بالنسبة للبلدان النامية ، تعد السياحة مصدرا هاما للدخل حيث يمكن تحقيق فوائد اقتصادية في وقت قصير. من أجل الحصول على الفائدة المتوقعة من السياحة ، يجب إجراء استثمارات جديدة من جهة ، ويجب أن تكون الشركات في هذا القطاع على استعداد بما يتماشى مع التوقعات. من المهم جدًا أن تفهم المؤسسات السياحية قيم المنطقة جيدًا وأن تطبق الاستراتيجيات الصحيحة. من بين الاستراتيجيات الصحيحة ، خاصة الجودة والصحة وسلامة الأغذية والبيئة التي يؤكد عليها العملاء. إنه التزام بتقديم الخدمات وفقًا للمعايير المحددة من أجل خلق رضا ورضا العملاء.
أن تكون حذرا بشأن النظافة والنظافة للفنادق والفنادق البوتيك والموتيلات وقرى العطلات والمطاعم والمقاهي والشركات السياحية ، إلى إيلاء الاهتمام لسلامة الأغذية ، لخلق رضا العملاء ، لحماية البيئة والطبيعة ، أن تكون حساسة لاستهلاك الطاقة والمسؤولية الاجتماعية نسمع ، لتقديم خدمات عالية الجودة باختصار ، هو في غاية الأهمية لجميع الشركات السياحية.
ومع ذلك ، فهي حاجة منفصلة لإثبات كل هذه الجهود للعملاء.
منظمتنا TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركةصمم نظام شهادات الفنادق السبعة الذي سيزيد من قوة قطاع السياحة من خلال هذه الحاجة.
ما هو نظام شهادات الفنادق السبعة؟
تم تصميم نظام شهادات الفنادق السبعة لإيجاد جميع أنظمة الإدارة المختلفة التي قد تحتاجها جميع المؤسسات السياحية ولجعل إنشاء النظام وإصدار الشهادات يعمل من جهة وهي فرصة رائعة لجميع أنواع المؤسسات السياحية.
يعتمد هذا النظام ، الذي صممته منظمتنا ، على سبعة معايير مختلفة لنظام إدارة الجودة. أنظمة الإدارة هذه ، التي سمي كل منها بألوان مختلفة ، ومعايير ومبادئ ISO المستخدمة كأساس هي كما يلي:
- نظام النجم الأبيض لإدارة الطاقة (نظام إدارة الطاقة ISO 50001)
يساعد هذا النظام الشركة على تقليل انبعاثات غازات الدفيئة ، والوفاء بالتزاماتها القانونية ، وثقة الشركة في إمدادات الطاقة ، وتحقيق أهداف الطاقة في المؤسسة ، وتنفيذ سياسات الطاقة وتقليل تكاليف الطاقة في المؤسسة.
- نظام النجم الأحمر لإدارة سلامة الأغذية (نظام إدارة سلامة الأغذية ISO 22000)
يساعد هذا النظام الشركة على تحديد المخاطر المتعلقة بسلامة الأغذية ، واتخاذ التدابير اللازمة ، وإنشاء نظام في الإنتاج ، وزيادة سمعة المؤسسة في السوق ، وزيادة القدرة التنافسية والمنافسة في الأسواق الدولية.
- نظام Sarı Yıldız لإدارة رضا العملاء (نظام إدارة شكاوى العملاء ISO ISO)
يسمح هذا النظام للشركة بتحليل شكاوى العملاء ، واتخاذ تدابير للشكاوى المتكررة ، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وزيادة قيمة العلامة التجارية للمؤسسة ، وتطبيق نهج يركز على العملاء على حل المشكلات وزيادة إنتاجية المؤسسة.
- نظام إدارة النظافة مافي يلديز (TS EN 13027) إنتاج الغذاء النظافة والصرف الصحي قياسي)
تعمل هذه المواصفة القياسية على الحفاظ على ظروف التنظيف والنظافة على أعلى مستوى ، والامتثال لقواعد النظافة عند إعداد المنتجات الغذائية وحماية صحة العملاء.
- نظام مور يلدز لإدارة المسؤولية الاجتماعية (نظام إدارة المسؤولية الاجتماعية ISO 26000)
يساعد هذا النظام الشركة على الاهتمام بحماية البيئة الطبيعية ، وزيادة سمعتها وقيمتها التجارية في قطاع السياحة واكتساب التفوق على المنافسين.
- نظام الإدارة البيئية لتركواز يلديز (نظام الإدارة البيئية ISO 14001)
يمكّن هذا النظام المؤسسة من استخدام الموارد الطبيعية بشكل أكثر فاعلية ، والامتثال للوائح كل من المنظمات القانونية والدولية ، واكتساب الاحترام والسمعة بهذه الطريقة ، والحصول على التصاريح الرسمية بسهولة أكبر ومنح المزيد من الثقة للعملاء.
