جاء مفهوم الرأي العام إلى الواجهة وبدأ أخذها في الاعتبار ، خاصة في القرن العشرين مع تطبيق الإدارات الديمقراطية في العالم ، وبدأت وسائل الإعلام الجماهيرية في التأثير. كان الفضول والتعلم من أفكار الناس واتجاهاتهم في الطلب في كل مجال من مجالات المجتمع ، وخاصة في المجال السياسي. لذلك ، تم تجربة عدد من الطرق لفهم أفكار الناس واتجاهاتهم. إجراء استطلاعات الرأي العام هو أحد هذه الأساليب.
البحث عن الرأي العام هو استخدام مجموعة عينة لتعميم مجموعة أكبر وجمع المعلومات من هذه المجموعة بطريقة منهجية وعلمية ونزيهة. بمعنى ما ، فإن أبحاث الرأي العام هي قياس الأفكار والمواقف والسلوكيات والعلاقات لدى الأشخاص في مقطع عرضي.
تتضمن استطلاعات الرأي العام ثلاثة أهداف رئيسية. الأول هو تحديد الحقائق الاجتماعية. والثاني هو قياس مواقف الناس وآرائهم حول بعض القضايا. والثالث هو تحديد التغييرات في الجمهور المستهدف مع مرور الوقت.
باختصار ، استطلاع الرأي العام ، التجميع المنهجي للمعلومات ، التصنيف الموضوعي للمعلومات من أجل التقاط صورة للاحتياجات والمواقف والسلوكيات الاجتماعية ، والاتجاهات ، والتوجهات ، والتوقعات والأفكار في إطار الأنشطة الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والثقافية للناس الذين يشكلون شريحة معينة ، تسجيل وتحليل وتقديم.
كمفهوم ، ليست البحوث العامة والاجتماعية مواضيع مختلفة. تتطلب كلتا الطريقتين البحثيتين دراسات علمية ، ويتم فحص مواقف ومعتقدات وافتراضات وعادات الأشخاص حول موضوع معين. ومع ذلك ، يتم التحقيق في العلاقة بين واحد أو أكثر من المتغيرات في أنشطة البحوث الاجتماعية. على سبيل المثال ، البحث عن علاقة بين مستوى الدخل والجنس هو بحث اجتماعي. اعتمادًا على أهداف البحث ، يبحث علماء الاجتماع في الأسباب الكامنة وراء هذه المتغيرات والعلاقة بين السبب والنتيجة. يمكن إضافة متغيرات أخرى إلى هذا التحقيق. هل الجنس أو الأصل يؤثر على مستوى دخل الناس؟ لذلك موضوع الأصل يمكن أن يكون أيضا متغير. أثناء إجراء البحوث الاجتماعية ، يجب تجنب التفكير الأخلاقي والتحيزات. تعتمد موثوقية وصلاحية الدراسة على هذا.
ما هو نظام ISO 20252 للسوق والرأي العام وإدارة البحوث الاجتماعية؟
تم إعداد معيار ISO 20252 تحت قيادة المملكة المتحدة ، بمشاركة دول حول 30 مع هياكل وثقافات مختلفة. في هذه الدراسة ، تم الجمع بين المعايير الوطنية الحالية وتم إنشاء معيار مشترك. إن معيار ISO 20252 هو معيار دولي يحدد مستوى مشترك من الجودة في جميع أنحاء العالم في أبحاث السوق العالمية.
في السابق ، تم استخدام معايير مختلفة أعدها كل بلد وفي هذه الحالة ، نظرًا للاختلافات الاجتماعية والثقافية بين الدولتين ، تم التعامل مع التعاريف والمصطلحات المستخدمة بشكل مختلف وكان هناك تناقضات. عند تصميم معيار ISO 20252 ، تم التعامل مع هذه المعايير الوطنية بشكل منفصل وأصبح السوق والرأي العام والأبحاث الاجتماعية وغيرها أكثر شفافية وأكثر دقة وأكثر صحة.
العوامل التي أدت إلى ظهور معيار ISO 2006 للسوق والرأي العام ونظام إدارة البحوث الاجتماعية المنشورة من قبل منظمة المعايير الدولية في 20252 هي:
- القضاء على الاختلافات الثقافية والثقافية بين البلدان والاختلافات والتناقضات الاجتماعية والسلوكية ذات الصلة بسبب المصطلحات والتعاريف المختلفة
- الحاجة إلى معيار مشترك لضمان أن تكون أبحاث السوق والعامة والاجتماعية متسقة وشفافة وصحيحة دوليًا
بهذه الطريقة ، ظهر معيار ISO 20252 ، الذي يتمتع بمستوى جودة مشترك لأبحاث السوق العالمية ، في جميع أنحاء العالم.
يجري الرأي العام والبحث الاجتماعي بانتظام في العديد من البلدان اليوم. تقيس هذه الاستطلاعات الرأي العام وتنشره حول مختلف القضايا الاجتماعية والسياسية. إنه موضوع غالباً ما يطرحه الأشخاص والصحفيون والسياسيون.
