخرى. لذلك ، يدعم قطاع السيارات التشغيل الفعال لبعض القطاعات من خلال أنشطته. من ناحية أخرى ، تؤثر التطورات والتغيرات في قطاع السيارات على القطاعات الأخرى أيضًا.
في بلدنا ، يعد قطاع السيارات من بين أهم ثلاثة قطاعات رئيسية. بينما كان قطاع السيارات يعمل مع طراز التجميع لأول مرة ، بعد عام 1996 ، سارع أنشطته الإنتاجية مع الاتحاد الجمركي وأصبح القطاع الذي ينتج في المعايير الدولية والصادرات في الأسواق العالمية.
مع سنوات 1990 ، تم تطبيق أساليب الإدارة الحديثة وإدارة الجودة والموارد البشرية في قطاع السيارات في بلدنا. أنشطة البحث والتطوير وعمليات الإنتاج وأعمال التحسين وقنوات التسويق والمبيعات وخدمات ما بعد البيع وتحديد طلبات العملاء والإنتاج وفقًا للمعايير الوطنية والدولية في هذا الإطار تسارعت في هذه الفترة.
تطورت صناعة موردي السيارات في بلدنا منذ سنوات 1970 اعتمادًا على إنشاء الصناعة الرئيسية. في سنوات 1990 ، أصبحت صناعة تنافسية للتصدير. اليوم ، يتم تصدير 90 في المئة من إنتاج صناعة السيارات الفرعية.
في السنوات الأخيرة ، في قطاع السيارات المعولم ، نرى أن مصنعي صناعة السيارات والإمداد في منافسة جادة بسبب الزيادة في التكاليف ، وتقصير أوقات تطوير السيارات بسبب المنافسة وزيادة الطلب من المستهلكين. من أجل التغلب على هذا ، فإن الإنتاج وفقًا للجودة والمعايير مهم جدًا. الشركات التي تضع وتطبق معيار نظام إدارة الجودة ISO 16949 في شركاتها تحصل على ميزة تنافسية كبيرة.
أهمية شهادة نظام إدارة الجودة ISO ISO 16949 السيارات
يتم منح شهادة نظام إدارة الجودة ISO ISO 16949 لشركات صناعة موردي السيارات فقط. لا يقدم معيار ISO 16949 قواعد جديدة لمعايير نظام إدارة الجودة الحالية. تحتوي الصفائح المعدنية على معايير ومعايير وشروط خاصة بصناعة موردي السيارات. يتضمن هذا المعيار متطلبات معيار نظام إدارة الجودة للتصميم والتطوير والإنتاج وأعمال التجميع وظروف الخدمة في صناعة السيارات. كما يغطي متطلبات محددة للعملاء من الشركات المصنعة للسيارات.
أثناء إعداد معيار نظام إدارة الجودة ISO 16949 للسيارات ، تم تحديد متطلبات شهادة المطابقة وتقييم شركات صناعة السيارات الفرعية. بدأت الشركات العاملة في صناعة موردي السيارات العمل على الانتقال إلى معيار نظام إدارة الجودة ISO 16949 للسيارات.
تمت مراجعة هذا المعيار في 2009. يمكن سرد الأرباح الرئيسية على النحو التالي:
• زيادة أداء الشركة وزيادة الإنتاجية.
• ويضمن رضا العملاء والمستهلكين.
• يتم التعرف على عدم مطابقة المنتج في الوقت المناسب ويتم اتخاذ الاحتياطات اللازمة.
• حماية صحة وسلامة الموظفين.
• يتم تقليل أو تقليل مخاطر الإنتاج.
• أنشطة الشركة متسقة.
• السلطات والمسؤوليات مشتتة وينخفض الاعتماد على الأفراد.
• مع هذا النظام ، يمكن تنظيم الشركات بسهولة أكبر ، وتنظيم تطبيقاتها وضمان مسؤولية الإدارة مع نمو الشركة.
• يتم إعداد جميع العمليات التجارية ونماذج تدفق العمل وتعليمات سلوك العمل وتقييم أداء الموظفين والإنتاج وفقًا لذلك.
• مع التنفيذ الفعال لمعيار ISO 16949 ، يتم الجمع بين مراقبة مؤشرات الأداء ونتائج القياس مع رضا العملاء والجودة.
• يتم إجراء وظيفة التدقيق الداخلي أكثر كفاءة. وظيفة التدقيق الداخلي هي نظام يساعد على تحديد وحل المشاكل وعدم رضا العملاء المحتمل مقدمًا.
• الشركة مستعدة دائمًا للمراجعة الداخلية والخارجية.
موجز الحصول على شهادة ISO 16949 يقدم مساهمة كبيرة لشركات صناعة توريد السيارات من أجل منع خطأ الشركة واتخاذ التدابير في الوقت المناسب ، لمنع الهدر وخلق عملية تظهر التحسن المستمر. الأهم من ذلك ، أن الحصول على شهادة ISO 16949 يزيد من صورة وسمعة الشركة ويمنحها ميزة تنافسية كبيرة في الأسواق الخارجية بفضل كونها شهادة مقبولة دولياً.
منظمتنا TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركة، تستند دراسات شهادات نظام إدارة الجودة ISO TS 16949 ، ومنظمات الاعتماد الوطنية والدولية على السلطة.