- نظام إدارة الجودة من Orange Star (نظام إدارة الجودة ISO 9001)
يعمل هذا النظام على تلبية توقعات العملاء واحتياجاتهم ، والامتثال للوائح القانونية اللازمة وزيادة رضا العملاء.
يمكن لمؤسسات السياحة أن تنشئ أنظمة الإدارة المختلفة السبعة واحدة تلو الأخرى حسب احتياجاتها أو يمكنها إعدادها جميعًا معًا. وبهذه الطريقة ، سيزيد نظام شهادات الفنادق السبعة في تقدير وموثوقية ومكانة المؤسسات السياحية في الأسواق المحلية والدولية.
ما هو نظام بياز يلدز لإدارة الطاقة؟
يجب على مؤسسات السياحة أن تحرص على توفير استهلاك الطاقة خلال أنشطتها ، والسيطرة على انبعاثات غازات الدفيئة ، لتكون حساسة للبيئة والامتثال للوائح القانونية الوطنية والدولية. ويهدف معيار نظام إدارة الطاقة للنجم الأبيض إلى توفيرها.
فيما يلي مزايا الشركات التي تطبق نظام Beyaz Yıldız لإدارة الطاقة في أعمالها:
- الامتثال للوائح القانونية الوطنية والدولية
- يوفر الطاقة
- بهذه الطريقة يتم تخفيض التكاليف
- يقلل من انبعاثات غازات الدفيئة
- يتم تقليل الأضرار التي لحقت الطبيعة
- أداء الآلات والمعدات أسهل في المتابعة
- يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من المنح الحكومية لزيادة الإنتاجية
ما هو نظام ريد ستار لإدارة سلامة الأغذية؟
أصبح الناس الآن أكثر قلقًا بشأن سلامة الأغذية ويحاولون حمايتهم من مخاطر الغذاء. تحتاج الشركات إلى السيطرة على كل مرحلة من مراحل عمليات إنتاج الأغذية ومنع الأخطار المحتملة في الوقت المناسب. لقد ظهر نظام النجمة الحمراء لإدارة سلامة الأغذية من هذه الحاجة. يجب أن تطبق مؤسسات السياحة هذا المعيار من أجل تحقيق أهداف سلامة الأغذية. تغطي هذه المواصفة كلاً من نظام إدارة سلامة الأغذية ISO 22000 ونظام تحليل المخاطر ونقاط المراقبة الحرجة.
الشركات التي تنفذ نظام Red Star Food Safety Management لها المزايا التالية:
- جودة المنتجات والخدمات تتحسن
- زيادة سمعة العمل
- يخلق الثقة في هذا القطاع
- يقلل من الأخطاء ويقلل من التكاليف
- يزيد من كفاءة وجودة المنتجات والخدمات
- المكاسب التجارية التفوق والميزة التنافسية على منافسيها
- يزيد من كفاءة إدارة الأعمال ويتخذ قرارات سريعة وفعالة
- تمكن الأسواق الدولية
- جميع الموظفين تطوير شعور بالمسؤولية
- تلتزم الأعمال بسهولة باللوائح القانونية الوطنية والدولية
Yellow Star ما هو نظام إدارة رضا العملاء؟
في كل قطاع ، ربما يكون من الأهمية بمكان الحصول على مزيد من قطاع السياحة ورضا العملاء ورضا العملاء وعلاقات العملاء. أهمية رضا العملاء أمر لا جدال فيه سواء من حيث الحفاظ على العملاء الحاليين وإقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء الجدد. نظام إدارة رضا العملاء من النجمة الصفراء هو نظام مصمم لهذا الغرض.
يمكن إدراج مزايا نظام إدارة النجمة الصفراء في رضا العملاء على النحو التالي:
- تظهر الشركات أنها تهتم بعملائها
- يتم تحديد الطريقة التي يتم بها تلبية شكاوى العملاء وطريقة التقييم وطرق حلها بشكل منهجي
- يتم التعامل مع مشاكل العملاء بشكل عادل وسريع
- ميزة على المنافسين
- إدارة علاقات العملاء المثالية
- شكاوى العملاء يمكن أن تتحول إلى فرصة
ما هو نظام إدارة النظافة مافي يلدز؟
يجب على جميع المؤسسات التي تتعامل مع الطعام في المؤسسات السياحية تحديد نقاط التحكم الحرجة لمكاتبها ومباني الخدمات والمناطق المحيطة بها والمطابخ وغسالات الصحون والمراحيض والاستحمام والأجهزة وأنظمة الإضاءة والتدفئة ومناطق التخزين ، والامتثال لقواعد التطهير والتعقيم. الهدف هو حماية العملاء وحمايتهم. نظام إدارة النظافة مافي يلديز هو نظام يخدم هذا الغرض.
فوائد الشركات التي تطبق نظام Blue Star Hygiene Management System في أعمالها هي كما يلي:
- تضمن الشركات أنها نظيفة وصحية في جميع النواحي
- يضمن منتجات وخدمات موثوقة وعالية الجودة
- يتم تقليل شكاوى العملاء
- يتم إنشاء شعور بالثقة في العملاء وزيادة سمعة العمل
- يحدد الكيان المخاطر التي قد تنشأ بسبب العوامل الفيزيائية أو الكيميائية أو البيولوجية ويتخذ الاحتياطات اللازمة ضدها.