قبل معيار ISO 20252 ، تم استخدام المبادئ التوجيهية لنشر بحوث الرأي العام ESOMAR ، التي نشرتها الرابطة العالمية لباحثي التسويق و الرأي (ESOMAR) في 1983. بالإضافة إلى ذلك ، أصدرت ESOMAR بيانًا حول دور أبحاث الرأي العام في الأنظمة الديمقراطية. بالإضافة إلى ذلك ، قامت جمعية معايير جودة أبحاث السوق (MRQSA) بإجراء دراسات في هذا الاتجاه. مع نشر معيار ISO 20252 ، دعمت هذه المنظمات الدولية أيضًا هذا المعيار الجديد الذي أعدته منظمة المعايير الدولية.
في الواقع ، فإن أبحاث الرأي العام والحرية كلها مجتمعة. الثقة هي في طليعة العلاقة بين الشركات التي تجري هذه الدراسات والأشخاص الذين يتم طرح آرائهم في هذا المجال. على الرغم من أن النتائج ستزعج شريحة من المجتمع ، إلا أن جميع وجهات النظر موثوقة إذا أمكن التعبير عنها بحرية. يحتوي معيار ISO 20252 على مبادئ تخلق هذا الشعور بالثقة.
من يمكنه تطبيق معيار ISO 20252 وما الفوائد التي يمكن أن يحققها؟
يمكن استخدام معيار ISO 20252 من قبل الشركات من جميع الأحجام التي تشارك في أبحاث السوق أو أبحاث الرأي العام أو البحوث الاجتماعية. فوائد هذه الشركات إذا كانت تعمل وفقًا لمعيار ISO 20252 هي كما يلي:
- يوفر معلومات موثوقة ودقيقة وصحيحة
- يتم القضاء على مخاطر الأخطاء أو سوء الفهم
- وبالمثل ، يتم ضمان الكفاءة في إدارة المخاطر من خلال الدراسات التي تتم وفقًا للوائح القانونية الدولية.
- يزيد من إنتاجية الشركة
- تزداد سمعة الشركة وتفوقها على الشركات المنافسة
- بناء الثقة في العملاء
- تزداد جودة منتجات الشركة وخدماتها
- التغلب على الحواجز التجارية بسهولة أكبر واكتساب فرص تجارية دولية
- تكتسب السهولة والسرعة من خلال تحديد العمليات التجارية ، مما يزيد من الإنتاجية في الخدمات المقدمة
ما هو نطاق معيار ISO 20252؟
يغطي معيار ISO 20252:
- متطلبات إدارة عملية البحث. تحت هذا العنوان ، يتم توضيح المخطط التنظيمي الذي يعبر عن الواجبات والمسؤوليات ، وفهم السرية في الأعمال ، وتدريب ومؤهلات الموظفين ، وإجراءات ومتطلبات الاستعانة بمصادر خارجية وشروط التوثيق اللازمة.
- إدارة مراحل إجراء البحث. تحت هذا العنوان ، سيتم شرح تلقي طلبات البحث وإعداد خطة المشروع والتعاون مع العملاء وإعداد الاستبيانات وأدلة المناقشة وتحديد إدارة أخذ العينات ومعالجة البيانات والوثائق والمواد التي سيتم استخدامها في البحث عن نتائج البحوث والإبلاغ عنها.
- جمع البيانات. تحت هذا العنوان ، يتم شرح متطلبات الدراسات الميدانية ، والتي هي أساس جمع البيانات. يتم شرح اختيار وتدريب وإدارة العاملين الميدانيين ، وإجراء جمع البيانات في الموقع ، والسيطرة على الأعمال في هذا المجال ، وعمليات جمع البيانات والسجلات التي يتعين الاحتفاظ بها.
- إدارة البيانات ومعالجتها. تحت هذا العنوان ، يتم شرح إدارة ومعالجة البيانات التي تم جمعها في الحقل ، وإدخال البيانات من النموذج المطبوع ، ودقة المعلومات التي لا تتطلب إدخال البيانات ، والترميز ، وتحرير البيانات ، وتحليل البيانات ، وعمليات التخزين.
- الإبلاغ عن المشروع البحثي. تحت هذا العنوان ، يتم شرح متطلبات الإبلاغ التي تغطي البحوث الكمية والنوعية والرصدية.
ما هي شهادة ISO 20252؟
يجوز للشركات التي تجري أبحاثًا في السوق أو أبحاث الرأي العام أو أنشطة البحث الاجتماعي أن تتقدم بطلب إلى جهة اعتماد معتمدة والحصول على شهادة ISO 20252 إذا كانت قد أنشأت ونفذت معيار ISO 20252 في أعمالها.
يتم إصدار شهادة ISO 20252 وتسليمها إلى الشركة إذا تبين أن الشركة تفي بالشروط اللازمة بعد إجراء عمليات التدقيق من قبل هيئة إصدار الشهادات.
منظمتنا TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركة، تستند شهادات اعتماد نظام ISO 20252 Market للرأي العام ودراسات نظام إدارة البحوث الاجتماعية ، ومنظمات الاعتماد الوطنية والدولية إلى الهيئة.