وısoxnumxturizmhizmetleriyönetimsistemibelgelendir

ISO 18513: 2004

معتمدة ومعتمدة دوليا ؛
شهادة نظام إدارة خدمات السياحة ISO 18513 وإصدار الشهادات

شهادة نظام إدارة خدمات السياحة ISO 18513

تتزايد أهمية قطاع الخدمات في التجارة الدولية يوما بعد يوم. في الواقع ، عند تحديد الاقتصادات المتقدمة ، يتم أخذ حصة قطاعات الخدمات في الاقتصاد كله في الاعتبار. لهذا السبب ، تُجرى دراسات جادة حول تصنيف قطاعات الخدمات وحل مشكلاتها وإجراء تحليلات تكلفة الموارد المالية والتسويقية بشكل منفصل وقياس جودة الخدمة.

يعد تحديد وقياس الجودة في قطاع الخدمات أصعب بكثير من القطاعات الأخرى. يعد العمل مع النماذج والأساليب الصحيحة لقياس جودة الخدمة أمرًا مهمًا من حيث الاتجاه الذاتي. ومع ذلك ، في قطاع الخدمات وبالتالي في قطاع السياحة ، تعد الجودة مفهومًا صعبًا للغاية وغير مؤكد ومعقد من حيث كونه مفهومًا وقابل للتطبيق ويمكن التحكم فيه ومستدام. لأسباب عديدة ، تؤدي جودة الخدمة إلى تصورات مختلفة. قد تختلف جودة الخدمة وفقًا لمقدمي الخدمات والمؤسسات ، وقد تختلف من عميل إلى عميل كعميل. عندما يكون المفهوم والإدراك معقدًا للغاية ، يصعب تقييمه بنفس القدر.

نظرًا لأن نجاح المؤسسات يتناسب بشكل مباشر مع توفير منتجات وخدمات عالية الجودة ، أصبح مفهوم جودة الخدمة ذا أهمية متزايدة. تريد الشركات بحق زيادة قدرتها التنافسية في السوق من خلال زيادة جودة خدماتها.

في حين أن حجم الاستثمارات المالية هو أحد المؤشرات الرائدة في قطاعات التصنيع ، إلا أن مفهوم الجودة أكثر بروزًا في قطاعات الخدمات منه في البعد المالي.

الجوانب الاقتصادية لقطاع السياحة

لطالما اجتذبت كل من البلدان المتقدمة والنامية قطاع السياحة. قطاع السياحة يتطور بسرعة كبيرة. أبرز هذا الوضع مساهمة قطاع السياحة في الاقتصاديات الوطنية. وفقًا لتقديرات منظمة السياحة العالمية ، فإن حجم إيرادات السياحة العالمية بـ 2020 سيكون حوالي 2 تريليون دولار. تحاول كل دولة الحصول على حصة من هذه الكعكة الكبيرة أو زيادة حصتها. تحاول البلدان المتقدمة بشكل أساسي الاستفادة من تأثير دخل قطاع السياحة. من ناحية أخرى ، تحاول البلدان النامية أو المتخلفة النمو الاستفادة من تأثير كسب العملات الأجنبية والقدرة على خلق فرص عمل جديدة.

أكبر ميزة هيكلية في قطاع السياحة هو قدرته على خلق فرص العمل. في هذا القطاع ، ليست هناك حاجة إلى الكثير من الابتكارات التكنولوجية باستثناء استخدام الميكنة وأنظمة الكمبيوتر. بشكل عام ، لدى معظم الناس تعريف مشترك: السياحة صناعة خالية من المداخن.

يحتل قطاع السياحة مكانة مهمة في الاقتصاد في العالم وفي بلدنا. ينمو قطاع السياحة العالمية بنسبة ستة بالمائة كل عام منذ 2003.

في 2000 16 من بلدنا ، ومعظم السياح في العالم. كدولة ، احتلت 2012 المرتبة السادسة في العام. في موازاة ذلك ، إيرادات السياحة في بلدنا تتزايد. في عام 2000 ، بلدنا 14 من حيث عائدات السياحة في العالم. بالترتيب ، 2012 في 12. اصطف. ومع ذلك ، لا يزيد دخل السياحة بنفس معدل عدد السياح.

ما هو معيار نظام إدارة خدمات السياحة ISO 18513؟

مع زيادة الأنشطة والأنشطة السياحية ، أصبحت الإدارة المنتظمة للشركات ضرورة. وهذا هو السبب في ظهور فكرة وضع معايير للسكن والطعام والمشروبات والترفيه والعديد من الأنشطة الأخرى.

يعد معيار ISO 2003 ، الذي أعدته منظمة المعايير الدولية ونشره في 18513 ، معيارًا ذو خصائص دولية مطبقة في مجال الأنشطة السياحية. في الواقع ، هناك دراسات أخرى أجريت قبل نشر هذا المعيار. مثال على ذلك هو الاجتماع الذي عقد في الصين في 1995 حول التحديات التي واجهتها في التقييس الدولي للخدمات. في هذا الاجتماع ، تمت مناقشة أن الشركات العاملة في قطاع الخدمات بحاجة إلى معيار دولي صالح ومدى قابلية تطبيق هذا المعيار الدولي. في 1998 ، تم دعم بعض الدراسات من قبل منظمة التجارة العالمية حول التقييس في المؤسسات السياحية.

