لم تبرز مقاربات الجودة في القرن العشرين ، كما اعتقدنا. مسألة الجودة موجودة بالفعل بطريقة ما منذ العصور القديمة. المقال التالي في قوانين حمورابي الشهيرة التي صدرت عام 2000 ق.م. مهم للغاية: إذا لم يؤد عامل بناء وظيفته بشكل صحيح أو بسبب قصور ، فسوف يقتل إذا تم تدمير المنزل الذي بناه وتسبب في موته. مرة أخرى في 1400 BC ، اعتاد المسؤولون في مصر التحقق مما إذا كانت الكتل الحجرية المستخدمة في البناء منتصبة أم لا بسيارة مصنوعة من الأسلاك.

في القرن الثالث عشر ، بدأت نقابات التلمذة الصناعية والحرفيين في التطور ، وتولى الحرفيون الذين خدموا هناك واجبات تدريب وامتحان.

اليوم ، ظهرت دراسات مراقبة الجودة بالمعنى المعروف مع الثورة الصناعية في القرن التاسع عشر. تم التخطيط والإشراف على الأعمال من أيدي العمال وأعطيت للضباط والمهندسين المدربين. بهذه الطريقة ، بدأت الخطوات الأولى للإدارة العلمية.

في القرن العشرين ، بدأت أنشطة إنتاج وإنتاج خطوط التجميع في التبسيط ، وبالتالي إنتاج منتجات عالية الجودة بتكلفة منخفضة. مع التطورات السريعة في التكنولوجيا ، بدأ عدم وجود تنسيق بين الوحدات والمشاكل الناشئة عن المنتجات المعيبة في جذب الانتباه وتم إنشاء وحدات منفصلة لتنفيذ إجراءات مراقبة الجودة.

بفضل ديمنج ، تم استخدام ضمان الجودة لأول مرة وانتشر مفهوم الجودة في جميع أنحاء العالم. في تلك السنوات ، أثبتت الجودة اليابانية تفوقها في جميع أنحاء العالم. منذ سنوات 1980 ، بدأت الجودة في تغطية جميع أنشطة المنظمات. تركز المنظمات الآن ليس فقط على أنشطة الإنتاج ولكن أيضًا على النظام بأكمله.

ما هو مفهوم إدارة الجودة الشاملة

مفهوم الجودة له نطاق واسع. لذلك ، من الصعب جدًا تحديد الجودة. قام جميع الخبراء بوضع تعريف للجودة تمشيا مع تقييمهم ونهجهم. وفقًا لمنظمة المعايير الدولية ، فإن الجودة هي مجموع خصائص المنتجات أو الخدمات التي تستند إلى القدرة على تلبية الاحتياجات المحددة أو الناشئة في المستقبل. وفقًا للجمعية الأمريكية لمراقبة الجودة ، الجودة هي مجموعة من الخصائص التي تثبت قدرة المنتجات أو الخدمات على تلبية متطلبات محددة. وفقًا لمنظمة مراقبة الجودة الأوروبية ، فإن الجودة هي درجة مطابقة المنتجات أو الخدمات لمتطلبات المستهلكين.

تتمثل النقطة المشتركة لكل هذه التعريفات في توقع طلبات العملاء وتجاوز توقعات العملاء وخلق رضا العملاء.

الغرض الرئيسي من نظام إدارة الجودة هو ضمان الجودة في كل مرحلة من الخطوة الأولى من أنشطة الإنتاج ، من شراء المواد الخام إلى نقل وتخزين وتخزين ونقل وتسليم المنتج النهائي. باختصار ، يهدف هذا النظام إلى نشر فهم الجودة للمؤسسة بأكملها والوصول إلى التميز في كل خطوة.

ما هي السمات الرئيسية لنظام إدارة الجودة ISO 9001

إدارة الجودة الشاملة هي نهج النظام. في هذا الصدد ، فإنه ينظر إلى أنشطة المؤسسة ككل. من الناحية النظرية ، فإن حقيقة أن كل جزء على حدة من النظام مثالي لا يشير إلى أن النظام جيد. الشيء المهم هو أن كل جزء متوافق مع بعضها البعض. عندها فقط يمكن أن نتحدث عن نظام ناجح.

يركز نظام إدارة الجودة على جودة المنتجات والخدمات ويتطلب مشاركة جميع الموظفين من أدنى إلى أعلى مستوى. على المدى الطويل هو أساسا لإرضاء العملاء. في هذا الصدد ، ينبغي أن يكون كبار المديرين قادرين على دخول العمل بفعالية وبشكل مستمر.