- جميع الموظفين تطوير شعور بالمسؤولية
- تلتزم الأعمال بسهولة باللوائح القانونية الوطنية والدولية
ما هو نظام مور يلدز لإدارة المسؤولية الاجتماعية؟
يجب أن تحدد شركات السياحة التزاماتها فيما يتعلق بحماية وتحسين البيئة التي تعمل فيها ، وحماية البيئة الطبيعية أثناء الخدمة ، وتقديم خدمات عالية الجودة بما يتماشى مع تفضيلات العملاء ، واحترام حقوق وحريات الموظفين ، وتوفير معلومات دقيقة وكاملة للجمهور عن أنشطة المؤسسة ودعم مختلف الأنشطة الصحية والفنية. . يدعم نظام مور يلدز لإدارة المسؤولية الاجتماعية الشركات في هذه الأمور.
يمكن تلخيص فوائد نظام Mor Yıldız لإدارة المسؤولية الاجتماعية على النحو التالي:
- تحسين ظروف العمل السيئة
- يدعم جهود المنظمات غير الحكومية
- المسؤولية الاجتماعية يمكن أن تسهم في صناديق الاستثمار
ما هو نظام الإدارة البيئية لتركواز يلديز؟
تحتاج المؤسسات من كل قطاع إلى منع أو تقليل الأضرار التي تلحق بالبيئة. اللوائح القانونية تجبر المنظمات في هذا الاتجاه. الوضع لا يختلف من حيث المؤسسات السياحية. يعتبر نظام Turkuaz Yildiz لنظام الإدارة البيئية معيارًا للمؤسسات السياحية لحماية البيئة الطبيعية.
يوفر نظام Turkuaz Yıldız للإدارة البيئية للشركات السياحية المزايا التالية:
• تظهر الأعمال للعملاء أنهم ملزمون بحماية الطبيعة
• يتم التحكم في التلوث أثناء العمليات من المصدر
• يتم إنشاء الثقة في العملاء
• يحصل العمل على بعض التصاريح ووثائق التفويض بسهولة أكبر
• الأعمال تفوز بسمعة في السوق الوطنية والدولية
• تستخدم الموارد الطبيعية بفعالية
• انخفاض تكاليف الأعمال ، وزيادة الإنتاجية
• تلتزم الأعمال بسهولة باللوائح القانونية الوطنية والدولية
ما هو نظام أورانج ستار لإدارة الجودة؟
من أجل تلبية توقعات العملاء واحتياجاتهم ، وتوفير المنتجات والخدمات وفقًا للوائح القانونية ولإرضاء العميل ، من الضروري تجنب الأخطاء ومنع الأخطاء المحتملة أثناء الأنشطة. بهذه الطريقة فقط يمكن تحقيق جودة الخدمة. تم إعداد نظام Orange Star لإدارة الجودة بناءً على هذا النهج.
إن إنجازات الشركات التي تطبق نظام Orange Star لإدارة الجودة في مؤسساتها ستكون كما يلي:
• يتم إنشاء بيئة عمل منضبطة في الأعمال التجارية
• تعمل الشركة على خدمة العملاء وتتبع بسهولة طلبات وتوقعات العملاء
• يزيد من سمعة العمل ويكسب ميزة تنافسية
• توسيع محفظة العملاء
• تختار الشركة الموردين المناسبين بسهولة أكبر
• الموردين أكثر راحة تحت السيطرة
• خفض معدلات الخطأ ، وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية
• يتم إجراء التحليلات والقياسات والتقييمات المتعلقة بالأنشطة بشكل أسهل
شهادة فندق السبعة نجوم كيف تحصل عليها؟
منظمتنا TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركةأعدت معايير نظام شهادة فندق Yedi Yildiz بجهودها الخاصة من أجل تلبية احتياجات التقييس للمؤسسات السياحية.
من أجل زيادة مصداقيتها ، والحفاظ على سمعتها وزيادة الاعتراف بها ، تحتاج المؤسسات السياحية إلى تأسيس نظام شهادات الفنادق السبعة في أعمالها.
للقيام بذلك ، يجب على الشركة أولاً تحديد أي نظام (أنظمة) إدارة يحتاجها ، ثم إعداد النظام لبدء تنفيذ المعايير. ثم ، بعد توقيع العقد مع منظمتنا ، يتم تنفيذ أعمال التدقيق وإذا تم اعتبار ذلك مناسبًا ، يتم إصدار وتسليم المستندات المتعلقة بأنظمة الإدارة التي تطلبها المؤسسة.
تقوم منظمتنا بأنشطة التصديق بناءً على التفويض الذي تم الحصول عليه من مؤسسات الاعتماد ذات الصلة.