يعد معيار ISO 18513 الذي نشرته منظمة المعايير الدولية الخطوة الأخيرة في هذه الدراسات.

ما هي مبادئ ISO 18513 القياسية؟

تشمل القضايا التي يغطيها معيار ISO 18513: العلامات المستخدمة في التدبير المنزلي وعمليات المكاتب الأمامية للمرافق السياحية ، واستخدام لغة مشتركة من قبل الموظفين ، ومستويات اللغة الأجنبية المطلوبة من قبل الموظفين ، وتوحيد أشكال الحجز ، والمقابس الكهربائية والجهد ، وأنظمة الإنذار بالحريق والإنذار بالأخطار. ضمان مستوى أنظمة السلامة ، الصحة والغذاء ، المشروبات ، سلامة الأغذية ومعايير الشراء ، وأخيراً تقييم أداء الموظف والخدمة.

إذا تم الامتثال لهذه المعايير ، فإن جميع المؤسسات السياحية في جميع أنحاء العالم ستخدم نفس المعيار. سيواجه زوار هذه المنشآت السياحية عمليات وممارسات غير مفهومة وغير مريحة.

لتحقيق ذلك ، المبادئ التي يستند إليها معيار ISO 18513: 2003 هي كما يلي:

  • يجب أن تستخدم التدبير المنزلي والمكاتب الأمامية علامات يمكن أن يفهمها الزوار من جميع أنحاء العالم.
  • لا تزعج التحذير ، يجب أن يكون اختيار الماء الساخن والبارد ولوحة مفاتيح الهاتف وأرقام الاستقبال أمرًا قياسيًا.
  • يجب أن تكون أشكال الحجز قياسية.
  • يجب على الموظفين استخدام نفس اللغة الشائعة.
  • يجب أن يكون لدى جميع الموظفين مستوى مشترك من اللغة الأجنبية.
  • من أجل السلامة من الحرائق ، يجب أن تكون أنظمة السلامة مثل كاشفات الدخان أو أجهزة رش السقف ذات معايير محددة
  • يجب أن تكون العلامات التي تشير إلى طرق الهروب والأماكن الموضوعة فيها قياسية.
  • الجهد الكهربائي والمقابس يجب أن تكون قياسية.
  • يجب أن تكون جودة الهواء والماء للمرافق قياسية.
  • يجب أن تمتثل نظافة وملابس الأطعمة والمشروبات والمطابخ والمطاعم والموظفين للمعايير.
  • يجب إجراء الفحوصات الصحية للعاملين بانتظام.
  • يجب أن تكون مناطق المطبخ والمطعم مناسبة للعمل الآمن والفعال.
  • يجب أن يتمتع الموظفون في المطابخ والمطاعم بمستوى معين من التعليم.
  • يجب أن يكون لدى الكيان عملية شراء قياسية.
  • يجب وضع معيار للشركات الموردة.
  • يجب تحديد المعايير وطرق تقييم المنتج التي تحدد أداء الموظفين.

ما الذي يحققه معيار ISO 18513 للأعمال؟

بلدنا بلد غني بالسياحة. الثروات التاريخية والثقافية ، الظروف الجغرافية ، الملامح المناخية والعديد من الميزات الأخرى ، ليس فقط السياحة البحرية والعطلات ، السياحة الدينية ، سياحة التاريخ ، السياحة الصحية ، السياحة الشتوية ، سياحة الهضبة ، سياحة الصيد ، سياحة المؤتمرات ، سياحة الكهوف ، سياحة تسلق الجبال والبديلة كما أن لديها ظروف مثالية للسياحة. لذلك ، كان بلدنا هو الأكثر نجاحًا في قطاع السياحة في جهوده للاندماج مع الاقتصاد العالمي. من أجل الاستفادة من هذه الإمكانات بشكل جيد واكتساب ميزة تنافسية ، يجب أن تولي مؤسسات السياحة أهمية للمعايير الوطنية والدولية.

ISO 18513: 2003 معيار نظام إدارة الخدمات السياحية مهم جدا في هذا الصدد. الشركات التي تنشئ وتنفذ وتطبق معيار ISO 28513 ، المعيار الوحيد المعترف به دوليًا ، لها الكثير من الفوائد. على سبيل المثال،

· كسب التفوق على المنافسين الوطنيين والدوليين

  • المساهمة في أنشطة الدعاية والإعلان داخل البلاد وخارجها
  • زيادة حصتها في السوق في الأسواق الدولية
  • الاتساق في الخدمات المقدمة للعملاء
  • كما يتم تطبيق معيار الإدارة ، فهي تسهم في إضفاء الطابع المؤسسي على المعالجة
  • تحسين ربحية وكفاءة العمل
  • يتم توفير الخدمات الموجهة للعملاء
  • باعتبارها شركة تطوير وتحسين باستمرار ، فإنها تكتسب سمعة طيبة في قطاع السياحة.

منظمتنا TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركة، تستند دراسات شهادات نظام إدارة خدمات السياحة ISO 18513 ، ومنظمات الاعتماد الوطنية والدولية على السلطة.



شهادة ISO 18513