يمكن سرد السمات الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة على النحو التالي:

• أن تكون موجهة نحو العملاء. في منهج الإدارة التقليدية ، تعد آراء وقرارات الإدارة العليا ضرورية والشركات تدار في هيكل هرمي ينحدر من التل. في هذه الحالة ، من المهم أن يرضي المرؤوسون الرئيس. ومع ذلك ، فإن الهدف من نظام إدارة الجودة هو إدارة الشركة بما يتماشى مع متطلبات العملاء ، وخلق رضا العملاء عن طريق تلبية توقعات العملاء وإرضاء العملاء عن طريق تجاوز توقعات العملاء.
• للتعاون مع الموردين. يعد التعاون مع الموردين على أساس الثقة المتبادلة عاملاً مهمًا من شأنه زيادة القدرة التنافسية للشركة.
• لتدريب وضمان مشاركة الموظفين. يجب على الموظفين فهم قيم الشركة وخلق ثقافة الشركات القائمة على الثقة والتمكين داخل الشركة. تعد مشاركة الموظفين الذين يقومون بالعمل بأنفسهم مهمة للغاية لتحسين وتطوير العمليات التجارية. ينبغي أيضًا إيجاد فرص للتعلم وتنمية المهارات لزيادة المشاركة والتواصل.
• إدارة مع العمليات والبيانات. يجب إعداد العمليات التجارية لجميع أنشطة الشركة ، وينبغي إعداد مخططات تدفق العمل وتوثيق تعليمات التطبيق وتحديد الأوصاف الوظيفية للموظفين وسلطاتهم ومسؤولياتهم. في نظام إدارة الجودة ، تتم إدارة جميع الأنشطة بشكل منتظم من خلال العمليات. ينبغي فهم العمليات وتنفيذها من قبل جميع الموظفين. تعد أنشطة التحسين لمنع الأخطاء والقياس والأساليب الإحصائية من الأدوات المهمة التي يمكن للموظفين استخدامها في الحياة اليومية. تلعب البيانات والقياس والقيم الإحصائية دورًا مهمًا في نظام إدارة الجودة.
• الانفتاح على التطوير المستمر والإبداع. اليوم ، التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة هو العامل الأكثر أهمية بالنسبة للشركات التي لديها قدرة تنافسية عالية. الهدف من نهج النظام ليس تحقيق معيار معين. الهدف هنا هو تطوير بخطى ثابتة وسريعة بغض النظر عن المستوى المستهدف. يجب دعم جميع الأفكار داخل الشركة والتأكيد على إبداع الموظفين.
• لضمان اتساق القيادة والغرض. يلعب القادة دورًا مهمًا في تطوير ثقافة الشركات. في جميع مستويات الأنشطة الإدارية ، من المهم أن يظهر الأشخاص الذين يشغلون مناصب قيادية سلوكيات قيادية. يجب نشر سياسات واستراتيجيات إدارة الشركة في جميع أنحاء المؤسسة من خلال الوسائل المنهجية والهيكلية.
• أن يكون المسؤولية الاجتماعية. يجب على مديري وموظفي الشركة اتباع نهج أخلاقي وأن يكونوا مسئولين عن البقاء ضمن حدود التعليمات واللوائح القانونية المعمول بها داخل الشركة وعدم تجاوز ذلك.
• تسعى النتائج. يعتمد النجاح المستمر في نظام إدارة الجودة على رضا أصحاب المصلحة وموازنة المصالح. يشمل مصطلح أصحاب المصلحة في المجتمع بأسره بالإضافة إلى العملاء والموردين والموظفين والمساهمين الذين يستفيدون من الشركة.

ما هو نظام إدارة الجودة ISO 9001

تم تأسيس المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO لـ short) في 1947 لوضع معايير دولية للمنتجات والخدمات. نشرت هذه المنظمة معايير نظام الجودة ISO 1987 في 9000. هذه المعايير عبارة عن مجموعة من المعايير التي توجه إنشاء وتطوير نظام الجودة الذي ستنشئه الشركات من أجل خلق رضا العملاء. تتضمن سلسلة معايير ISO 9000 أربعة معايير أساسية:

·         ISO 9000: 2015 نظم إدارة الجودة والأساسيات والمصطلحات والتعاريف.

يصف هذا المعيار المبادئ الأساسية لنظام إدارة الجودة.

·         ISO 9001: 2015 أنظمة إدارة الجودة ، المتطلبات

تحدد هذه المواصفة القياسية متطلبات نظام إدارة الجودة التي يجب على الشركة تنفيذها لإثبات أن لديها القدرة على الإنتاج وفقًا لمتطلبات العملاء وتوقعاتهم.

·         ISO 9004: أنظمة إدارة الجودة 2010 ، إرشادات لتحسين الأداء

يهدف هذا المعيار إلى تحسين أداء الشركة وضمان رضا عملائها.

·         TS EN ISO 19011: 2012 دليل تدقيق نظم الجودة والإدارة البيئية

نظام إدارة الجودة ISO 9001 ، منذ تاريخ النشر أصبح معيارًا دوليًا يجذب الكثير من الاهتمام من الشركات من جميع القطاعات. تقوم منظمة المعايير الدولية بمراجعة المعايير من أجل الحفاظ على قابلية تطبيق هذه المعايير بشكل عام ، كل خمس سنوات ، لتنظيم النقاط التي تتطلب التغيير أو لإزالة النقاط المطلوبة من التنفيذ. بهذه الطريقة ، بعد التحديثات التي تم إجراؤها في 1994 و 2000 و 2008 ، تم إجراء تحديث جديد في العام الماضي.

باختصار ، تعد معايير ISO 9000 نموذجًا لضمان الجودة لإنشاء نظام لإدارة الجودة في الشركات وتقييم النظام المثبت. تم نشر هذه المعايير في بلدنا بواسطة معهد المقاييس التركي كمعايير TS EN ISO 9000. توضح هذه المعايير الحد الأدنى من المتطلبات لإنشاء وإدارة نظام فعال لإدارة الجودة في الشركات.

ISO 9001: ما يجلبه معيار 2015

تم تحديث معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 في 2008. أجرت منظمة المعايير الدولية تغييرات واسعة النطاق على المعيار العام الماضي. تم الانتهاء من الدراسات التي بدأتها اللجنة الفنية من 2012 في نوفمبر في 2015 وتم نشر أحدث إصدار من معيار ISO 9001: 2015 في 2015 في سبتمبر. ستكون معايير أنظمة الإدارة التي سيتم تطويرها متوافقة مع بعضها البعض بالتوازي مع هذا التنظيم الجديد. جميع معايير نظام الإدارة الأخرى سيكون لها نفس عناوين الأقسام والتعاريف. في ما يلي الإصدار المقارن للهيكل القياسي قبل المراجعة:

اكتسب الهيكل الجديد للمعيار بنية أكثر عمومية ، وفي الهياكل السابقة ، يتم استخدام مصطلح المنتج ، في حين يستخدم المصطلح "سلع وخدمات" في هذا الهيكل الجديد. وبهذه الطريقة ، سيتم تطبيق معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001: 2015 بسهولة أكبر بواسطة الشركات العاملة في قطاع الخدمات.

بالإضافة إلى ذلك ، يبرز المعيار المنقح ما يلي:

·         من أجل تحديد الشركات للمشاكل والمتطلبات الهامة خلال مراحل التخطيط والتطوير لنظام إدارة الجودة ، تمت إضافة فقرتين فرعيتين إلى المعيار المتعلق بمحتوى المؤسسة: فهم التنظيم والهيكل ، وفهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية.

·         تعمل مقالة إدارة علاقات أصحاب المصالح على تحقيق التوازن بين علاقات الشركة وشركائها من المؤسسات التجارية ، أي المستهلكين وشركات الموردين وتجار التجزئة وأصحاب الأعمال والموظفين في الشركة والمصرفيين والمنافسين.

·         استند الإصدار السابق من المعيار إلى تحسين وتحسين وتنفيذ فعالية النظام. في هذا الهيكل الجديد ، تتم مناقشة تطوير النظم والعمليات معًا.

·         في الهيكل الجديد للمعيار ، تم توسيع نطاق التقييم الإداري وتم تقديم الاتجاه الاستراتيجي للشركة وآراء الأطراف ذات العلاقة والتقييم الاستراتيجي وتقييم المخاطر والفرص.

شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001

يجوز للشركات التي تلبي وتطبق متطلبات معيار ISO 9001 التقدم بطلب للحصول على شهادة ISO 9001 عن طريق التقدم إلى جهة إصدار الشهادات. تثبت الشركات التي تحمل هذه الشهادة أن المنتجات والخدمات التي تقدمها وتقدم لعملائها يتم إنتاجها وفقًا لمعايير مقبولة دوليًا.

يتم إصدار شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 وتسليمها إلى الشركة إذا تبين أن الشركة تستوفي وتفي بالشروط اللازمة في نهاية دراسات التدقيق التي يتعين على هيئة إصدار الشهادات القيام بها. من المهم أن تكون جهة الاعتماد معتمدة من هيئة اعتماد وطنية أو دولية من أجل صحة هذه الشهادة وقبولها.

توضح حقيقة أن الشركة تطبق معيار ISO 9001 ، أولاً وقبل كل شيء ، أن مفهوم الجودة للشركة قد تم تأسيسه. يزيد الالتزام بهذه المعايير من ربحية الشركة وإنتاجيتها وحصتها في السوق ، ويقلل من التكاليف ، ويخلق إدارة فعالة في الشركة ويزيد من تحفيز الموظفين. الأهم من ذلك ، يتم تقليل شكاوى العملاء ، يتم تقليل عوائد المنتجات وزيادة رضا العملاء.

منظمتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات شركة، تعمل شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 ، بناءً على التفويض الذي تم الحصول عليه من مؤسسات الاعتماد ذات الصلة.

شهادة ISO 9001